Agent D'accompagnement Des Trains Ter Paris Est

Ambassadeur de la SNCF à bord des trains, l’Agent Commercial à bord des trains a un champ d’action qui s’étend au-delà du contrôle. Contact privilégié des voyageurs durant leurs parcours, il reste leur interlocuteur unique et est amené à prendre en charge des situations diverses qui font appel à son pragmatisme, à son goût du contact mais également à son sang-froid. Vos missions En choisissant d'exercer ce métier du service "à bord des trains", vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ainsi qu’à la réalisation des objectifs de qualité de service. Vos missions sont les suivantes: Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière Accueil et orientation des voyageurs sur le quai et à bord du train Promotion et vente des produits et services SNCF Vérification de la propreté et du bon fonctionnement des installations à bord Opérations liées à la sécurité et sûreté des voyageurs Départ des trains Votre quotidien L’agent d’accompagnement des Trains est chargé de l’accueil, de l’assistance, de la sécurité et de la sureté des voyageurs sur le quai et à bord du train. Il doit notamment: - Assister le conducteur pour les opérations liées à la sécurité : vérification de la fermeture des portes, prise de mesures de sécurité en cas d’incident, - Concourir à la sauvegarde des recettes en vérifiant les titres de transport et en régularisant les voyageurs en fraude, - Informer et conseiller les voyageurs sur les conditions de voyage en situation normale et perturbée, et les renseigner sur les produits et services offerts par SNCF, - Veiller au confort et à la sureté des voyageurs en vérifiant notamment la propreté et le bon fonctionnement des installations à bord. Contexte L’Agent Commercial à bord des trains accompagne seul les différentes catégories de trains sur des parcours variés. Il porte une tenue de service. Il est assermenté et agréé. Horaires Selon un planning modulable intégrant des services de nuit, des samedis, dimanches et jours fériés et comportant, selon les destinations, des repos hors domicile. Ce que nous vous offrons Pour répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée, validée par une évaluation professionnelle vous prépare à l’exercice du métier. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers Profil recherché Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme. Vous justifiez d’une expérience dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation ) Compétences et Qualités souhaitées - **SENS DU SERVICE**: - **AISANCE RELATIONNELLE**: - **MAÎTRISE DE SOI**: - **DIPLOMATIE**: - **AUTONOMIE**: - **RIGUEUR**: - **RÉACTIVITÉ** Les + Facilité et goût pour le contact, grand sens du service, contrôle de soi, très bon relationnel. La maitrise d’une langue étrangère est appréciable. - Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages - La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles