Responsable Réception Trilingue Fr

**Mieux nous connaître**
Yelloh En Camargue est une entreprise familiale regroupant 4 campings* et un village de vacances haut de gamme situé en Camargue (Aigues-Mortes et le Grau du roi). Bernard Sauvaire et Mathilde Sauvaire co-dirigent le groupe familial. Bernard Sauvaire est également un des fondateurs du groupe Yelloh Village qu’il préside. En collaboration avec votre responsable marketing, vous assurez le développement de la communication des établissements Yelloh En Camargue.

**Description du poste**
Notre groupe familial est composé de 4 établissements de camping et d'un village de vacances répartis entre Aigues-Mortes et Le Grau du Roi. Nous recherchons un(e) responsable de réception qui serait basé(e) en saison (7mois/an) sur nos établissements du Grau du Roi et durant la fermeture des établissements sur notre siège à Aigues-Mortes.

Le camping Yelloh Village Les Petits Camarguais est situé au Grau du Roi sur la route de la magnifique plage de l'Espiguette. Notre camping est un resort composé de 4 quartiers limitrophes et de 3 réceptions.

Le resort totalise 700 hébergements haut de gamme (cottages et appartements), 5 piscines et 4 espaces de restauration.

Nous sommes spécialisés dans l'accueil des familles avec enfants de moins de 12 ans Tout est fait pour le bonheur des enfants et des parents

Chacun des 4 quartiers a une identité forte : quartier camarguais avec cottage en toit de chaume traditionnel camarguais, quartier pour les tous petits aux couleurs legos, appartement haut de gamme au bord du chenal maritime avec sa déco à l'esprit marin... Tout un programme

Rejoignez une équipe soudée et familiale pour le tutoiement et la bonne humeur sont de rigueur

L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à nos équipes souriantes, polyglottes et dynamiques.

Notre mission : se mettre au service des client afin de leur faire passer des vacances inoubliables.

**La réception est le centre névralgique du camping et prend le poul de la satisfaction client. C'est pourquoi nous recherchons une personne ayant de l'expérience dans l'HPA et la gestion d'équipe afin de soutenir nos équipes déjà en place et afin d'accompagner la montée en gamme de notre groupement familial.**

**Missions campings fermés (de fin novembre à fin mars)**:

- Répondre au téléphone
- Recueillir et finaliser les réservations
- Suivi du planning de réservations/veiller au remplissage de l’établissement : optimisation/ modifications des règles de commercialisation

Mise en place des diverses statistiques camping
- Suivi des objectifs prévus par la road map
- MAJ de la nouvelle saison (paramétrage saison, maj site internet,
- Recrutement du personnel
- Suivi du planning des hôtesses
- Actions de communication et marketing
- MIssions administratives

**Missions campings ouverts (de début avril à fin novembre)**:

- Formation du personnel et management d'une équipe pouvant aller jusqu'à 15 personnes
- Elaborer le planning des réceptions et veiller à son bon respect et coordonner le travail Driver, motiver et animer les équipes afin d’assurer le bon déroulement du service
- Assurer la liaison entre la réception les autres services et la direction
- Veiller au bon respect des procédures, de la qualité de service et de l’accompagnement du client dès son arrivée jusqu’à son départ
- Veiller à une communication correcte entre la réception, le HK et les services techniques
- Gestion des encaissements, suivi des caisses et du DAB
- Gestion et suivi des demandes clients
- Gestion des litiges, suivi des retours clients
- Gestion accueil VIP
- Veiller à la satisfaction clients
- Gestion et suivi des incidents survenant durant les séjours de nos vacanciers
- Mise en place stratégie de communication en cas d’intempéries
- Promouvoir sa région auprès de nos campeurs

**Profil recherché**
- Connaissance du métier de agent d'accueil dans l'HPA
- Expérience en management d'équipe (5 ans minimum)
- Connaissance parfaite de Eseason
- Connaissance de plusieurs langues étrangères