Animateur D'equipe

**ANIMATEUR D'EQUIPE H/F**:

- CDI
- VALSERHONE/OYONNAX
- NIVEAU 4
- NVHADD75745

**CPAM DE L'AIN**:
La CPAM de l'Ain, forte de 391 collaborateurs, est au service de plus de 500 000 assurés, 3 000 professionnels de santé, 81 000 entreprises.

Elle a son siège social situé à Bourg-en-Bresse et gère six sites extérieurs (Oyonnax, Valserhône, Ambérieu-en-Bugey, Belley, Jassans-Riottier et Saint-Maurice-de-Beynost), une permanence (Saint-Genis-Pouilly) et un Centre d'Examen de Santé.

La gestion de la relation client (GRC) au sein de la CPAM de l'Ain est organisée au sein d'un pôle GRC dont le Responsable pilote l'accueil du public assuré, la gestion des mails et la médiation. L'accueil regroupe 40 conseillers service de l'Assurance-Maladie, 3 animateurs d'équipe, 3 managers. Il est structuré autour de 3 secteurs : le secteur Bourg-en-Bresse-Jassans, le secteur Valserhône-Oyonnax qui assure également une permanence à Saint-Genis-Pouilly et le secteur Ambérieu-en-Bugey, Belley et Saint-Maurice-de-Beynost.

Les principales activités de la relation client sont:

- accueillir, orienter, renseigner les personnes qui se présentent au sein des différents accueils de la CPAM de l'Ain,
- assurer un traitement attentionné et global des assurés en passant d'une logique de réponse à la seule demande de l'assuré à une logique de promotion des services de l'Assurance Maladie,
- accompagner les publics précaires ou fragiles dans leurs démarches et aider à la résolution des demandes délicates ou complexes,
- promouvoir l'offre digitale de l'Assurance Maladie,
- optimiser la prise en charge des sollicitations par une meilleure articulation avec l'ensemble des services traitant les dossiers des assurés.

**La CPAM de l'Ain recherche un animateur d'équipe H/F, en CDI à temps plein (39 h hebdomadaires) pour assurer ses missions sur les sites de Valserhône à raison de 3 jours par semaine et d'Oyonnax à raison de 2 jours par semaine**

**Description du poste**:

- Veiller au respect du parcours assuré ainsi qu'au respect des procédures de travail
- Participer à la qualité de service en veillant à la conformité des réponses apportées en mettant en place des supervisions et en proposant des pistes d'améliorations
- Organiser et animer des réunions ou des débriefings à l'intention des agents, permettant de fluidifier la communication et de partager les bonnes pratiques
- Etre un relai d'information dans le service et entre les services internes
- Planifier les activités et adapter le planning pour assurer la continuité du service
- Travailler conjointement avec le manager du service, communiquer régulièrement et s'organiser pour tenir une présence régulière sur les sites
- Fédérer les équipes autour des ambitions de l'institution et avoir un discours cohérent auprès des équipes
- Favoriser l'autonomie de l'équipe et son implication dans les évolutions de l'activité
- Intervenir en deuxième niveau sur les situations d'accueil difficiles
- Accompagner la montée en compétences des nouveaux embauchés

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Autonomie
- Prise d'initiative
- Etre force de proposition
- Rigueur
- Capacités relationnelles et de communication
- Aisance sur l'utilisation des outils numériques
- Capacité à intégrer des connaissances réglementaires
- Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel

**Votre formation**:
Niveau BAC/ BAC +2 en gestion de la relation client ou expérience confirmée

**Informations complémentaires**:

- adapter son emploi du temps en fonction des horaires d'ouverture au public.
- se rendre disponible pour participer aux réunions en dehors des horaires d'accueil
- un renfort occasionnel peut être exercé sur l'ensemble des sites d'accueil et permanences accueil de la CPAM
- Résidence administrative à Valserhône.

Rémunération:
Poste niveau 4 : 1889,43 € bruts mensuel sur 14 mois - Evolutif 5A

Intéressement + titres-restaurant à 9,65 € (participation employeur : 5,79 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 20 jours de RTT et horaire variable.

Le processus de recrutement comprend une présélection sur CV et lettre de motivation, suivi de 2 entretiens.

**Organisation de la montée en compétences**

**Contact**: