Manager de Proximité

**Manager de proximité (H/F) - cdi**:

- CDI
- BOURG-En-BRESSE
- de 2 204 € à 2 430 € par an
- NIVEAU 5B
- NVHADD103287

**CAF DE L'AIN**:
Vous souhaitez exercer un métier d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique ?

Rejoignez nous en qualité de Manager de proximité au sein de notre pôle relation aux allocataires et partenariats d'accès aux droits.

**Qui sommes nous ?** La Caf est un organisme privé, chargé d'une mission de service public. Elle verse des prestations familiales et sociales (Allocations familiales, Prestation d'accueil du jeune enfant, Rsa, ) à plus de 100 000 allocataires et à plus de 600 structures en action sociale (Crèches, centres de loisirs,).

La Caf de l'Ain compte près de 300 salariés et son siège social est situé à Bourg-en-Bresse.

Notre organisme porte dans le département de l'Ain les politiques de la branche famille de la sécurité sociale et inscrit notre action quotidienne dans les valeurs de respect, d'éthique, de service attentionné et de performance.

Le processus de recrutement est détaillé en fin d'annonce.

Poste en Cdi

**Contexte**:
Rattaché(e) à la Sous-direction en charge des prestations, de la relation de service et de la relation de service, le pôle relation aux allocataires et partenariats d'accès aux droits de la Caisse d'Allocations Familiales de l'Ain recherche son Manager de proximité pour l'ensemble de la ligne du public du département de l'Ain. Avec le responsable de service, vous formez le duo en charge de ce périmètre.

Le service est organisé en 2 pôles:

- Le pôle accueil composé de 20 collaborateurs.
- Le pôle partenariats d'accès aux droits composé de 5 collaborateurs.

**Description du poste**:
Vous devez concourir à la réalisation des objectifs fixés à la ligne du public en assurant le management des équipes dont vous aurez la charge.

Vos missions principales seront de:

- Déterminer avec votre hiérarchie les objectifs opérationnels de votre secteur d'activités et en assurer la mise en œuvre effective
- Organiser le travail de l'unité, adapter l'organisation en fonction des flux du service
- Animer son équipe et en évaluer la performance
- Participer à des projets transverses impliquant son secteur de responsabilité
- Veiller au développement des compétences individuelles et collectives des équipes
- Proposer et décliner les travaux locaux d'optimisation en lien avec les équipes et en transversalité interne et/ou externe à l'organisme
- Accompagner ces équipes dans la mise en œuvre du changement
- Accompagner les évolutions techniques et réglementaires
- Prendre en charge les situations d'accueils délicates et accompagner les agents confrontés à ces situations (utilisation de l'outil RECIT
- Piloter le ou les processus qui vous seront confiés et en superviser la performance.

En tant que Manager d'équipes, vous êtes un membre actif du manage&co qui réunit chaque mois la direction et le collectif managérial qui permet de partager les actualités et de coconstruire des actions pour l'ensemble de la Caf. Vous aurez également à piloter une ou plusieurs actions au titre du projet d'entreprise avec des managers et des agents d'autres directions.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Pour réaliser vos activités quotidiennes, vous disposez de compétences métier et de réels savoir-faire notamment:

- Disposer de compétences managériales reconnues ou aptitudes confirmées pour accompagner les équipes autour des objectifs liés à la relation de service mais également une aptitude à manager à distance
- Un sens développé et maîtrisé du contact avec le public, y compris de la gestion des tensions et des conflits
- L'adaptabilité, le dynamisme et le sens des responsabilités
- Un esprit d'analyse, de rigueur et de synthèse
- Une aptitude à travailler en équipe, en mode projet et en transversalité
- Faire preuve d'organisation et d'autonomie en prenant des initiatives permettant de proposer et d'impulser des plans d'actions visant à l'amélioration de la qualité de service
- Avoir des qualités rédactionnelles.

**Votre formation**:
Diplôme en management, expérience probante en management, ou des aptitudes pour monter en charge rapidement sur un poste de manager.

Une expérience en front office (accueil téléphonique ou physique) serait un plus.

Permis B obligatoire

**Informations complémentaires**:
**Conditions particulières**

A noter également que ce poste dispose de contraintes spécifiques liées à l'accueil notamment:

- La présence du manager aux horaires d'ouverture de l'accueil physique (8h00 - 16h30),
- Des déplacements sur le site d'Oyonnax le manager à raison d'une fois par semaine.

**Télétravail possible une fois le manager autonome**, en fonction de l'organisation du service et des disponibilités de la responsable de service.

**Avantages sociaux**:
Intégrer la Caf de l'Ain, c'est bénéficier de multiples d'avantages sociaux et d'une politique Qualité de