Chargé D Exploitation Processus Transverse

**✨Nous sommes**

**Auchan Retail, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.**

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Rejoignez la

**direction RUN, votre challenge sera de piloter ou coordonner en transversalité la qualité de service des différents produits SI liés à notre chaîne de valeur.**

Par conséquent, depuis 2024, nous travaillons davantage sur la qualité de service transverse propre à des thèmes spécifiques de cette chaîne de valeur (Commandabilité, Disponibilité Produit, Stock, Engagement promo, PLU, et bien d'autres..).

Le poste, décrit ci-dessous, va concerner le périmètre fonctionnel de la Supply Chain sur les aspects Commandabilité et Disponibilité produit.

**L'équipe se transforme, l'AGILE se répand, les technologies évoluent, rejoignez une équipe qui bouge **

**Analyser et animer la qualité de service sur une transversalité IT**
- Identifier les incidents qui ne peuvent être résolus au niveau produits/applis, mener les analyses associées, garantir leur résolution.
- Définir les outils nécessaires à l’animation de la qualité de service sur la transversalité.
- Animer les groupes de travail nécessaires à la mise sous contrôle de l’exploitation de la transversalité.
- Piloter les cellules de crise sur la transversalité.

**Maîtriser d’un point de vue fonctionnel, data & technique sur une transversalité IT**
- S'approprier la cartographie fonctionnelle, data et technique de la transversalité IT, contribuer à sa production ou sa mise à jour.
- Garantir la mise en place des besoins de supervision et d’observabilité sur la transversalité IT.
- Identifier et animer les solutions de contournement

**transverses**permettant de garantir le service métier en situation de crise.

**Recueillir et partager l'engagement de service attendu par le métier**
- Identifier les acteurs métier et data amenés à intervenir sur la transversalité IT.
- Identifier les incidents transverses avec une origine métier et s'assurer de leur bonne prise en compte par le métier (process, orga,..).
- Animer la cohérence transverse des engagements de service attendu par le métier et des réponses apportées par les produits/applis.
- Co-construire les indicateurs de performance de la transversalité (SLA,....) et en assurer l’animation.
- Définir, produire et diffuser les éléments de communication sur la transversalité.
- Participer à la validation des VSR et tester la conformité des mises en production transverses.

**Partager l’engagement de service sur le terrain**
- Recueillir sur le terrain les irritants métiers associés à la transversalité et s’assurer de la bonne résolution de ces irritants métiers.

**Contribuer à**

la démarche d’amélioration continue des services rendus par l'IT sur sa transversalité

En tant que responsable d’exploitation processus transverse, vous

**animez une cohérence**
mais

**n’êtes pas responsable d’un engagement de service rendu aux utilisateurs finaux**
: chaque produit est responsable du service qu’il rend, à charge pour lui de poser le bon niveau d’exigence sur le service qu’il consomme.

**Vous êtes**

Titulaire d'un diplôme en école d'ingénieur ou formation supérieure Bac +4/5 dans une filière informatique. Vous justifiez de 5 ans d'expérience dans le domaine SI.

Le poste de **Chargé d'exploitation Processus Transverse** **F/H**(Niveau 7)**est fait pour vous.

**Rencontrons-nous **

**Nous vous offrons les avantages suivants**:

- Une remise sur achat chez Auchan
- Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
- Une prime annuelle équivalente à un 13e mois**Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?**

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.

Rendez-vous sur:

- ._