Animateur D'equipe

il y a 2 semaines

Oyonnax, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
La CPAM de l'Ain, forte de 391 collaborateurs, est au service de plus de 500 000 assurés, 3 000 professionnels de santé, 81 000 entreprises.

Elle a son siège social situé à Bourg-en-Bresse et gère six sites extérieurs (Oyonnax, Valserhône, Ambérieu-en-Bugey, Belley, Jassans-Riottier et Saint-Maurice-de-Beynost), une permanence (Saint-Genis-Pouilly) et un Centre d’Examen de Santé.

La gestion de la relation client (GRC) au sein de la CPAM de l’Ain est organisée au sein d’un pôle GRC dont le Responsable pilote l’accueil du public assuré, la gestion des mails et la médiation. L’accueil regroupe 40 conseillers service de l’Assurance-Maladie, 3 animateurs d'équipe, 3 managers. Il est structuré autour de 3 secteurs : le secteur Bourg-en-Bresse-Jassans, le secteur Valserhône-Oyonnax qui assure également une permanence à Saint-Genis-Pouilly et le secteur Ambérieu-en-Bugey, Belley et Saint-Maurice-de-Beynost.

Les principales activités de la relation client sont:

- accueillir, orienter, renseigner les personnes qui se présentent au sein des différents accueils de la CPAM de l’Ain,
- assurer un traitement attentionné et global des assurés en passant d’une logique de réponse à la seule demande de l’assuré à une logique de promotion des services de l’Assurance Maladie,
- accompagner les publics précaires ou fragiles dans leurs démarches et aider à la résolution des demandes délicates ou complexes,
- promouvoir l’offre digitale de l’Assurance Maladie,
- optimiser la prise en charge des sollicitations par une meilleure articulation avec l’ensemble des services traitant les dossiers des assurés.

**La CPAM de l’Ain recherche un animateur d’équipe H/F, en CDI à temps plein (39 h hebdomadaires) pour assurer ses missions sur les sites de Valserhône à raison de 3 jours par semaine et d’Oyonnax à raison de 2 jours par semaine**

**Votre mission**:

- Veiller au respect du parcours assuré ainsi qu’au respect des procédures de travail
- Participer à la qualité de service en veillant à la conformité des réponses apportées en mettant en place des supervisions et en proposant des pistes d’améliorations
- Organiser et animer des réunions ou des débriefings à l’intention des agents, permettant de fluidifier la communication et de partager les bonnes pratiques
- Etre un relai d’information dans le service et entre les services internes
- Planifier les activités et adapter le planning pour assurer la continuité du service
- Travailler conjointement avec le manager du service, communiquer régulièrement et s’organiser pour tenir une présence régulière sur les sites
- Fédérer les équipes autour des ambitions de l’institution et avoir un discours cohérent auprès des équipes
- Favoriser l’autonomie de l’équipe et son implication dans les évolutions de l’activité
- Intervenir en deuxième niveau sur les situations d’accueil difficiles
- Accompagner la montée en compétences des nouveaux embauchés

**Votre profil**:

- Autonomie
- Prise d’initiative
- Etre force de proposition
- Rigueur
- Capacités relationnelles et de communication
- Aisance sur l’utilisation des outils numériques
- Capacité à intégrer des connaissances réglementaires
- Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel

**Votre formation**:
Niveau BAC/ BAC +2 en gestion de la relation client ou expérience confirmée

**Contact**:

  • Animateur(Trice) Ordonnancement Lancement

    il y a 6 jours

    Oyonnax, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Entreprise spécialisée dans la fabrication produits en matière plastique pour la cosmétique, la parfumerie. **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client un(e) animateur(trice) ordonnancement lancement dont les missions seront: - Lancement des commandes en relation avec le chef d'atelier - Pointage...

