Chargé(E) de Relations Locataires

Vous souhaitez évoluer dans un secteur qui ait du sens, qui corresponde à vos valeurs et dans lequel vous avez le sentiment de contribuer à un changement positif pour les autres ?_

**A propos de nous**

Vouée au logement des plus modestes, **FREHA** est un bailleur social associatif, membre du mouvement Emmaüs, reconnu comme l’une des plus importantes associations françaises dans le domaine du logement très social.

L’association gère aujourd’hui plus de 2 200 logements et accompagne 3 000 ménages en Ile-de-France.

Pour plus de détails sur FREHA:
Avec 110 collaborateurs, nous connaissons depuis plusieurs années une croissance importante et nous appuyons sur des pratiques innovantes afin de faciliter notre développement.

**Description du poste**:
FREHA recrute **un(e) Chargé de Relations Locataires H/F**:

- en **CDI** à **temps plein** pour rejoindre l’équipe Gestion locative composée de **6 collaborateurs**.
- **Intitulé du poste**: Chargé(e) de relations locataires H/F
- **Lieu d’intervention**: département des Hauts-de-Seine (92) - Ile de France
- **Localisation**: Siège de FREHA à Clichy à 150 mètres de la sortie de métro Saint-Ouen (ligne 14, RER C)
- **Date de prise de poste**: dès que possible

Sous la responsabilité de la Responsable Gestion Locative et Relations Locataires, votre mission principale consistera en tant qu’interlocuteur privilégié des locataires, vous assurez le suivi administratif des logements sur un secteur donné, de l’attribution du logement à la gestion du bail au quotidien jusqu’à la sortie du locataire.

Vos missions se déclinent en deux axes principaux:
**1 - La gestion des attributions**:

- Proposer les logements aux réservataires.
- Instruire les dossiers (établissement des bons de visite et organisation des visites en lien avec le service proximité, demande de pièces et relances, vérification de la complétude des dossiers et de leur conformité au regard de la réglementation HLM, ).
- Solliciter l’expertise du/de la conseiller (ère) social(e) en tant que de besoin sur certains dossiers.
- Présenter les dossiers en **CAL** ( commission d’attribution de logements).
- Solliciter la radiation de la demande de logement social sur le SNE auprès du gestionnaire territorial, après la signature du contrat de location.

**2 - La gestion liée à la vie du bail**:

- Etablir et organiser la signature du bail (et ses annexes).
- S'assurer, en lien avec les chargés de proximité, que l’état des lieux d'entrée est bien réalisé dans les délais souhaités.
- Préparer et adresser aux organismes concernés les dossiers d'aides financières (APL, VISALE) à l'entrée dans le logement du locataire.
- Gérer les changements de situation familiale des locataires, les demandes d’avenants.
- Traiter l’ensemble des demandes administratives liées à la vie du bail (rubriques de loyer/redevance et de provisions pour charges, réponse de premier niveau sur l’évolution des loyers, SLS, délivrance d’attestations de loyer à jour, demandes de parking, de badges, ).
- Assurer un premier niveau de traitement des réclamations liées à des nuisances et/ou conflits de voisinage.
- Réceptionner et enregistrer les demandes de mutation.
- Détecter les impayés naissants et mettre en œuvre les actions de prévention et les relances notamment téléphoniques en vue de les réduire, en lien si besoin avec la conseillère sociale.
- Proposer et suivre le respect des plans d’apurement, transmettre au chargé de contentieux les dossiers nécessitant un traitement contentieux : plans d’apurement non respectés, mises en demeure restées sans suite, occupations sans droit ni titre, troubles de jouissance.
- Organiser et gérer la fin de bail (Saisie du congé et information du réservataire. Collaboration étroite avec les chargés de proximité pour l’état des lieux de sortie).
- Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de suivi relatifs à son domaine d'activité (vacance, délais de relocation, impayé).

**Conditions du poste**
- Travail en autonomie sur son portefeuille
- Interactions avec de nombreux interlocuteurs internes et externes
- Poste à dominante administrative
- Poste avec peu de déplacements ( ponctuels).
- Organisation du travail nécessitant rigueur, priorisation et respect des délais

Lors de votre parcours d’intégration, une formation d'initiation est prévue.

**Profil recherché**:
**Profil souhaité**:

- Vous êtes diplômé(e) d’un **BTS professions immobilières** ou équivalent.
- **Débutant(e) accepté(e)**.
- Vous maîtrisez les **outils informatiques (Pack Office)**. La connaissance d’**ULIS** serait un plus.
- Votre qualité relationnelle et votre capacité d’écoute sont des atouts indispensables.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)dans le suivi de vos dossiers
- Vous avez le sens de la relation client(réponse téléphonique, mail, courrier, appels entrants).

**Avantages**:

- 25 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an
- Une très bonne mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
- Une carte-restaurant (10€