Chargé de Clientèles

RANC DEVELOPPEMENT est spécialisée dans la sécurité électronique depuis 39 ans et triplement certifiée APSAD. Elle assure la continuité de la chaîne de sécurité en proposant des solutions sur mesure en contrôle d’accès, vidéosurveillance, télésurveillance et gardiennage.

Rejoindre notre équipe c’est adhérer à nos valeurs : Fiabilité, intégrité et proximité tant avec son équipe qu’avec ses clients.

Afin de renforcer notre équipe commerciale, nous recherchons un CHARGE DE CLIENTELE H/F en CDI

Vous serez responsable de la gestion et de la fidélisation de nos clients. Vous conseillez, répondez aux besoins de nos clients, traitez leurs demandes et réclamations, et veillez à leur satisfaction. Votre principal objectif sera de maintenir une relation de confiance avec nos clients tout en atteignant les objectifs commerciaux de l'entreprise.

**Vos missions**:
**Gestion et fidélisation des clients**
- Assurer un suivi personnalisé et régulier de chaque client afin de garantir un haut niveau de satisfaction
- Anticiper les risques de résiliation en détectant les signaux faibles et en mettant en place des actions préventives
- Gérer les situations sensibles (litiges, insatisfactions, demandes spécifiques) en trouvant des solutions adaptées dans une démarche orientée client
- Accompagner nos clients dans l'évolution de leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées pour optimiser leur sécurité et leur satisfaction

**Développement commercial et optimisation des contrats**
- Identifier les opportunités de développement (nouvelles offres, mises à jour de contrats, ventes additionnelles...)
- Réaliser des propositions commerciales personnalisées, en accord avec la politique tarifaire et les besoins spécifiques de nos clients
- Argumenter et négocier efficacement pour finaliser les ventes et garantir une collaboration sur le long terme
- Élargir son portefeuille en détectant de nouveaux besoins au sein de son réseau et en proposant des recommandations stratégiques à la direction

**Suivi administratif et coordination interne**
- Assurer la gestion rigoureuse des dossiers clients, en garantissant une mise à jour régulière des informations dans les outils internes (CRM, reporting...)
- Collaborer avec les services internes (technique, facturation, direction) pour assurer la fluidité des interventions et le suivi des contrats
- S'assurer du respect des engagements contractuels, notamment en cas de déménagement, d'évolution des prestations ou de réclamations
- Garantir la conformité des propositions commerciales en respectant les règles d'approbation interne avant validation

**Veille et amélioration continue**
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'expérience client et les offres de 1'entreprise

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience au mínima de 5 ans sur un poste équivalent.

Votre état d’esprit de challenger (euse) vous pousse à atteindre vos objectifs.

**Compétences requises**:

- Capacité d'analyse et de conseil pour proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation
- Bonne connaissance du secteur de la sécurité électronique et des certifications APSAD
- Organisation et rigueur pour gérer efficacement son portefeuille et son suivi client
- Écoute active et capacité d'adaptation pour répondre aux attentes et anticiper les besoins
- Esprit d'initiative et réactivité face aux situations complexes ou aux imprévus
- Aisance relationnelle et capacité à fédérer, tant auprès des clients que des équipes internes
- Gestion du stress et intelligence émotionnelle pour faire face aux situations délicates

**Avantage**:
Carte restaurant

Mise à disposition de véhicule de service, smartphone, ordinateur, carte carburant.

Ou véhicule de fonction selon le profil.

**Conditions de travail**:
Poste basé à Fos Sur Mer

CDI, Agent de maitrise ou Cadre Forfait jours

Rémunération : à définir en fonction de l’expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 2 887,62€ à 4 190,58€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel