Responsable Centre D'appels

**À propos de nous**:
Le réseau AD Poids Lourds est le réseau indépendant numéro un sur le marché de la distribution de pièces et de services pour véhicules poids lourds multimarques.

Ce réseau rassemble plus de 200 ateliers et points de distribution AD Poids Lourds et s’articule autour d’une plateforme nationale Poids Lourds spécifique et d’un maillage de plateformes régionales permettant de répondre aux besoins de ses clients. Il regroupe 1000 collaborateurs au travers de 8 enseignes.

**Mission**:
**AD POIDS-LOURDS**recherche un **Responsable Centres d'appels Pièces Poids Lourds - H/F** basé(e) à **Feyzin (33 - Bordeaux rive droite)**:
Vous travaillerez dans un centre d'appels et aurez la responsabilité d'une équipe de vendeurs conseil.

Le rôle du Responsable Centres d'appels Pièces Poids Lourds est d'animer et manager une équipe de vendeurs conseil C2A, d'assurer le pilotage de l'activité et des performances de son équipe et de participer à la réalisation globale du CA et de la marge négoce de l'enseigne.

Vous aurez pour missions principales:
**Piloter l'activité commerciale, animer et manager**:

- Participe au recrutement de son équipe
- Anime et assure la formation son équipe
- Organise la charge de travail du C2A, garantit la productivité et la qualité de service
- Participe quotidiennement à l'activité de son service (Prise de commande, prise des appels téléphoniques,...)
- Contrôle l'activité par rapport aux indicateurs définis
- Effectue le reporting à sa hiérarchie
- Réalise des doubles écoutes
- Veille à la bonne utilisation des outils du Groupe
- Fait respecter les procédures, les méthodes et les conditions commerciales
- S'assure de la mise à jour la BDD clients
- S'assure de la mise à jour de la documentation technique et commerciale
- Responsable de la gestion de la satisfaction client de son service
- Accompagne son équipe dans le développement de la vente additionnelle
- Anime les campagnes promotionnelles
**Etre support commercial**:

- Est support technique et commercial permanent de son équipe
- Assure le traitement des litiges clients issus de l'activité de distribution livrée
- Prend les décisions tarifaires dans la limite de sa délégation
- Assure l'interface avec les équipes logistiques et commerciales de l'enseigne
- Est responsable de la gestion des commandes clients et du suivi des offres issues de son service

Participe au comité collection d'enseigne

**Gestion administrative**:

- Gère les plannings de son équipe
- Assure la surveillance et le pilotage des flux

**Profil**:
De formation initiale BAC+2 de type Bac+2, type BTS Négociation et Relation Clients / DUT techniques de Commercialisation, vous disposez d’une **expérience significative dans la vente de produits techniques et pièces détachées en maintenance VI**. Vous êtes également expérimenté(e) dans la gestion d'une force de vente et la vente au téléphone.

Vous maitrisez les domaines suivants:

- Techniques de vente et de négociation au téléphone
- Techniques d'animation et de gestion d'équipe
- Pack Office, Truckissimo et les outils de CRM
- Connaissances du marché de la distribution pièces VI
- Connaissance des produits et services du Groupe
- Connaissance des fondamentaux de la gestion des encours clients

Vous disposez d’un excellent relationnel, fort sens de l’organisation, de la communication et du service client.

Vous êtes réactif, autonome, êtes force de proposition et faites preuve de pédagogie, ce poste est fait pour vous