Orkyn' - Responsable D'agence (H/F) - Caen (14)

**Présentation du Groupe**
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 75 pays avec 66 400 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Air Liquide est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
Activité d’Air Liquide Healthcare, Orkyn’ est le prestataire leader de la santé à domicile en France avec plus de 1500 collaborateurs. Chaque jour, plus de 160 000 patients bénéficient d’une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire et des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

**Missions & Responsabilités**
Nous recherchons pour notre agence de Caen:
**un(e) Responsable d’Agence (H/F)**

Rattaché(e) au Directeur de zone, vous êtes le garant de l’exploitation du site, tout en veillant à la sécurité des biens, des personnes et êtes responsable du développement de la file active de patients sur l’activité Maintien à Domicile (MAD).

Vous assurez la performance de l’équipe des Techniciens MAD ainsi que des équipes de stocks, de désinfection et de planification. Vous assurez également le soutien logistique aux équipes d’intervenants en Respiratoire et en Perfusion Nutrition Diabète dans la réalisation de leurs prestations.

Dans ce cadre, vous serez en charge de:

- Encadrer, coordonner et animer l’équipe de techniciens MAD, Assistants Logistiques Patient, Stock et Techniciens Hygiène et Désinfection, au niveau de l’agence (env. 15 personnes)
- Gestion RH : recrutement, évaluation, développement des compétences,
- Accompagnement, animation de réunions, plannings d’astreinte, temps de travail, etc
- Piloter l’ensemble des activités sur votre agence:

- Planification et optimisation des tournées des Techniciens en Maintien à Domicile, affectation aux intervenants respiratoires des missions Respiratoire urgentes ou non planifiées et gestion des astreintes d’intervention MAD
- Gestion optimale des stocks et de la désinfection au sein de votre agence
- Garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients Orkyn’ et aux demandes de nos clients
- Collaborer avec le Centre de Relation Client, les Directeurs des Ventes Régionaux Pharmacie et leurs équipes commerciales afin de satisfaire nos clients et d’assurer le développement des activités
- Garantir la bonne exploitation du site ainsi que la sécurité des biens et des personnes
- Animer les plans Efficacité en collaboration avec la Direction des Opérations et le Responsable Régional des Opérations
- Contribuer à la revue des réclamations (analyse des réclamations, suivi des indicateurs et suivi des plans d’actions) en étroite collaboration avec le Pharmacien Responsable Régional

**Profil et compétences**

De formation Bac +3/5 spécialisée en transport/logistique, vous disposez impérativement d’une expérience significative dans le domaine de la logistique et du management d’équipes (notamment itinérantes), dans un environnement où la réactivité et la qualité de service sont essentielles.

Véritable manager de terrain, vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e), bon pédagogue, êtes doté(e) d’un fort leadership et d’une grande capacité à travailler en équipe ainsi qu’en interface avec plusieurs services.

Autonome et organisé(e), vous savez parfaitement gérer vos priorités, êtes réactif(ve), pragmatique et disposez d’un réel attrait pour le business. Votre sens du service, votre sensibilité patient et votre souci de la satisfaction client sont indispensables pour réussir à ce poste.

Vous maitrisez les outils informatiques (bureautique, ERP )

Grâce au dynamisme de notre politique RH, vous bénéficierez d’un programme d’intégration et de formation en arrivant et tout au long de votre carrière chez ORKYN’.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine au sein d’un grand groupe ?

ORKYN’ vous donnera les moyens d’une réussite durable et d’un véritable épanouissement professionnel.

**Informations complémentaires**
Localisation géographique : France / Normandie / Caen
Responsable hiérarc