Accueillant Social-e

Reconnue d’utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de l'habitat et de la lutte contre les exclusions. Elle interpelle les pouvoirs publics et propose des partenariats d'action en faveur des mal logé-e-s.

Dans le cadre d’un remplacement, la Fondation Abbé Pierre recrute en Contrat à durée déterminée pour 4 mois, éventuellement renouvelables, pour son Espace Solidarité Habitat, lieu d’accueil des ménages parisiens menacés d‘expulsion ou vivant en habitat indigne**: un-e Accueillant-e social-e**.

**Directement rattaché(e) à la Responsable de l’ESH, le-la titulaire aura pour missions de**:

- Recevoir, accueillir, mettre à l’aise, informer et orienter le public parisien et francilien qui se présente, après évaluation de la situation présentée (enjeux sociaux et juridiques potentiels, acteurs impliqués, situation à date):

- Vers l’Interne (permanence juridique téléphonique, chargé-e-s de mission de l’agence)
- Vers l’Externe (prescription d’un dispositif ou acteur susceptible de répondre au mieux au.x besoin.s exprimé.s, réseau d’accès aux droits liés à l’habitat (ADLH) en IDF
- Assurer le standard téléphonique : écouter, cadrer l’entretien, informer et orienter les appelants (ménages ou partenaires)
- Assurer une mission de veille documentaire et d’actualisation des informations relatives à tout acteur, tout dispositif social ou juridique susceptible d’assurer une intervention en lien avec les problématiques du mal logement, en complémentarité des missions de l’ESH
- Rencontrer et développer le réseau des partenaires prescripteurs, en fonction des problématiques défendues par l’ESH et l’Agence, afin de répondre aux besoins mal ou non couverts entrant dans notre champ d’intervention
- Saisir toutes les informations utiles dans la base de données
- Dans le cadre du primo accueil ou dans le cadre du suivi en lien avec les chargés de missions, assurer des RDV individuels pour les ménages en grande difficulté afin de les soutenir dans la réalisation des démarches administratives et sociales
- Effectuer des actions de relance auprès des ménages, en lien avec les chargé-e-s de mission, et participer à la gestion des rendez-vous telle que la confirmation des créneaux de rdv auprès des ménages 24h avant, la préparation des fiches de rdv à l’attention des partenaires ADH et ADIL et leur diffusion à leur arrivée
- Créer des supports dédiés pour faciliter l’appropriation des informations délivrées aux ménages
- Assurer l’accueil global (prestataires, fournisseurs, partenaires de l’ESH et de l’Agence) en liens étroits avec l’assistante de l’Agence
- Veiller à l’entretien et à la qualité de l’espace d’accueil (café, salle d’attente, documentations dédiées au public) ainsi que des bureaux d’intervention (matériel, équipements)
- Enregistrer et dispatcher le courrier vers le personnel et transmettre tout courrier, tout mail aux équipes bénévoles, salariés, avocats en fonction des besoins identifiés lors des permanences juridiques

**Profil recherché**
Polyvalent.e, organisé.e, doté-e d’une bonne élocution et présentation, autonome et ayant le sens de l’initiative, vous disposez d’une expérience dans l’accueil téléphonique et physique acquise au sein de structures associatives ou publiques de préférence, auprès d’un public fragile, en situation de détresse.

Vous savez accueillir et pratiquer l’écoute bienveillante et avez une appétence pour le champ de l’intervention sociale, et maitrisez la gestion d’entretien.

Vous disposez de connaissances des dispositifs d’aides et d’accès aux droits, ainsi que sur la problématique mal-logement ou êtes intéressé-e à les acquérir.

Vous avez une bonne connaissance de l’outil informatique : Word/ Excel / Outlook, etc, savez prendre rapidement des notes précises par écrit et êtes à l’aise avec le renseignement des formulaires à caractère administratif.

Ponctualité, amabilité et patience sont indispensables à la bonne tenue de ce poste qui nécessite de savoir prendre du recul face à des situations humaines difficiles et gérer le stress.

Enfin, vous aimez et êtes habitué-e à travailler en binôme ou plus largement en équipe et vos qualités relationnelles vous permettent d’animer un collectif de personnes.

Poste à temps plein, basé à l’ESH (Paris 20ème), de statut Agent de maîtrise, avec les horaires précis et modalités RTT spécifiques suivants:

- Du lundi* au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h. _
- Le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h._
- _Un lundi sur deux travaillé, un lundi sur deux en RTT_

Rémunération selon profil et avantages divers (pr