Responsable Offre Globale de Service

**Responsable Offre Globale de Service**:

- CDI
- Vesoul
- de 2 784 € à 4 726 € par mois
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD97354

**CAF DE LA HAUTE-SAONE**:

- Vous souhaitez rejoindre un organisme fondé sur des valeurs de solidarité, d'équité et de respect ? Vous aimez avoir des activités variées et travailler dans un environnement enrichissant ? Vous avez à cœur de faire progresser vos collaborateurs ? Rejoignez la Caf de la Haute Saône Nous sommes un acteur majeur de la politique familiale et sociale du département avec des services proposés auprès de nombreuses familles et partenaires._

La Caf de la Haute-Saône compte près de 41.000 allocataires (101.410 personnes couvertes) et a versé en 2023 252 millions d'euros au titre des prestations légales et 18 millions d'euros pour les aides d'action sociale. L'organisme regroupe environ 105 salariés.

La Haute-Saône est un territoire majoritairement rural, à taille humaine, qui compte environ 230.000 habitants. Sa population est dispersée sur un vaste territoire avec une densité de population relativement faible et concentrée autour de quelques pôles urbains principaux : Vesoul, Héricourt, Lure, Luxeuil-les-Bains et Gray. Bien que le département connaisse un vieillissement de sa population accentué par la mobilité de certains jeunes adultes vers d'autres territoires, il bénéfice d'une bonne dynamique de services aux familles et d'un tissu partenarial (y compris associatif) dense et actif.

Ce contexte socio-démographique pose des enjeux spécifiques notamment en matière d'accès aux droits, services et accompagnement des familles les plus fragiles auxquels la Caf s'attache à répondre par le développement d'un service attentionné en interaction avec ses principaux partenaires.

**Description du poste**:
**Dans le cadre du départ de l'actuelle Responsable, notre organisme recherche un(e) « Responsable de l'Offre Globale de Service (H/F) », niveau 7 **(évolutif 8 après parcours) **ou 8 selon le profil et l'expérience.**

En collaboration étroite avec le Directeur-adjoint, vous aurez pour mission de coordonner l'ensemble des activités liées à la production du service aux allocataires en pilotant au quotidien les activités suivantes:

- **la production et relation de service**, regroupant trois managers prestations, une quarantaine de salariés (gestionnaires-conseil et experts, conseillers et techniciens relation allocataires) et l'activité d'appui prestations d'un cadre fonctionnel,
- **l'appui fonctionnel**, animé par un manager en charge des activités de la gestion de la personne et des tiers pour lesquelles la Caf de la Haute-Saône est Caf pivot pour la Franche-Comté (5 agents), de l'expertise législative et de l'activité du cadre correspondant informatique,
- **l'accompagnement social des familles **animé par un manager et composé de quatre travailleurs sociaux et deux référents techniques dédiés aux aides financières individuelles.

**En termes de pilotage, vous contribuerez activement à la définition et mise en œuvre de notre stratégie de production du service.** Pour cela, vous vous appuierez sur les orientations définies par la Convention d'Objectifs et de Gestion (COG) 2023-2027, le CPOG et le projet d'entreprise de l'organisme, qui mettent notamment l'accent sur le développement de la qualité du service auprès de nos publics et le renforcement des partenariats.

**Depuis juin 2023, la Caf développe une démarche d'approche populationnelle** fondée sur le principe d'une approche attentionnée de la situation allocataire, y compris avec du middle-office, et construite autour de deux segments principaux : précarité et handicap. **En 2024, elle s'est également engagée dans une dynamique de jumelage de production avec la Caf de la Moselle** avec à terme, un groupe d'agents de l'OGS qui traitera des dossiers allocataires pour le compte de la Caf jumelée.

**En tant que « **_manager de managers »_**, vous dirigerez une équipe de cadres au sein de l'OGS.** Dans le contexte d'un organisme de petite taille, votre rôle exigera une proximité renforcée avec l'encadrement en privilégiant un management en contact régulier avec le terrain. Au quotidien, votre fonction consistera à animer le collectif managérial en établissant des routines de travail régulières avec les cadres.

**En tant que manager stratégique, un aspect clé de votre mission sera de questionner et d'évaluer constamment le travail et les circuits existants dans un contexte de branche en constante évolution.** Dans votre positionnement, l'équilibre entre le stratégique et l'opérationnel sera essentiel. Vous serez responsable du suivi des activités et des indicateurs de performance de votre secteur. Avec l'appui de l'encadrement de proximité, votre capacité à identifier les leviers de performance, à analyser les résultats et à proposer des actions correctives (individuelles ou collect