Responsable Centre D'appels

DYNACITE, 1er bailleur social du département de l’Ain, est présent depuis 1950 à vos côtés. Engagé par nature, le groupe Dynacité conçoit son métier comme une mission d’intérêt général : loger le plus grand nombre en s’adaptant aux parcours de vie et aux besoins des territoires.

Nous gérons plus de 28000 logements répartis sur 5 départements en Auvergne - Rhône Alpes.

Acteurs des territoires, nos 543 collaborateurs sont mobilisés au quotidien pour accompagner nos locataires (80,5 % de locataires satisfaits).

C’est à travers plus de 85 métiers différents, que nos équipes font vivre nos valeurs telles que professionnalisme, respect de l’autre, performance, esprit d’équipe et innovation.

Employeur responsable et engagé dans une démarche de Qualité de Vie au Travail, certifié ISO 9001 V 2015, nous sommes également soucieux d’accompagner nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences.

Ouvert à la diversité des profils, votre savoir-être et votre savoir-faire feront la différence, rejoignez-nous

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons

Un Responsable centre relations clients - Bourg en Bresse (01)

Dans le cadre de la création d’un centre de relations clients sur Bourg en Bresse, vous êtes chargé de proposer et mettre en place le projet. Vous participez à la constitution de votre équipe et au démarrage de l’activité en lien avec votre manager et le Comité de Pilotage mis en place. Vous assurerez la coordination et l'encadrement de l’équipe de téléconseillers placée sous votre responsabilité. Vous animez les différentes activités du Centre en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise. Vous assurez le suivi des indicateurs d’efficacité opérationnelle, garantissez la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des procédures. Vous réalisez le reporting des résultats de votre équipe et apportez les correctifs nécessaires afin de répondre aux objectifs fixés.

Vous bénéficiez d’une expérience réussie à un poste similaire et êtes motivé par la mise en place du projet. Doté de compétences managériales reconnues, vous maîtrisez également les fondamentaux de la relation client. Vous êtes attaché à la mission de service publique et à la vocation sociale d’une entreprise.

Vous pensez ne pas avoir toute l’expérience demandée ? Bonne nouvelle notre Académie vous accompagnera pour développer vos compétences.

CDI - temps plein

Rémunération brute annuelle : 42944 euros (sur 13 mois, indemnité de fonction cadre incluse)

Profitez de nos nombreux avantages:

- 6 semaines de congés payés + congés anciennetés à partir de 5 ans
- forfait annuel en jours (201 travaillés) ouvrant droit entre 20 et 23 jours de congés supplémentaires suivant l’année
- horaires variables offrant de la flexibilité et un meilleur équilibre vie pro/vie perso
- tickets restaurant 10 euros par jour avec 6 euros de participation employeur
- mutuelle totalement prise en charge pour le salarié
- prévoyance
- accord d’intéressement adossé à un Plan d’Epargne Entreprise doté d’un abondement possible
- Plan d’Epargne Retraite Complémentaire (PERCO) abondé par l’entreprise
- Compte Epargne Temps permettant de monétiser une partie de ses congés épargnés
- Œuvres sociales donnant droit à des réductions, voyages et locations à tarifs préférentiels, bons cadeaux,...)

Adresser CV + lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 42 944,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel