Téléopérateur(Trice) (H/F) - Pam 95

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**
En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 11 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : ce sont 81 715 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2021, présent dans 18 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move every day thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 11 million passenger trips on average every day thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2021, with 81,715 employees in 18 countries, the Group generated total revenues of €7 billion.

**Transdev recrute un Téléopérateur CDI à BEZONS (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Votre destination**

Nous réalisons pour le compte du Conseil Départemental du Val d’Oise et dans le cadre du marché PAM 95, des prestations de transport de personnes à mobilité réduite au moyen d'un véhicule léger (capacité de moins de 9 personnes) aménagé spécifiquement.

Au sein du Centre de Relations Clients de l’établissement du PAM 95 basé à Bezons, vous serez directement rattaché(e) au chef d’équipe.

**Votre feuille de route**
- Le (la) téléopérateur(rice) devra assurer la relation client pour le compte du réseau PAM 95:

- Ses principales missions sont les suivantes:

- Répondre aux demandes d’information (téléphone, courrier, mails)
- Répondre aux réclamations (téléphone, courrier, mails)
- Suivre et signaler les objets perdus à l’exploitation
- Signaler les éventuels incidents
- Assurer la réservation et la gestion du service de transport à la demande en ligne : prise des réservations, planification de la course,
- Être un support à la gestion comptable de l’activité

**Votre parcours**

De formation Bac à Bac +2 en relation client, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience de la relation client par téléphone.

***Vos atouts**
- Bonne élocution - Courtois(e) et poli(e) - Empathie
- Connaissances / expériences liées aux situations de handicaps
- Organisé(e) - Esprit d’équipe - Ponctualité - Discrétion
- Maîtrise de l’outil informatique
- Connaissances de base en comptabilité (devis / facturation)
- Communication écrite : maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire
- Communication orale : savoir adapter son langage, ses messages, au type de public ou d’interlocuteur, s’exprimer au nom de l’entreprise