Assistante de Régulation Médicale

**Descriptif**
- Mission (objectif principal du poste)
- Assurer une écoute médicale permanente
- Déterminer et déclencher dans le délai le plus rapide la réponse la mieux adaptée à la nature des appels
- Organiser et assurer l’hospitalisation de patient
- Organiser le transport vers l’Hôpital d’accueil
- Participer à la mise en œuvre des plans d’urgence et des plans ORSEC
- Participer à des tâches d’éducation et de recherche
- Participer à l’enseignement et à la formation des professions médicales et paramédicales ainsi que des professionnels des transports sanitaires et des secouristes
- Activités (liste des activités et tâche afférentes au poste)
- Prise d’appel : réception et traitement des appels arrivant sur le 15 et ou via le 18
- Gestion des moyens
- Suivi de l’intervention
- Clôture des dossiers
- Vérification du matériel
- En situation exceptionnelle, participation au secrétariat d’entrée et de sortie du PMA et/ou activation du PC SAMU au sein du PCO interservices (SAMU-SDIS-Forces de l’ordre, sous l’autorité du Préfet)

Les domaines de compétence
- Les savoirs (ensemble des connaissances générales ou spécialisées qu’il importe de posséder)
- Maitriser parfaitement l’outil informatique
- Connaître l’orthographe élémentaire, et vocabulaire adapté
- Avoir des connaissances en matière de langage médical
- Utiliser les matériels et outils afférents à sa fonction d’ARM ( radio)
- Connaître le département, connaissances géographique, notion de radioguidage.
- Organisation et fonctionnement interne de l’établissement.
- Les savoirs faire (maîtrise de méthodes et d’outils dont l’utilisation est nécessaire pour la bonne tenue du poste)
- S’exprimer de façon audible et claire
- Reconnaître le degré d’urgence à la prise d’appel
- Savoir conseiller les gestes de premier secours
- Savoir anticiper sur les décisions médicales
- Savoir-faire un recueil d’informations, être synthétique et avoir une vision globale de l’activité de la salle de régulation
- Reformuler une information mal comprise
- Avoir une bonne maitrise de soi, gérer son propre stress, ses émotions pour mieux appréhender et gérer le stress de l’appelant et l’afflux massif d’appels en salle
- Savoir être rassurante et empathique avec l’appelant en attendant les secours
- Avoir une grande adaptation aux pratiques des médecins hospitaliers, libéraux, des équipes SMUR, pompiers et ambulanciers privés
- Savoir garder à l’esprit toutes les interventions en cours dans le département et anticiper en prévenant le médecin régulateur, d’un éventuel dépassement des possibilités des moyens disponibles (tous les vecteurs smur déjà engagés)
- Savoir prendre des décisions rapides si nécessaires puis passage au médecin régulateur
- Engager les moyens adaptés ( VSAV, SMUR, AP, HELICO )
- Clôturer les dossiers
- Les savoirs être (attitudes et comportements des personnes au travail)
- Disponible, esprit d’équipe
- Méthodique, rigoureuse
- Sociable, dynamique, motivé
- Aimable, poli quel que soit les circonstances
- S’adapter à une équipe pluridisciplinaire
- Faire preuve de discrétion professionnelle
- Sens de la communication

Les niveaux requis
- Aptitudes, caractéristiques personnelles nécessaires (qualités nécessaires physique ou morales)
- Station assise pendant 12h
- Fatigabilité visuelle engendrée par l’utilisation continue de l’informatique
- Fatigabilité auditive engendré par le téléphone, travail casqué
- Etre disponible et attentive tout au long de la journée pour effectuer la veille des ondes radio et le suivi des interventions
- Faire preuve d’une grande curiosité professionnelle
- Formation initiale
- Diplôme / école : Baccalauréat ou diplôme de niveau 4
- Connaissances générales requises : orthographe, bureautique, vocabulaire médical
- Exigences particulières (si besoin):

- Maitrise de l’informatique
- Permis de conduire
- AFGSU
- Tenue correcte
- Attitude et langage adaptés
- Horaire
- Durée moyenne hebdomadaire de référence:

- Nature des horaires (fixe, posté, nuit) : Jours, Nuits, et WE
- Détail des horaires : 08H/20H, 07h/15, 08h/15h30, 08h/16h, 12h/20h, 16h/00h, 07h/19h, 20h/08h
- Amplitude horaire : 07h30 ou 12h
- Repos hebdomadaires (week-end ou semaine) : WE /SEMAINE
- Astreintes ou permanence : NON
- Exigences relationnelles
- Contact avec le patient Non
- Contact avec le public hospitalier Non
- Travail en équipe Oui
- Poste isolé Non

**Personne à contacter**
Madame VACCARO Jennifer
Responsable des Statuts et des Concours