Responsable D’equipe Relation Client

**A PROPOS DE GAZ DE BORDEAUX**:
Acteur majeur et reconnu dans le secteur de l’énergie, Gaz de Bordeaux a su élargir son rayonnement passant d’une dimension régionale à une envergure nationale depuis l’ouverture du marché. Avec plus de 290 000 clients particuliers et professionnels et un triplement du volume de gaz vendu en dix ans pour atteindre 16TWh, Gaz de Bordeaux a réussi à s’imposer en tant qu’alternative pertinente sur un marché concurrentiel et en pleine mutation. Également pleinement engagé dans la transition énergétique, Gaz de Bordeaux commercialise de l’électricité verte et renforce son implication dans le développement de la filière biogaz.

**Dans ce contexte et pour renforcer ses équipes, la Direction Développement Commercial recrute un**:
**RESPONSABLE D’EQUIPE RELATION CLIENT h/f**

A ce titre, rattaché(e) à la Directrice Développement commercial, vous rejoignez le pôle Relation client Acquisition BtoC dont la mission est la vente de contrats de gaz et d’électricité aux clients domestiques. Vous aurez pour objectif d’encadrer et d’animer une équipe de 18 Conseillers clientèle Acquisition en binôme avec un autre Responsable d’équipe.

Ainsi vous aurez pour missions de:

- **Manager, animer et fédérer une équipe de Conseillers clientèle Acquisition en assurant le suivi des performances individuelles et collectives**:

- **Organiser et planifier l’activité des Conseillers clientèle en fonction des volumes d’appels**:

- **Développer la montée en compétences des collaborateurs en qualité de référent (coachings et accompagnements réguliers)**:

- **Assurer les reportings réguliers auprès de la hiérarchie sur l’activité et les résultats**:

- **Suivre les indicateurs de performance en analysant les tableaux de bord et en proposant des actions correctives (nombre de contrats vendus, taux de décroché, durée moyenne de traitement )**:

- **Garantir l’atteinte des objectifs fixés de souscriptions de contrats d’énergies**:

- **Mettre en place des actions d’acquisition clients et assurer un service client réactif et performant**:

- **Veiller à l’optimisation et l’amélioration continue des process et des outils**

**LE PROFIL QUE L'ON RECHERCHE**:
De formation Bac+2/3, vous justifié(e) d’au minimum 8 ans d’expérience professionnelle sur une fonction similaire et possédez une véritable appétence pour le domaine de la relation client.

Doté(e) de compétences managériales et organisationnelles, vous êtes dynamique et pro-actif et possédez des aptitudes commerciales avérées.

Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre sens du service

Vous démontrez également des qualités relationnelles pour communiquer avec votre équipe et les autres services de l’entreprise.

**Nos avantages**:

- Travail hebdomadaire sur 4 jours
- Télétravail possible 2 jours par semaine
- Prime de participation et d’intéressement
- Remboursement abonnement transport à hauteur de 75%
- Ticket restaurant
- Mutuelle et prévoyance

**Ce que vous apprécierez également chez nous, c’est**:

- d’intégrer une entreprise engagée en faveur de la transition énergétique au cœur de nos métiers,
- de travailler dans une entreprise à taille humaine et bénéficier d’un management de proximité,
- d’évoluer dans un environnement de travail accueillant, fondé sur le bien-être et le respect entre équilibre vie privée et vie professionnelle
- mais aussi de progresser individuellement et collectivement.

**Ce poste et notre entreprise vous intéressent ? Alors rejoignez-nous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 29 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
- Véhicule de fonction

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (33300 Bordeaux)