Responsable Du Support Users

il y a 1 semaine

Lesquin, France BOULANGER Temps plein

**Description de l'entreprise**

Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.

Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir.
**Description du poste**
La DSI de BOULANGER recherche son futur **Responsable du Support Users & 24/7**.
Si vous êtes passionné par le service utilisateur, que vous avez le goût du management et que vous aimez faire progresser vos équipes dans un environnement exigeant, cette opportunité est faite pour vous

Votre mission : rattaché à la direction des Opérations IT 24/7, vous avez la responsabilité du pilotage opérationnel et stratégique du support IT, organisé autour de trois périmètres:

- Helpdesk N1 : gestion des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail).
- Supervision 24/7 : surveillance du SI et traitement des alertes sur procédures.
- Support technique N2 : résolution des incidents sur les postes de travail, réseau, impression, mobilité, monétique.

Vos responsabilités:

- Piloter les contrats de prestations (Helpdesk & Supervision) : suivi des SLA, qualité, coûts, satisfaction.
- Encadrer et faire grandir une équipe de support N2 (4 collaborateurs + quelques prestataires) : développement des compétences, animation d’équipe, organisation.
- Assurer un haut niveau de résolution des incidents et de satisfaction utilisateur.
- Porter une dynamique d’amélioration continue : analyse des tendances, optimisation des processus, recommandations d’évolutions.
- Garantir un support client de qualité, agile et efficient.
- Assurer une veille technologique et proposer des solutions innovantes.

**Qualifications**
Le profil que nous recherchons:

- Bac+3 minimum en informatique ou équivalent par l’expérience.
- 3 à 5 ans minimum d’expérience sur un poste similaire avec management d’équipe confirmé.
- Maîtrise des outils ITSM (EasyVista, GLPI ou équivalents).
- Connaissance ITIL appréciée.
- Sens du service client, pédagogie, rigueur et leadership.
- À l’aise en contexte multi-acteurs et en environnement en mouvement.

Ce poste est pour vous si
- Vous aimez motiver, faire progresser et structurer vos équipes avec exigence et bienveillance.
- Vous savez jongler entre opérationnel, contractuel et stratégie d’amélioration continue.
- Vous cherchez un poste où vous pourrez avoir un impact concret sur l’expérience utilisateur et la qualité de service.

  • Technicien support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Lesquin, France EQIOM, A CRH Company Temps plein

    Vous êtes membre de la DSI, rattaché(e) au Responsable du service supports utilisateurs Vos missions principales sont les suivantes:Vous assurez l'assistance des utilisateurs sur le plan logiciel (outils métiers).Vous assurez l'assistance des utilisateurs sur le plan micro-Informatique, mécanique et bureautique.Vous assurez les tests applicatifs avant la...

  • Technicien support Métiers Logistique H/F

    il y a 2 semaines

    Lesquin, Hauts-de-France Eqiom Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Filiale du groupe irlandais CRH depuis 2015, EQIOM intervient dans les matériaux de construction et au sein des filières du BTP, dans les 4 métiers indissociables de la construction : production de ciments, bétons prêts à l'emploi, granulats et combustibles alternatifs (traitement et valorisation des...

  • Technicien Support Métiers Logistique H/F

    il y a 4 semaines

    Lesquin, France EQIOM Temps plein

    Vous êtes membre de la DSI, rattaché(e) au Responsable du service supports utilisateurs : Vous assurez l'assistance des utilisateurs sur le plan logiciel (outils métiers). Vous assurez l'assistance des utilisateurs sur le plan micro-Informatique, mécanique et bureautique. Vous assurez les tests applicatifs avant la mise en production. Vous analysez des...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 1 jour

    Lesquin, France Partnaire Temps plein

    Notre client, acteur de l'intralogistique connectée, recherche son RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE / SAV H/F Cette société a su s'imposer comme un leader grâce à son expertise pointue et son engagement à répondre aux besoins spécifiques de ses clients. poste en CDI Votre mission principale est de soutenir le fonctionnement de la société de manière...

  • Support technique informatique

    il y a 2 semaines

    Lesquin, Hauts-de-France LOG'S Temps plein

    Poste :Rattaché au Responsable Infrastructure, vous serez en charge des missions suivantes :Réception analyse des tickets d'incidents et de demandesClarification des demandes si nécessaireAnalyse et priorisations des demandes (en fonction de critères : impact, temps…)Suivi du traitement des incidents (jusqu'à résolution ou escalade vers niveaux...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Lesquin, Hauts-de-France LOG'S Temps plein

    EntrepriseLOG'S est une entreprise spécialisée dans la prestation logistique sur-mesure pour les secteurs du e-commerce, du retail et de l'industrie.Créée en 2002 par Franck Grimonprez, qui en est toujours le président, son siège social est basé à Lesquin, dans le Nord de la France. LOG'S offre à tous ses clients un accompagnement quotidien, global...

  • Responsable structures technique

    il y a 5 jours

    Lesquin, Hauts-de-France Eiffage Temps plein

    Vos missionsPour faciliter la lecture, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes et aux hommes.A travers ses projets, Eiffage a une ambition forte : contribuer activement à bâtir un monde plus sobre et plus durable. Cet engagement en matière de...

  • Responsable SAV

    il y a 6 jours

    Lesquin, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionAdecco recrute pour le compte d’une entreprise spécialisée dans le commerce de gros de fournitures et équipements industriels divers, un·e Responsable SAV (H/F) basé·e à Lesquin. Ce poste est à pourvoir en CDI, avec une prise de poste dès que possible . Vous évoluerez au sein d’une structure dynamique où votre expertise...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 3 jours

    Lesquin, France LOG'S Temps plein

    Rattaché au Responsable Infrastructure, vous serez en charge des missions suivantes : - Réception analyse des tickets d'incidents et de demandes - Clarification des demandes si nécessaire - Analyse et priorisations des demandes (en fonction de critères : impact, temps) - Suivi du traitement des incidents (jusqu'à résolution ou escalade vers niveaux...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Lesquin, France LOG'S Temps plein

    Rattaché au Responsable Infrastructure, vous serez en charge des missions suivantes : - Réception analyse des tickets d'incidents et de demandes - Clarification des demandes si nécessaire - Analyse et priorisations des demandes (en fonction de critères : impact, temps) - Suivi du traitement des incidents (jusqu'à résolution ou escalade vers niveaux...