Chargé D'accueil Et de Médiation

. **Missions**: - A seulement 1h20 de Paris et au cœur d'un espace de coopération regroupant des partenaires européens historiques (France, Allemagne, Luxembourg, Belgique), la Ville de Metz bénéficie d'une situation géographique offrant un rayonnement exceptionnel dont témoignent les nombreuses marques de reconnaissance obtenues en termes de qualité de vie et compétitivité. Ville jardin, cité créative UNESCO, territoire de 3 000 ans d’histoire, la Ville de Metz s’est affirmée depuis cinq décennies comme pionnière de l’écologie urbaine. _ - Au cœur de la ville, installé sur les hauteurs de la colline Sainte Croix, le Cloître des Récollets porte en lui la reconnaissance et l’affirmation d’une continuité des fondamentaux de l’écologie urbaine._ - Véritable havre de sérénité, classé Monument Historique en 1972, le Cloître réunit aujourd'hui des acteurs associatifs et institutionnels travaillant ensemble sur les enjeux du développement durable, de lutte contre le dérèglement climatique et de la transition énergétique, écologique et solidaire. _ - En sa qualité de "Haut Lieu de l’Ecologie Urbaine", le Cloître des Récollets est un point de rencontre incontournable pour les (éco)citoyens, les universitaires, les politiques et les spécialistes des enjeux des transitions écologiques._ - Autour d’un_**_ _**_programme d’animations variées, destiné à faire découvrir les histoires secrètes du site et à valoriser un patrimoine vieux de 800 ans, le Cloître des Récollets entend réunir un public hétéroclite sur la période estivale._ A ce titre, la Direction de la Transition Écologique recrute 2 agents d'accueil et de médiation, dont le rôle consiste à: - Accueillir et informer le public - Guider les visiteurs dans une découverte enrichissante du site - Réaliser un suivi précis de la fréquentation **Activités principales** Accueillir et informer le public** - Accueillir et orienter les visiteurs à leur arrivée - Fournir des informations pratiques sur le site, les horaires, les services, les consignes de sécurité - Renseigner les visiteurs en s'adaptant à leurs demandes et à leurs profils (familles, touristes, scolaires,...) - Distribuer des supports pédagogiques (plans, brochures,...) **Guider les visiteurs dans une découverte enrichissante du site** - Présenter le programme d'animations/activités proposées - Promouvoir les visites guidées/accompagnées pour une meilleure découverte du site - Assurer une première médiation spontanée (petites anecdotes, informations historiques ou naturelles) - Garantir un climat propice au bon déroulement des visites et animations - Veiller au confort et à la sécurité du public ; alerter la hiérarchie en cas de situation exceptionnelle - Renseigner sur le fonctionnement du site et ses acteurs (associations, artistes, structures partenaires). **Réaliser un suivi précis de la fréquentation** - Enregistrer le nombre d'entrées et cumuler les données pour établir des statistiques précises sur la fréquentation - Recueillir les retours ou avis des visiteurs (questionnaires ou discussions informelles) - Transmettre régulièrement les données collectées **Compétences requises** - Excellentes qualités relationnelles et sens du service public - Capacité à communiquer de manière claire et précise - Capacité à travailler en autonomie et en équipe - ** Maitrise de l'anglais indispensable,** à l'oral comme à l'écrit - La maîtrise de l'allemand constitue un atout **Conditions de travail** **Temps de travail** - Variable, suivant un planning de 5 jours / semaine (l_e site est ouvert tous les jours au public de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00)_: - poste 1 : lundi, mardi, mercredi, samedi et dimanche - poste 2 : mercredi, jeudi, vendredi, samedi et dimanche - 27 CA + 23 RTT / an - Télétravail possible **Rémunération** - Statutaire + régime indemnitaire (RIFSEEP) - Primes annuelles **Avantages** - Participation de la collectivité aux frais liés - aux transports en commun (75%) - à la couverture mutuelle et prévoyance - Parking gratuit - Amicale du personnel - Adhésion PLURÉLYA : accès à une offre de prestations d'actions sociales et culturelles de qualité (vacances, loisirs, grands événements, scolarité, aides financières,) **Conditions particulières** - _Horaires variables en soirée et le week-end durant les jours de manifestations programmées au cours de l'année_ - L'Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._