Superviseur Planification

**Site**:Daikin France

**Catégorie**:Customer Care and Technical Service

**Lieu**:Bron Cedex, 69, FR

**Champ personnalisé 1**:2194
- Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.
Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).
- L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.
En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.
- Dans le cadre de son développement, notre service** « Contact Service Résidentiel**_(ou Service de Planification)_**recherche **:Un/ne Superviseur**F/H en CDI,** pour le site de Genas (69).
- ** Descriptif de poste**
- Afin d’optimiser la planification des interventions, le/la Superviseur
- Supervise une équipe du Contact Service Résidentiel soit s’assure du:

- Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs.
- Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d’évaluation
- Evaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service
- Développement des compétences de l’équipe via l’écoute d’appels, l’analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective
- Remplacement de ses homologues Superviseur en assurant la continuité administrative et opérationnelle du service.
- Intégration des nouveaux collaborateurs
- Supervise la gestion administrative des demandes d’intervention c’est à dire s’assure du:

- Suivi de la prise en charge des demandes d’intervention ; édition des devis, planification des interventions.
- Suivi des approbations financières
- Suivi des interventions nécessitant des compléments de prestation.
- Suivi de la clôture et de la facturation des interventions
- Suivi des litiges et du recouvrement en relation avec les Chefs de services régionaux.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Mise en place d’actions correctives permettant l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- assure une veille qualité et doit informer sa hiérarchie:

- En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels.
- En cas de problème de non-conformité d’une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe.
- En cas de défaillance des prestataires administratifs
- En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes.
- En cas de risque juridique ou assurantiel pour DAF.
- **Profil**
- **Formation** : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation, ou Assistant gestion / gestion PME
- **Expériences** : 5 ans d’expérience préalable en planification d’intervention. Une expérience en planification d’intervention dans le génie climatique est un plus
- **Compétences comportementales requises**:

- Autonomie
- Méthode / Organisation
- Capacité à superviser des collaborateurs (Pédagogue et conciliateur
- Capable de rédiger des rapports d’activités.
- Capable d’analyser des données d’activités et d’en tirer des conclusions.
- Aisance téléphonique
- **Compétences techniques requises**:

- Aisance informatique (Pack Office, Sales Force, SAP)
- Connaissance des bases en génie énergétique
- **Langues** : Anglais B1 (technique). Lu et écrit- À ce jour, Daikin EMEA emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 59 filiales consolidées. Elle possède 12 grandes usines de fabrication situées en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Turquie, en Autriche et au Royaume-Uni.
- Notre objectif est de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces, afin de créer un climat favorable pour les générations à venir. Et tout cela n'est possible que grâce à nos collaborateurs qui représentent le cœur battant de notre entreprise.

**Good climate starts with people**
- Chez Daikin, vous travaillez dans un environnement propice à la confiance, la créativité et l'amélioration continue.
- Ensemble, nous créons des solutions de qualité supérieure en encourageant des équipes talentueuses
- Vous aurez de multiples occasions d'apprendre et de vous épanouir. Nous sommes profondément attachés à une culture d'entreprise diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons.
- Good climate starts with people