Responsable Pilotage Efficacité Opérationnelle

Au sein de la Direction de la Performance Stratégique, Financière et Opérationnelle de l’entreprise, le **Responsable de Service Workforce Management** f/h (Performance Opérationnelle) porte une ambition majeure : déployer et pérenniser le Workforce Management chez AVEM par l’animation du processus et l’animation de l’équipe Planification et Statistiques.** **Vous participez ainsi directement à la stratégie du Groupe dans ses ambitions d’industrialisation et optimisation de ses forces de production.

Le Responsable de Service WFM est un garant de la performance générale de l’entreprise, en optimisant le processus de Workforce Management sur les activités de production à des fins d’optimisation. Pour cela, il s’appuie sur une méthode éprouvée, le processus de Workforce Management en 5 étapes:

- Prévisions
- Dimensionnement
- Planification
- Pilotage
- Reporting/analyse.

**Vous conduisez le déploiement du WorkForce Management sur l’ensemble des filières de production de l’entreprise**:

- S’assurer du bon déroulement du déploiement par lot d’activités du processus de WorkForce Management
- Constituer l’équipe centralisée de WFM au fur et à mesure du déploiement, assurer les recrutements nécessaires, l’intégration, la formation et la montée en compétence
- Assurer l’adhésion des filières de production et des fonctions support (Contrôle de gestion, Développement Humain, Développement Commercial) au processus et participer activement à la conduite du changement
- Proposer et gérer des projets d’optimisation de l’organisation et des outils
- Fiabiliser les prévisions d’activités en collaboration avec d’autres acteurs de l’entreprise (Filières de production, Commerce, Contrôle de Gestion)
- S’assurer du bon dimensionnement des ressources de production en ajustant le capacitaire aux besoins par le biais de projections et d’hypothèses
- Valider l’efficacité de la planification, analyser les écarts entre besoin et réalisé et proposer des plans d’actions correctives si nécessaire
- Optimiser le pilotage en temps réel des activités de production pour atteindre les objectifs quantitatifs / engagements de service pris vis-à-vis des clients

**Vous animez/participez à la démarche de pilotage de la performance opérationnelle au sein de l’entreprise**:

- Accompagner le déploiement d’une culture de la performance opérationnelle au sein des filières de production centrée sur l’obligation de résultat
- Animer des communautés de pratiques, exploiter les synergies d’activités
- Participer à l’amélioration continue du pilotage de la performance opérationnelle
- Participer au plan de communication et à l’acculturation autour de la performance opérationnelle

**Vous pilotez et managez votre service**:

- Manager une équipe composée de Responsables Planification & Statistiques et de Chargés de Planification & Statistiques
- Participer aux actions de recrutement, de formation et de développement professionnel de ses collaborateurs
- Assurer la montée en compétences de l’équipe en supervisant la définition et la mise en place des plans d’actions appropriés
- Elaborer et suivre le budget du service

**Et vous**

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de + de 10 ans, en tant que Workforce Manager, vous êtes expert dans le domaine du pilotage de la performance, dans l'analyse et la compréhension des données.

L'environnement dans un service client/centre de contact, sur des plateformes logistiques ou en interventions terrain à haut volume, complexe et multicanal vous est familier.

Vous justifiez des compétences suivantes:
**Techniques**:

- Maitrise statistique (indicateur, pilotage, mise en forme de TDB etc.)
- Compréhension de solutions technologiques sous un angle fonctionnel (outils métier, outils de téléphonie,)
- Connaissance d’un logiciel de planification : Timesquare idéalement ou UKG, Novatime et Skello
- Maîtrise des outils de gestion de projet
- Maîtrise du Pack Office (Excel particulièrement)

**Comportementales**:

- Vous faites preuve de grandes capacités de communication et d’adhésion en transverse et également de rigueur, du sens de l’organisation et du détail
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autour des actions d’amélioration de l’activité.
- Proactif et impliqué, votre autonomie, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir le déploiement d’un fonctionnement stratégique dans une ambition d’industrialisation du Groupe

Au-delà des compétences techniques, ce sont **vos qualités humaines** qui feront la différence.

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