Assistant Commercial Premier Centre Patrimonial

-Description de l'emploi

Avec des actifs d’environ 3 000 milliards de dollars et opérant dans 63 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 40 millions de clients.
Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation, adapter notre modèle opérationnel pour plus d’agilité et simplicité, et mener la transition écologique. Notre mission est de « créer un monde d’opportunités » en responsabilisant nos collaborateurs et en créant et cultivant un environnement inclusif, où chacun peut s’épanouir et se sentir à sa place.
Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Nous avons récemment signé un nouvel accord sur le télétravail, permettant à nos collaborateurs de travailler en présentiel et à distance de façon régulière et flexible.
En France, Paris est devenu fin 2020 le nouveau siège d’HSBC Continental Europe. Ce changement renforce le rôle de la France en Europe et permet d’accompagner au mieux nos clients au sein du marché national et des marchés internationaux.

Mission:

L’offre Premier est une priorité stratégique de HSBC et l’assistant Commercial Premier joue un rôle important en tant que support dans la réalisation des objectifs de cette offre.
- Assister un ou plusieurs Conseillers en Gestion de Patrimoine
- Permettre au Conseiller de consacrer plus de temps aux entretiens avec ses clients en prenant en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers et des réclamations
- Apporter aux clients patrimoniaux un service de très grande qualité pour pérenniser une relation de confiance, être leur second point de contact
- Participer à l’atteinte des objectifs prioritaires et de PNB de l’entité (de l’agence ou équipe)
- Connaître les valeurs et objectifs de la politique patrimoniale de HSBC et contribuer ainsi à sa diffusion et sa pratique sur son lieu de travail

Avec le souci de l’efficacité, de la qualité du service, de la maîtrise des risques opérationnels et du respect de la conformité et des valeurs d’HSBC
Activités principales:

- Accueillir la clientèle en face en face et par téléphone, apporter des solutions à leurs besoins courants et faciliter le traitement de leurs demandes plus complexes en contactant les services concernés
- Organiser les agendas des Conseillers premiers ou patrimoniaux
- Prendre les rendez-vous
- Maintenir un contact actif avec la clientèle en rappelant les événements importants liés à leurs comptes.
- Mettre à jour les dossiers clients
- Constituer et suivre les dossiers de crédit
- Apporter un support commercial aux PRM, notamment pour préparer et remplir les documents commerciaux et assurer le lien avec les fonctions supports
- Acquérir et maintenir la connaissance des produits et services bancaires courants et patrimoniaux et s’appuyer sur les outils CRM et d’ancrage
- Rediriger activement les clients vers le canal le plus efficace
- Par sa pratique d’une ou plusieurs langues étrangères contribue à renforcer notre dimension internationale
- Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications internes et externes ou tout autre question soulevée par des autorités de réglementation externe. Respecter les FIM et les BIM.
- Respecter l’ensemble des processus liés à son activité et remonter les informations opportunes pour les améliorer
- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste
- Au sein du Centre Patrimonial Top Tier, assister et appuyer qualitativement les Conseillers en Gestion de Patrimoine Top Tier dans la gestion de la relation des clients.
Conditions

Doté(e) d’un tempérament commercial, dynamique, vous avez le sens de la vente et du service aux clients particuliers dans le respect des standards HSBC Premier et des valeurs HSBC. Vous savez convaincre et influencer vos interlocuteurs dans une logique de conseil personnalisé.
Vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre
entité.
Organisé(e) et autonome, vous êtes un vrai support pour le Conseiller en Gestion de Patrimoine. Vous disposez de connaissances solides sur les produits et services bancaires financiers proposés aux
clients particuliers. Vous maîtrisez les notions fondamentales nécessaires pour la gestion d’un patrimoine
particulier (régimes matrimoniaux, donations, successions )
Vous êtes capable de communiquer en anglais et en français.