Responsable de La Production Et de La Relation de

**Contexte**:
Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'allocations familiales des Côtes d'Armor est un organisme de droit privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes les plus vulnérables, dans un esprit de solidarité.

Près de 300 agents oeuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires, couvrant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en oeuvre la politique d'action sociale nécessaire pour accompagner les familles.

Dans le cadre d'une création de poste, la Caf des Côtes d'Armor recherche son/sa responsable de la production et de la relation de service, manager stratégique positionné(e) sous la responsabilité directe de la Directrice adjointe, en charge de l'Offre de Service Allocataires (OSA).

La Direction OSA regroupe les secteurs suivants:

- Le département gestion des droits/prestations, composé de près de 90 personnes;
- La plateforme de services Brez, service mutualisé qui prend en charge l'activité de réponse téléphonique de 1er niveau pour les 4 Caf de la région Bretagne et est composé de près de 50 personnes;
- Le pôle accueil physique, composé de 20 personnes, intervenant à l'accueil du siège et dans 7 sites d'accueils répartis sur l'ensemble du département;
- Le pôle offre en travail social et aides financières aux familles, composé de 15 personnes.

**Mission/Activités**:
Intervenant en étroite collaboration avec la Directrice adjointe, le/la responsable de la production et de la relation de service devra, dans le respect des valeurs portées par la Caf 22, à savoir l'équité, la neutralité, l'écoute, la coopération et la solidarité, animer l'ensemble du secteur. Il s'appuiera pour cela sur une équipe composée de 2 managers stratégiques, du responsable du département gestion des droits/prestations, de l'hyperviseur de la PFS et de 2 responsables de pôle, accueil physique et offre en travail social/aides financières aux familles.

Dans ce cadre, il/elle est chargé(e) de:

- Animer l'équipe et manager les personnes qui la composent;
- Piloter l'organisation des activités de production et de relation de service;
- Piloter l'organisation de la PFS BREZ, en poursuivant la dynamique de coopération régionale déjà engagée;
- Favoriser la transversalité et la coordination au sein des secteurs de l'OSA, et également avec les autres directions;
- Mettre en place et superviser les réformes réglementaires et du système d'information, et contribuer activement à la conduite du changement;
- Piloter des projets transverses;
- Contribuer à la gestion des problématiques RH relatives aux équipes de l'OSA.

**Compétences**:

- Qualités relationnelles et managériales avérées
- Esprit de synthèse et d'analyse, permettant d'identifier les axes stratégiques de l'OSA au regard de son contexte
- Très bonnes capacités rédactionnelles
- Capacité à impliquer les collaborateurs et à fédérer les équipes
- Aptitudes à l'organisation de l'activité et des moyens du secteur, au pilotage de la production et à l'utilisation d'outils de pilotage
- Maitrise de la conduite de projet
- Sens du partenariat interne et externe, capacité à travailler en réseau
- Adaptabilité à un contexte fortement évolutif, sens de l'innovation et de l'anticipation

**Formation**:
Vous êtes diplômé(e) de l'EN3S avec une première expérience dans l'Institution ou justifiez d'une formation universitaire/école de niveau Bac+5(IEP, école de commerce) et/ou d'une expérience avérée dans les domaines cités.

**Conditions particulières**:
Modalités de Recrutement:
Entretiens programmés le 28 septembre

Jury composé de : Myriam VAN MONTAGU, Adeline KLEIN et Frédéric OZENNE

Rémunération:
Niveau 9, salaire annuel de 44 325€ comprenant
- une prime de vacances correspondant à un demi-mois de salaire si l'agent est présent le 31/05 ou le 30/09
- une gratification annuelle correspondant à un mois de travail versé au prorata temporis du temps de présence
- titres restaurants
- horaires variables
- avantages CSE : chèques vacances, forfait loisirs...
- avantages sociaux : mutuelle d'entreprise et prévoyance

**Contact**:
Adeline KLEIN, Directrice adjointe au 02.96.77.35.68 / 06.86.07.63.73

Myriam VAN MONTAGU : Responsable de l'Administration du personnel au 02.96.77.23.11

Niveau de qualification NIVEAU 9