  • Animateur Qualite en Plasturgie H/F

    il y a 2 semaines

    Oyonnax, France Ainterim Temps plein

    Êtes-vous prêt(e) à assurer la conformité et l'amélioration continue en tant qu'Animateur Qualité en Plasturgie (H/F) ? Rejoignez notre client pour garantir la conformité et l'amélioration continue des processus qualité en production plasturgique - Réaliser des audits de poste pour évaluer les pratiques de production - Assurer la complétude des...

  • Responsable d'Equipe H/F

    il y a 3 jours

    Oyonnax, France Atout Emploi Temps plein

    Prêt(e) à motiver et guider votre équipe en tant que Responsable d'Équipe H/F vers l'excellence et la sécurité ? Rejoignez une organisation dynamique pour coordonner et optimiser les fonctions clés d'une équipe performante - Encadrer et motiver votre équipe de production pour atteindre des objectifs ambitieux - Veiller au respect et à...

  • Chef Equipe Injection Plastique H/F

    il y a 3 jours

    Oyonnax, France Ainterim Temps plein

    Êtes-vous prêt(e) à diriger et inspirer votre équipe vers l'excellence en injection plastique? Rejoignez une équipe dynamique où vous serez responsable de l'optimisation des processus de production et de la gestion d'équipe - Coordonnez et supervisez les activités de production en respectant les plannings établis - Managez et développez les...

  • Animateur en Rayon Fruits Et Légumes

    il y a 3 jours

    Oyonnax, France One move Temps plein

    **Animateur(trice) en rayon fruits et légumes sur Oyonnax et ses environs** One Move, entreprise jeune et innovante insuffle un vent de fraîcheur dans la filière des fruits et légumes. Nous distribuons une sélection de fruits et légumes à différentes enseignes de la grande distribution (Super U, Leclerc, Intermarché, Carrefour...) sur la région...

  • Dessinateur Projeteur H/F

    il y a 3 jours

    Oyonnax, France Ainterim Temps plein

    Êtes-vous prêt(e) à relever de nouveaux défis en tant que Dessinateur Projeteur (H/F) dans un Bureau d'Études dynamisant ? Au sein de notre service Bureau d'Études, vous assurerez la conception d'études optimisées selon les besoins des clients. - Concevoir et modéliser avec précision des outillages complexes en respectant les délais - Développer...

  • Animateur Qualité

    il y a 5 jours

    Oyonnax, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionVotre Agence ADECCO recherche un ANIMATEUR QUALITÉ (H/F) en équipe matin au soufflage pour son client.L’activité implique une collaboration étroite avec l’ensemble des postes de production, Développement/BE.L’animateur qualité contribue à faire respecter et appliquer les procédures qualité au sein de son périmètre. Il veille à...

  • Responsable d'Équipe Injection H/F

    il y a 2 semaines

    Oyonnax, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur le secteur de VEYZIAT un RESPONSABLE D'ÉQUIPE INJECTION APRÈS-MIDI (F/H) Votre mission: Rattaché·e au Responsable de Production, vous encadrez une équipe. Véritable relais terrain, vous garantissez la performance, la qualité et la sécurité de la production tout en accompagnant vos...

  • Responsable d'Équipe Injection H/F

    il y a 3 jours

    Oyonnax, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur le secteur de VEYZIAT un RESPONSABLE D'ÉQUIPE INJECTION APRÈS-MIDI (F/H) Votre mission: Rattaché·e au Responsable de Production, vous encadrez une équipe. Véritable relais terrain, vous garantissez la performance, la qualité et la sécurité de la production tout en accompagnant vos...

  • Chef D'équipe de Production Nuit

    il y a 1 jour

    Oyonnax, France PROMENS SARL Groupe Berry GLOBAL Temps plein

    **Berry Global, leader mondial de la transformation du plastique** avec plus de 300 usines dans le monde recrute pour son site de Bellignat, fabriquant d'emballage cosmétique et pharmaceutique, **un(e) Chef(fe) d'équipe de nuit.** **ROLE**: Il garantit la fabrication et l’obtention des résultats en termes de quantités, délais, qualité et...