Assistant(E) Service Après-vente

Le Groupe Löwenstein Medical, société familiale allemande est aujourd’hui à la fois un pionnier et un des leaders du Marché dans le domaine de l’assistance respiratoire à l’hôpital et à domicile. Son engagement est avant tout un focus sur la qualité de vie des patients, la fourniture de solutions médicotechniques performantes et fiables, associées à un accompagnement spécifique de ses clients par le biais d’une équipe de collaborateurs passionnés par la santé. Nos produits couvrent ainsi les gammes suivantes : diagnostic, apnée du sommeil, anesthésie, masques hospitaliers, ventilation à domicile, soins intensifs, néo-natalité

La croissance de notre société nous conduit à étoffer nos équipes et à ce titre nous cherchons un(e) **Assistant(e) Service Après-Vente**. Sous la Responsabilité du Responsable SAV, vous prenez en charge le suivi administratif de l’activité Services et Maintenance et êtes un acteur majeur dans la relation client.

L’ensemble de vos interlocuteurs externes font partie d’établissements de santé (privés ou publics), de cabinets médicaux de ville ou encore de prestataires de santé à domicile. En interne, vous êtes amené(e) à travailler au quotidien en étroite collaboration avec les Techniciens SAV, le Service Clients, les équipes de force de vente et échangez aussi quotidiennement avec la maison mère.

Principales missions:
**Assister le Responsable SAV dans**:

- La réponse aux appels d’offres
- La rédaction et le suivi des contrats de maintenance
- La définition des tarifs SAV pour les différents produits et services (calcul des coûts, détermination des prix de vente des pièces détachées )
- L’organisation des formations clients (gestion des déplacements, mise à disposition des supports de formation, rédaction des certificats de formation )
- L’émission de statistiques clients, produits, taux de panne
- L’interface entre le SAV et les autres services de la société (Logistique, Service Clients, Comptabilité, Commercial )

**Gérer l’activité administrative du service**:

- Prendre en charge les appels des clients pour la partie SAV
- Etablir et transmettre les devis de réparation
- Suivre et relancer les devis
- Traiter des commandes clients (ordre de réparation, pièces détachées)
- Suivre les interventions sur site, réceptionner et traiter les rapports d’intervention
- Emettre la facturation (réparation sur site et en itinérance)
- Procéder au retour pour échange des pièces détachées sous garantie vers notre maison mère
- Suivre des réparations réalisées par notre maison mère
- Maintenir les bases de données (clients, produits )

**Participer activement au système d’assurance qualité**:

- Optimiser et maintenir les procédures
- Mettre à jour les KPI
- Etre force de proposition sur les évolutions de notre ERP, la mise en place d’une GMAO

Vous justifiez d’un BAC+2 minimum ou équivalent et d'au moins **5 ans d’expérience à un poste similaire**, idéalement dans le secteur de la santé.

Vous maîtrisez un ERP, les outils informatiques et le Pack Office, notamment Excel.

Idéalement vous connaissez le traitement des appels d’offres et les différentes exigences réglementaires et normatives afférentes aux Dispositifs Médicaux.

Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable.

Les qualités indispensables pour la réussite de ce poste:

- Excellent relationnel, capacité d’écoute
- Forte orientation client ; Capacité à guider vos interlocuteurs afin de trouver une solution qui réponde à leurs besoins.
- Polyvalence, esprit d’équipe et capacité à être force de proposition au sein d’une équipe
- Organisation, rigueur, esprit d’analyse et d’anticipation.
- Appétence pour les Dispositifs Médicaux

Salaire selon expérience (fixe + variable) et autres avantages sociaux.

Ce poste est ouvert à compétences égales aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi