Head of Global End Users Services

AXA Partners poursuit sa transformation digitale avec de plus en plus d'actifs transversaux et numériques soutenant notre parcours client, fournissant des services 24/7 et intégrés avec nos partenaires. Le département informatique est crucial pour soutenir cette transformation. Au sein de la Direction Informatique d'AXA Partners, l'équipe Global IT Operations est chargée de superviser toutes les activités d'infrastructure, de cloud, de réseau, de téléphonie, d'utilisateurs finaux, de sécurité opérationnelle et de qualité de service pour AXA Partners.

Les services et le support aux utilisateurs sont des activités critiques pour AXA Partners, ils représentent le quotidien des utilisateurs et leur performance contribue directement à la productivité de l’entreprise.

Nous recherchons le Responsable du support global aux utilisateurs et des postes de travail H/F, rattaché au Head of Regional IT Operations dans le cadre d’un CDI.

Vous gérerez:

- Environ 15 internes et 15 externes
- Les responsables des opérations informatiques dans les pays (dotted line)
- AXA GO pour le champ des services fournis aux utilisateurs finaux et environnement de travail
- Les équipes de programmes sous sa direction (en fonction des programmes)
- Un budget de plus de 10 M€ par an
- Et aurez une autorité sur l'ensemble du département des opérations informatiques globales et sur les régions pour des missions spécifiques

Il s'agit d'un poste international, au cœur de la stratégie informatique d'AXA Partners pour lequel nous recherchons un Senior Manager, capable de prendre plus de responsabilités à court terme.

Vous aurez la charge de concevoir, mettre en œuvre et assurer le support de ces services pour le périmètre d’AXA Partners.

Vos responsabilités seront les suivantes:
**Pour les activités récurrentes**:

- La fourniture des services pour toute la filiale CLP, le siège de Malakoff nos sites au Maroc (support bureautique, Service desk)
- La gestion du Service desk global d’AXA Partners
- La fourniture de services globaux (solution de ticketing, suite Office 365, etc.)
- L’encadrement des équipes de support et des services desk des pays
- La gouvernance et la solution d’asset management

**Les programmes de transformation et le déploiement de solutions transverses à AXA Partners**

Le poste comprend des responsabilités et des équipes internationales:

- Une responsabilité opérationnelle directe sur CLP (Irlande), Malakoff et le Maroc (plus de 2 000 utilisateurs)
- Une responsabilité fonctionnelle forte sur les équipes des pays (environ 10 000 utilisateurs)
- La responsabilité de programmes et projets sur l’ensemble des pays d’AXA Partners

Vous serez en interaction avec l’ensemble des équipes IT des pays et les équipes applicatives, les équipes sécurité. Vous aurez la charge de la gestion des services et produits fournis par AXA GO (SSI interne du Groupe AXA).

Le poste comporte une double dimension récurrente et projets.

**Votre Profil**
**Profil recherché**:

- **Expérience générale**
- 10 ans d’expérience dans le management de services IT notamment dans les domaines du poste de travail et du support utilisateurs
- Expérience significative dans la gestion d’équipes internes et de contrats d’infogérance
- Capacité à gérer des budgets de plusieurs millions d’Euros en autonomie
- Expérience significative de direction de programme ou d’encadrement de programme
- Expérience dans le management fonctionnel et le pilotage de projets et initiatives transverses
- Expérience dans le management d’équipes internationales
- Très bon niveau d’anglais (qui est la langue de travail), très bon niveau de français
- **Connaissance technique**
- Très bonne connaissance des environnements postes de travail
- Une certification ITIL est recommandée

**S**avoir-faire et savoir être**
- Capacité d’identifier, analyser, et résoudre des problèmes à différent niveaux (local, regional, global)
- Fortes compétences en communication (écrit et oral) : sur des programmes vers la direction, avec les VIP
- Capacités à avoir de très bonnes interactions avec de multiples acteurs (équipes IT locales, AXA GO, équipes business, etc.), grande capacité d’écoute
- Culture orientée résultat, satisfaction des utilisateurs et progrès continu
- Capacité à promouvoir les changements ou évolutions
- Savoir faire progresser et grandir son équipe
- AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion._
- Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez _ici_)_

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
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