Superviseur Centre D'appels

**Description du poste**

En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité, et de la mise en place de processus d’amélioration continue.

**Missions principales**
- **Supervision et accompagnement de l’équipe**:

- Encadrer, coacher et motiver une équipe de conseillers commerciaux spécialisés dans les appels sortants.
- Assurer la montée en compétences de l’équipe à travers des formations régulières et un suivi individualisé.
- Fixer des objectifs quotidiens, hebdomadaires, et mensuels pour l’équipe, et veiller à leur réalisation.
- **Gestion des opérations de télévente**:

- Piloter les campagnes de télévente, de transformation de leads et de prise de rendez-vous.
- Analyser les résultats des campagnes (KPIs, taux de conversion, taux de prise de rendez-vous, etc.).
- Optimiser les scripts d’appels et les techniques de vente pour maximiser les performances.
- **Suivi des indicateurs de performance**:

- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de l’équipe : nombre d’appels émis, taux de conversion, taux de transformation, prise de rendez-vous.
- Mettre en place des actions correctives en cas de sous-performance.
- Produire des rapports d’activité et de performance pour la direction.
- **Amélioration continue**:

- Identifier les axes d’amélioration des processus de télévente et de transformation de leads.
- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des appels et la satisfaction des clients.
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.

**Rémunération et avantages**
- **Salaire**: 2 800 € brut par mois.
- **Primes**: 1 200 € de prime brute selon la réalisation des objectifs.
- **Les avantages**:

- Super mutuelle.
- Tickets restaurant de 7 € avec une prise en charge à 50 % par l’employeur.

**Profil recherché**
- **Expérience requise**:

- Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que superviseur ou manager dans un centre d’appels, idéalement dans le domaine des appels sortants, de la télévente et de la prise de rendez-vous.
- Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone.
- Expérience en gestion d’équipe et en animation de formations.
- **Compétences techniques et savoir-faire**:

- Bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à analyser les résultats commerciaux et à prendre des décisions pour atteindre les objectifs.
- Maîtrise des outils de reporting et des tableaux de bord.
- **Qualités personnelles**:

- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
- Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication.
- Résistance au stress et capacité à gérer les imprévus.
- Esprit d’équipe et capacité à fédérer autour des objectifs de l’entreprise.

**Pourquoi rejoindre Ocean Call ?**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance à Aix-en-Provence.
- Des opportunités d’évolution au sein de notre structure.
- Un programme de formation continue pour développer vos compétences.
- Une équipe dynamique et bienveillante qui valorise le travail collaboratif.

**Pour postuler**

**Entreprise**: Ocean Call**Localisation**: Aix-en-Provence**Type de contrat**: CDI**Rémunération**: 2 800 € brut par mois + 1 200 € de prime brute**Prise de poste**: Dès que possible**Horaire**: 35 heures par semaine, du lundi au samedi, de 9h à 19h (plages horaires à définir)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ à 2 800,00€ par mois