Manager de Site Opérationnel Ter

**Description de l'employeur**
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.

Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Vous contribuez à l'atteinte des résultats sécurité, régularité, respect des compositions et Information Voyageurs de la DL et du TER HDF l'amélioration de la satisfaction client
Vous prenez en charge les situations perturbées en gare de Paris Nord.
**Description du poste**
**Sécurité**
Etes le garant de la sécurité ferroviaire de votre périmètre
Assurez la remise des ordres et avis de votre gare

DSOT (dirigeant ou manager de site opérationnel TER), vous supervisez la production du complexe ferroviaire de la gare de Paris Nord pour l'Activité TER.

Vous anticipez les difficultés de production, d'information, de prise en charge et proposez les adaptations nécessaires à vos partenaires du site (Matériel / Escale / Traction / Train & Ventes) et les prestataires (Nettoyage / Avitaillement).
Vous garantissez la mise en oeuvre des politiques prioritaires de l'Activité TER. Dans ce cadre, vous travaillez en étroite collaboration avec le GEOPS (gestionnaire opérationnel de site), le ROPT (Responsable Opérationnel Produit Train) & le REC (Responsable Expérience Client) suivant leur présence sur le site.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié:
du Gestionnaire de Plateforme de G&C
du COP
du GEOPS (sujets Matériel)
du CCL ( sujets Circulations).

**Supervision de la production du complexe ferroviaire**(H00)
Supervisez en anticipation la production TER et la réalisation des opérations du produit train
Captez et reçevez avec anticipation les alertes de production
Estimez les retards du jalon « Prêt au départ »
Rendez les arbitrages nécessaires internes à l'Activité TER sur le site en concertation avec les acteurs du site et le cas échéant le COP
Évaluez les conséquences & les impacts avec les acteurs G&C & Réseau du Site.
Etes en veille active (signaux faibles de toutes situations pouvant impacter la production du site hors périmètre TER),

Demandez au gestionnaire de plateforme l'adaptation du GOV en opérationnel
Garantissez la mise en oeuvre des politiques prioritaires de l'Activité TER : Prisme / H00 / First et relation client.
Pouvez piloter les CRML (conducteurs de manoeuvre local) en opérationnels

**Information Voyageurs**
En fonction de la dérive des jalons de production, vous êtes en charge de la construction de l'information Voyageurs via l'outil OSE.

**Situation perturbée ou de crise**
En situation perturbée ou de crise, gérez & mobilisez les ressources humaines nécessaires & disponibles (réorganisation de la production ou déclenchement des VI) pour permettre un retour à la situation normale dans les meilleures conditions en concertation avec le GEOPS & ses Adjoints. (brief et pilotage opérationnel)
Remontez les éléments « terrain » qui peuvent conduire à réorienter la stratégie
Établissez un bilan/ REX à chaud de la gestion de la situation perturbée en gare en fin de période.

**Amélioration continue**
Assemblez les éléments nécessaires pour les instances de pilotage de la ponctualité (« Quotidiennes »). Vous réalisez les recensements et analysez à chaud des événements
Assurez des évaluations du N 1, - sur des opérations de sécurité en gare,
- respect des procédures de départ à l'heure et d'information client
- respect des standards de la relation clients.

Participez à l'amélioration continue
Participez au préop du J+1...
Responsable du pilotage opérationnel de toutes les équipes travaillant à l'élaboration du plan de transport TER
Responsable de la mise en oeuvre du service clients
Dirige, en opérationnel, les agents du COE et les agents présents pour assurer le produit train TER.
Assurez en l'absence des managers (ou dirigeants de proximité) les missions d'encadrement opérationnel pour les agents de vente et de relation client
Assurez la commande des CRML hors horaires de jours et le week-end ou en cas d'absence du responsable programmation TA
Assurez la commande, modifie les JS, recensez les DII

Résultats attendus:
Contribuez à l'atteinte des résultats sécurité, régularité, respect des compositions et Information Voyageurs de la DL et, plus largement, du TER Hauts-de-France
Contribuez à l'amélioration de la satisfaction client
Prenez en charge dans les meilleures conditions les situations perturbées en gare de Paris Nord en lien avec l'ensemble des acteurs du complexe ferroviaire.

Responsable hiérarchique : DPX supervision

Conditions d'exercice de l'emploi:
Poste susceptible de participer à un cycle d'astreinte.
Régime de travail : 2x8 7 jours sur 7
Le titulaire du poste peut être amené à remplacer le Responsable Opérationnel Produit Train ou