Répondant Téléphonique Live

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

RÉPONDANT TÉLÉPHONIQUE LIVE - PSYCHOLOGUE (H/F)

**CONTRAT**

CDI; Détachement; Mutation; Stage; Vacation

**DESCRIPTIF**

Situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon et au sein d'un des plus grands campus hospitaliers, universitaires et de recherche d'Europe, le Centre Hospitalier Le Vinatier propose une ligne de soins dédiée aux personnes atteintes de troubles psychiques.

Que ce soit en intra - sur le site principal de l'établissement - ou en extra - sur le département du Rhône l'hôpital propose une prise en charge en adéquation avec le projet de soin. Organisé autour de 10 Pôles de Soins, l'établissement dispose d'une ligne de soins complète pour répondre aux besoins des usagers.

Le Centre Hospitalier Le Vinatier est un établissement spécialisé en santé mentale, moderne, en mouvement, soucieux de l'amélioration de la qualité et de l'offre de soins qu'il propose à la population.

Rejoindre le Vinatier, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages sociaux : crèche hospitalière, service de conciergerie, self ou chèques déjeuner, association sportive, prise en charge partielle de l'abonnement TCL, forfait mobilité durable et CGOS.

Activités principales

Fonction clinique : Ecoute active de réassurance et d'étayage

Conduite d'entretien téléphonique

Transmissions écrites/traçabilité : fiches de recueil d'informations, tableau de suivi des appels, observations dans logiciel dédié, saisie de l'activité

Fonction d'évaluation et orientation:
Entretien téléphonique qui suppose une évaluation rapide de la situation pour la meilleure orientation possible du patient

Evaluation du degré d'urgence de la situation (risque suicidaire, du niveau de stress, du risque psychiatrique aigu)

Participation à la réflexion collective, à l'élaboration des actions à mettre en place et à la coordination interprofessionnelle nécessaire à l'accompagnement des usagers, familles et partenaires dans le maillage institutionnel et territorial dans le respect du partage d'informations à caractère secret lié à activité et au travail en équipe pluri professionnelle.

Suivi de l'aboutissement de la demande initiale

Mise à jour régulière de la base de données informatives consignant les coordonnées des structures ressources/services supports susceptibles de pouvoir être sollicités pour le relai des demandes et/ou la prise en charge des situations.

Fonction institutionnelle:
Participation aux réunions d'équipe de la Plateforme (échanges autour des situations, recherches de solutions singulières et optimales, institutionnel, débriefings, supervision)

Représentation du service auprès des partenaires/ Travail de réseau auprès des familles, des partenaires sanitaires, médico-sociaux et associatifs, de la protection maternelle et infantile, et des services d'urgence, de manière coordonnée en lien et avec la dynamique institutionnelle.

Participation aux activités de formation et de promotion de l'activité de la plateforme.

Investissement dans les activités de recherche et de publication du service

Implication dans la dynamique polaire en lien avec les projets de pôle et d'établissement.

Implication au niveau du développement et de la formalisation de la direction du service social

Activités spécifiques

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES

Aptitude à nouer des relations de qualité avec les personnes concernées par le recours à la plateforme, équipes et partenaires de la santé mentale grâce à l'écoute active

Aptitude à l'écoute active lors des entretiens téléphoniques favorisant le repérage du non-verbal permettant de se représenter le point de vue des usagers, familles, partenaires

Aptitude au recueil, à l'analyse et à la synthèse des informations permettant la prise en charge du patient et la continuité de ses soins

Aptitude à repérer les situations d'urgence et/ou de crise et à y faire face par des actions appropriées

Réactivité dans la gestion des situations, priorisation des activités.

Synchronisation des différents acteurs pour initier les prises en charge.

Autonomie et prise d'initiatives

Adaptabilité et rigueur dans l'organisation professionnelle

Intérêt pour la littérature scientifique, la recherche et la publication

Maitrise de soi

Savoir se situer dans le cadre de son expertise métier.

Savoir rendre compte.

Capacité d'interpellation de sa ligne hiérarchique lors des situations complexes ou de danger

Exigences du poste

Diplômes requis

Diplôme d'Etat infirmier

Diplôme d'exercice de psychologue clinicien (approche intégrative)

Diplôme d'assistant social

Autre diplôme en lien avec l'activité en santé mentale

Expérience professionnelle

Expérience de la conduite d'entretien téléphonique requise

Gestion de la crise suicidaire

Notion d'urgences psychiatriques

Pratique/notions/sensibilisation des/aux techniques de relaxation (méditat