Gestionnaire Conseil Cesu Paje

**Gestionnaire Conseil Cesu Paje (H/F) - Auray ou Quimper**:

- CDI
- Auray ou Quimper
- 25 317 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD109440

**URSSAF BRETAGNE**:
Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes. L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (près de 14.4 milliards d'euros en 2023), du contrôle et de l'accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.

**Description du poste**:
Rattaché(e) à la Responsable du Pôle de Services aux Particuliers Employeurs (Po'Part), vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques relevant des offres de services CESU et PAJEMPLOI.

Après une formation sur les offres de services aux particuliers et avec appui des experts:

- Vous prenez en charge la réponse aux appels téléphoniques en apportant une réponse fiable en un temps maîtrisé et assurez la traçabilité des contacts
- Vous fiabilisez les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire
- Vous participez à la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement.

Après consolidation des connaissances sur les deux offres de services, vous traiterez des mails pour les centres nationaux Cesu et Pajemploi.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous présentez des aptitudes à la relation client, savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail, disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction.

La connaissance de la protection sociale, du fonctionnement, des missions et activités d'un organisme de Sécurité Sociale seraient un plus.

Pour mener à bien vos missions, vous disposez des compétences suivantes:

- Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur
- Vous disposez de bonnes capacités relationnelles (sens du contact, diplomatie, écoute active)
- Vous êtes attaché au service client
- Vous savez travailler en équipe
- Vous pouvez gérer des situations difficiles ou conflictuelles
- Vous disposez de capacités rédactionnelles
- Vous avez des capacités d'adaptation et d'apprentissage
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le pack office
- Vous respectez les processus et normes de travail

**Votre formation**:
Niveau Bac à Bac+2 en compta/gestion ou droit ou économie souhaité

**Informations complémentaires**:

- Expérience sur plateforme de services téléphoniques souhaitée
- Maîtrise des techniques de l'accueil téléphonique
- L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail

Niveau 3 à niveau 4 selon profil et expérience
- Salaire annuel brut niveau 3 : 25 317,18 € (14 mois)
- Salaire annuel brut niveau 4 : 26 849,06 € (14 mois)

Tickets restaurant dématérialisés

Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)

**La procédure de recrutement prévoit la passation de tests (Psychotechniques, personnalité, expression écrite et téléphonique).**

**Les entretiens auront lieu en présentiel le mardi 1er juillet et le jeudi 3 juillet 2025.**

**Contact**:
Personnes à contacter:
**Sabrina HENO, Responsable Po'Part - Tél. 02.30.17.18.03**

**Florence Nezet, Responsable Adjointe Po'Part - Tél. 02.98.76.54.62**

**MERCI DE POSTULER**EXCLUSIVEMENT** E**N LIGNE SUR LE SITE LASECURECRUTE**

Candidature (**Lettre de motivation + CV**) à l'attention de Sandrine Gouzien, Chargée de développement RH - Réf. 2025-034

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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