Réceptionniste (H/F)

**Sois le.la bienvenu.e dans notre belle maison ** Soucieux.se de **garantir une expérience client de qualité**, nous sommes à la recherche de **plusieurs pépites** qui viendront parfaire la Campa(nile) Team. Tu es notre meilleur atout : avec toi, notre client sera entre de bonnes mains Si tu as le **sens du détail et de belles qualités pro et humaines** : tu as ta place chez nous. Avec **de l'autonomie et beaucoup de cartes en mains**, tu pourras faire évoluer l'espace hébergement avec toute ta créativité**:animation, recherche de prestations, développement des ventes, communication** (graphique, visuelle, numérique,...). Nichés dans le meilleur coin de la Part-Dieu, nous sommes en constante évolution, gorgés par le dynamisme de notre quartier et guidés par la satisfaction client. **Tes +** - Savoir-être et savoir-faire sont tes deux meilleurs amis. - Ton accueil est irréprochable et la fidélisation, ta fierté. Avec toi, le client se sent comme à la maison - mais dans le bon sens du terme - Du service à la facturation : tu maîtrises toutes les étapes de l'expérience client. - Tes jambes sont vives, et tes bras musclés - Tu adores la spontanéité et la réactivité - Tu es commercial.le dans l'âme - Tu conjugues parfaitement l'anticipation avec les imprévus. - Les moments de rush te font pétiller. - Un pour tous, et tous pour un Tu formes les nouveaux équipiers et as le sens de l'entraide. - Tu sais appliquer les procédures mises en place car tu n'aimes pas "te faire taper sur les doigts" en cas de contrôle - Tu oses prendre l'initiative sur des projets. **Nos +** - Nous t'offrons la **possibilité d'être formé dans un groupe en pleine expansion avec un large réseau**. - Une offre d'hébergement en complète reconstruction. Ton avis sera le bienvenu - Le meilleur est à venir **:notre établissement sera prochainement rénové **: - **Mutuelle d'entreprise avec une bonne couverture santé**: - **Des avantages pour les employés sélectionnés par les employés**: - **L'accès à une plateforme d'achats avec des réductions et bons plans**: - Des **primes quadrimestrielles** si tu atteins les objectifs collectifs avec tes collègues - Des **avantages nourriture et boisson**: - **Participation aux transports** à 50% **Nb de chambres : 173** **ROLES**: - Garantir l'expérience client**: - Le réceptionniste est responsable de l’accueil de la clientèle et assure de bonnes relations entre celle-ci et les services qui y sont liés : lors de la réservation, de l’arrivée, du séjour jusqu’au départ du client. - Renseigner le client sur ces différentes demandes (les basics, le tourisme, services internes, ). - Vérification de l’entretien et nettoyage quotidien du matériel et des locaux : contrôle des sanitaires avant le départ, offices, couloirs, réserves, réception. **- Garantir la communication interne**: - Alerter sur l’ensemble des disfonctionnements (qui, comment ?) rencontrés qui perturbent ou peuvent perturber l’expérience client (normes et/ou promesse client). **- Assurer les taches administratives**: - Il est responsable du bon déroulement de son service et assure ses fonctions dans le cadre des normes définies par la direction. - Il est responsable de sa caisse (facturation, encaissement, règlement des factures), des informations données à chaque autre service. - Il s’occupe des réservations individuelles et assure les services : téléphone, mails clients. **- Optimiser le chiffre d'affaire**: - Vendre les dernières chambres (politique tarifaire), proposer les autres services de l'hôtel (restaurant, bar). - **EXIGENCES DU POSTE**:_ - En contact avec la clientèle, le service réservation, le service de la salle, le service de la cuisine et les managers. - S’exerce en horaires fractionnées, les week-ends, les jours fériés, le matin, en soirée et est soumis à des pics d’activité. - Sourire en toutes circonstances :) - Le port d’une tenue professionnelle (indiquer par la direction) est requis. **LIAISONS**: **Hiérarchiques**: Il dépend du Responsable hébergement et de la Cheffe de réception. **Fonctionnelles**: Il est en contact avec les autres services de l’hôtel (séminaires, cuisine, salle) **Extérieures**: Il est en relation avec les différents prestataires de service : gouvernante, taxis, **#restaurant #bar #réception #tourisme #accueil #CDI #hôtel # hébergement #emploi #hôtellerie #réceptionniste** Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : à partir de 2 028,00€ par mois Avantages: - Prise en charge du transport quotidien Programmation: - Période de travail de 8 Heures Types de primes et de gratifications: - Heures supplémentaires majorées - Pourboires Capacité à faire le trajet ou à déménager: - 69003 Lyon 3ème: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Question(s) de présélection: - Avez-vo