Responsable Opérationnel Allocataires

**Responsable opérationnel allocataires (H-F)**:

- CDI
- VESOUL
- de 30 862 € à 34 104 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD99709

**CAF DE LA HAUTE-SAONE**:

- Vous souhaitez rejoindre un organisme fondé sur des valeurs de solidarité, d'équité et de respect ? Vous partagez notre conviction que le management est essentiel à la performance et au bien-être au travail ? Rejoignez la Caf de la Haute Saône Nous sommes un acteur majeur de la politique familiale et sociale du département avec des services proposés auprès de nombreuses familles et partenaires._
- La Caf de la Haute-Saône compte près de 41.000 allocataires (101.410 personnes couvertes) et a versé en 2023 252 millions d'euros au titre des prestations légales et 18 millions d'euros pour les aides d'action sociale. L'organisme regroupe environ 105 salariés._
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- La Haute-Saône est un territoire majoritairement rural, à taille humaine, qui compte environ 230.000 habitants. Sa population est dispersée sur un vaste territoire avec une densité de population relativement faible et concentrée autour de quelques pôles urbains principaux : Vesoul, Héricourt, Lure, Luxeuil-les-Bains et Gray. Le département bénéfice d'une bonne dynamique de services aux familles et d'un tissu partenarial (y compris associatif) dense et actif. Ce contexte socio-démographique pose des enjeux spécifiques notamment en matière d'accès aux droits, services et accompagnement des familles les plus fragiles auxquels la Caf s'attache à répondre par le développement d'un service attentionné en interaction avec ses principaux partenaires_

Dans la continuité de la nomination de Mme Audrey Emonin en tant que Responsable stratégique de l'OGS, notre organisme recherche un(e) « Responsable opérationnel allocataires (H/F) », niveau 5A (évolutif 5B puis 6 après parcours) ou 5B/6 selon le profil et l'expérience.

Le service « Offre Globale de Service » (OGS) est organisé 3 pôles principaux:

- **l'appui fonctionnel**, animé par un manager en charge des activités de la gestion de la personne et des tiers pour lesquelles la Caf de la Haute-Saône est Caf pivot pour la Franche-Comté (5 agents), de l'expertise législative et de l'activité du cadre correspondant informatique,
- **l'accompagnement social des familles **animé par un manager et composé de quatre travailleurs sociaux et deux référents techniques dédiés aux aides financières individuelles.

**Description du poste**:
Placé(e) sous l'autorité directe de la Responsable du service OGS et en lien étroit avec l'équipe managériale, le responsable opérationnel allocataires aura comme missions principales:

- Piloter l'activité de son équipe, sur le plan de la productivité et de la qualité du service rendu, dans un objectif de maîtrise la performance et d'efficience
- Être force de proposition, notamment dans l'anticipation et la régulation des flux d'activité pour optimiser l'adéquation des moyens aux charges de travail
- Contribuer par la supervision à l'amélioration continue de la qualité, analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration et d'accompagnement
- Traduire le sens des objectifs stratégiques de l'organisme en objectifs opérationnels et résultats à atteindre
- Assurer une bonne circulation de l'information au sein de l'équipe et avec les différents services, en veillant à la bonne compréhension des consignes de travail
- Maintenir la motivation et l'investissement dans le travail, garantir la cohésion d'équipe, mettre en œuvre et accompagner les changements
- Favoriser le développement des compétences et performances individuelles et collectives
- Contribuer au développement et à la mise en œuvre des projets de l'organisme

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Maîtrise de la législation des prestations, des techniques de liquidation et des outils Caf
- Aptitudes managériales avérées, savoir piloter des activités dans une logique d'amélioration continue, capacités pédagogiques pour donner le sens de l'action menée au plus proche du terrain
- Capacités à identifier les leviers de performance, à analyser des résultats et à proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
- Rigueur, capacité d'anticipation et d'adaptation rapide
- Capacités à accompagner les évolutions en cours ou à venir au sein du service OGS
- Être sensible à la qualité de vie au travail, détecter les risques psychosociaux

**Votre formation**:

- Le poste est ouvert aux agents de niveau 4 minimum avec diplôme CQP-GCA et/ou expérience probante de liquidation PF
- Une expérience confirmée en expertise, tutorat et/ou management d'équipe de GCA en Caf sur des missions similaires serait un plus apprécié

**Informations complémentaires**:
Des entretiens auront lieu **le 19 novembre 2024** avec la Direction, la future Responsable OGS et la Responsable administration Générale.

**Contact