Responsable Support Applicatif

Basée à Paris, **Jour J** est votre allié face aux défis du recrutement dans le secteur technologique. Nous comprenons que trouver un poste qui répond à vos aspirations professionnelles, notamment dans les domaines de l’IT et R&D, peut s'avérer complexe. Vous recherchez une position qui valorise votre expertise technique tout en tenant compte de vos besoins en matière de mobilité, d'attentes salariales, et d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

**Notre approche** est résolument centrée sur l'humain et la personnalisation. Nous aspirons à transformer votre recherche d'emploi en mettant l'accent sur une écoute attentive de vos aspirations, l'identification de postes clés correspondant à votre expertise, et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement.
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- Nous sommes mandatés par une Entreprise de Services du Numérique (ESN), intégrée à l'écosystème dynamique de la French Tech, spécialisée dans les solutions RH innovantes pour le secteur de la restauration rapide. Nous cherchons pour eux un **Responsable Support Applicatif (F/H)**. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement des techniciens support et de la gestion des incidents, tout en fournissant une assistance technique de premier ordre à leurs clients.

**Responsabilités**:

- **Management d'équipe** : Il vous sera offert la possibilité d'encadrer et d'animer une équipe de techniciens support, en favorisant leur montée en compétences.
- **Support N1, N2** : Vous assurerez la prise en charge des demandes de support de niveau 1 et 2, en fournissant une assistance matérielle et logicielle aux utilisateurs. Vous garantirez une qualité de service optimale et veillerez à la résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés.
- **Gestion des incidents** : Vous diagnostiquerez avec précision les dysfonctionnements, traiterez les tickets d'incidents et assurerez un suivi régulier jusqu'à leur résolution.
- **Formation des utilisateurs**: Vous orienterez les utilisateurs vers une utilisation optimale du logiciel, en organisant des sessions de formation et en promouvant les bonnes pratiques.
- **Escalade des incidents** : Vous identifierez et escaladerez les incidents critiques avec un diagnostic détaillé pour une résolution rapide, en collaboration avec l'équipe de développement.
- **Analyse des bugs** : Vous prendrez en charge l’analysez les bugs, proactif(ve), vous les reporterez aux développeurs et contribuerez à la mise en place d'actions correctives pour éviter leur récurrence.

**Environnement Technique**:

- **Outils de Ticketing** : EasyVista / Hubspot
- **Systèmes** : Microsoft Windows 10/11, Android/IOS, Chrome OS
- **Bureautique** : Microsoft O365

**Vos atouts**:

- **Formation **:Diplôme Bac+2 minimum en Informatique, vous possédez les bases théoriques et pratiques nécessaires.
- **Expérience pertinente** : Vous avez déjà une expérience réussie dans un centre de service, prouvant votre capacité à gérer les demandes et résoudre les incidents.
- **Compétences techniques** : Maîtrise en diagnostic, respect des règles de sécurité informatique, assistance téléphonique, et utilisation d'outils de support à distance.
- **Leadership** : Capacité à encadrer une équipe et à gérer des projets, avec une aptitude à motiver et à développer les compétences de vos collaborateurs.
- **Excellentes compétences en communication** : Capable de communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral, pour bien comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs.
- **Esprit d'analyse et de synthèse** : Vous êtes rigoureux, réactif et possédez une forte capacité à analyser et synthétiser les informations pour résoudre les problèmes.
- **Maîtrise des outils de ticketing** : Vous avez une expérience confirmée dans l'utilisation d'outils de ticketing et de gestion des incidents, garantissant une gestion fluide et efficace des demandes.

**En les rejoignant, vous bénéficierez**:

- D’un environnement de travail qui valorise le bien-être et le développement professionnel, avec des opportunités d'évolution au gré des projets et des besoins de l'entreprise.
- D’une culture d'entreprise qui promeut la collaboration, la formation continue et le développement personnel au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance.

Votre rôle sera essentiel dans le soutien et l'évolution de leur infrastructure IT. Si vous êtes prêt à relever le défi et à grandir avec eux, postulez dès maintenant pour faire partie de leur aventure

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel