Responsable Du Service Client France

La société #Duraplas est une entreprise familiale qui fut créée en 2006 par les frères BLACHON ; agriculteurs d’origine ils se lancent dans le rotomoulage en vue de perfectionner les outils agricoles et d’améliorer les conditions de vie des agriculteurs. Aidés par d’autres partenaires de Duraplas basés en Australie, aux États-Unis, en Argentine, au Royaume-Uni et Nouvelle-Zélande, les gérants développent Duraplas en France. Puis, grâce au succès de leurs produits, une filiale est développée par la suite en Allemagne. **Notre mission**: Aider nos clients à mieux gérer leurs liquides grâce à nos solutions de stockage et de transport de liquides de qualité supérieure. **Notre vision**: Une cuve Duraplas dans chaque ferme en Europe. **Nos valeurs**: - ** CONFIANCE**: loyauté et transparence les uns envers les autres , - ** PRENDRE SOIN**: être serviable et aider nos clients, nos fournisseurs et nos collègues , - ** EFFORT SUPPLEMENTAIRE**: être conscient que la performance de chacun au sein de l'équipe conduit à la performance globale de l'entreprise, - ** PRENDRE L'INITIATIVE**: dynamisme Notre équipe ne se contente pas d'attendre et de voir : elle agit Elle trouve toujours des solutions aux problèmes rencontrés, - ** ENGAGEMENT**: optimisme Nous avons avons une attitude positive "YES WE CAN". Notre équipe s'engage à réaliser avec diligence et concentration sa mission au quotidien, - ** CHANGEMENT**: avec plaisir Nous considérons les nouvelles méthodes et les nouveaux processus comme des occasions de s'améliorer, nous sommes moteur dans le changement et notre équipe accepte de sortir de sa zone de confort. Grandie par la notoriété de ses cuves, Duraplas ne cesse d’investir dans de nouveaux projet et c'est dans ce cadre que nous recrutons notre futur.e **_RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT FRANCE & EXPORT / CUSTOMER SERVICE LEADER FRANCE & EXPORT (H/F)_** **Venez développer & exprimer votre talent ** **Description du poste**: Rattaché au Directeur Sales & Marketing vous assurez l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la commande jusqu'à la livraison. Vous serez le manager de l'équipe Customer Service France & Export en encadrant les 2 Customers Success Service et un Customer Care Service. Votre rôle sera d’assurer la bonne exécution des tâches de gestion administrative et la relation commerciale des comptes clients en apportant un service support irréprochable et de qualité, en partenariat avec l'organisation sales/commerciale et les principaux départements dans le respect de notre plan stratégique. Vos rôle principaux seront les suivants: - Diriger, gérer et rendre des comptes - Mettre en place, exécuter et déployer un processus de service à la clientèle de classe mondiale - Gérer les interventions chez les clients - S'assurer de la communication entre le service clients et la qualité - Mise en place et déploiement d'un suivi sur les informations clients De plus, vos missions au quotidien seront enrichies par des projets permettant de développer de façon continue les processus du groupe. Ce poste est basé à Tence (43) et nécessite des déplacements en fonction des besoins au niveau national ainsi qu'à l'export (Allemagne) **Profil recherché**: Vous êtes fait (e) pour diriger cette équipe si: Vous possédez une formation commerciale, en management ou Business administration. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales grâce à votre expérience de 2 ans en tant que responsable d’équipes commerciales ( _customer service,sales, project management_). Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques. Vous êtes parfaitement à l'aise **en anglais à l'oral et à l'écrit.** La pratique de l'Allemand serait un plus. Leadership, rigueur, réactivité, énergie communicative, orientation clients, esprit analytique sont vos atouts. **Nous vous offrons**: - Une mutuelle famille prise en charge à 100% - Un parcours d'intégration et une formation dédiée à la connaissance de nos produits/solutions - Un cadre de travail familial et convivial avec des valeurs fortes