Chef de Département Expérience Et Parcours

Intégrez la direction du marketing en tant que Chef(fe) de département expérience et parcours clients.

Rattaché(e) à la Direction de l’Expérience Client, vous prenez la responsabilité du pôle « Expérience Clients ».

Le Pôle Expérience Client est responsable de la construction des parcours omnicanaux cibles et assure le suivi des performances dans une approche d'amélioration continue. Il identifie les irritants et s’attache à développer la satisfaction prospects et clients. Il élabore et met en œuvre de nouveaux parcours dans l'écosystème Monoprix en collaboration avec les différents services internes.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS
- Assurez une veille retail et e-retail, mettre en place les études clients pour identifier, scorer les parcours et les irritants sur l’ensemble de nos parcours existants et à venir.
- Êtes force de proposition sur les nouveaux parcours clients en omnicanal et magasin et définition de plans d’action pour enrichir les parcours on et off (accueil, adhésion, compte client, promotions, mise en relation magasin, rituel magasin ) visant à accroître la satisfaction de nos clients et offrir une expérience de marque mémorable et durable à nos clients.
- Définissez pour l'ensemble des canaux, de l'expérience et des parcours clients les plus pertinents d'un point de vue utilisateurs et business
- Innovez pour des parcours fluides
- Portez les approches méthodologiques structurantes de l'expérience clients au sein de l’entreprise et les met en œuvre
- Développez l’exploitation des données clients pour une transformation de l’expérience, confirmer les promesses et les parcours clients, sous forme d’un Lab Clients
- Garantissez l'excellence de l'exécution, l'analyse des résultats et la communication de ces derniers.
- Suivez des KPIs et mesure de l'efficacité de l'ensemble des dispositifs dans une logique d'amélioration continue et de maximisation des ventes
- Supervisez et gérez la feuille de route projets, pilotage de l’enveloppe budgétaire,
- Coordonnez des projets et faites la mise en œuvre opérationnelle : suivi de création et de production des supports de communication clients, préparation des supports d’informations à destination des magasins
- Managez d'une équipe de 2 personnes

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
- Des missions ouvertes sur l'ensemble des activités de l'entreprise.
- Un sujet stratégique pour l'entreprise offrant des perspectives Business importantes et une grande visibilité dans toute l’entreprise.

De formation supérieure en marketing/communication, vous disposez d’une expérience entre 10 et 15 ans dans la gestion de projets marketing et vous justifiez d’une bonne maitrise des problématiques digitales et d’omnicanalité.

Vous avez de l’expérience avérée dans la conduite de projets complexes et transformants, en transversalité avec les partenaires internes, le sens de la priorisation dans la gestion des interfaces multiples. Très bonne culture digitale.

Ce poste suppose une forte autonomie, une bonne organisation et un état d'esprit résolument tourné vers la qualité de l'expérience proposée à nos prospects et clients. Une expérience en management d'équipe, en marketing digital et en expérience client est impérative.

Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste

**Compétences et qualités requises**:

- Expertise en marketing digital et management de projet : budget, analyse KPIs, pilotage des plannings
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Expérience, culture digitale et omnicanale
- Vision client et sens commercial
- Autonomie, rigueur, organisation
- Qualités rédactionnelles
- Bon relationnel, esprit d’équipe