Gestionnaire Conseil Travailleurs Indépendants

**Gestionnaire Conseil Travailleurs Indépendants (H/F) - Quimper**:

- CDI
- Quimper
- de 25 317 € à 26 849 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD84695

**URSSAF BRETAGNE**:
Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité sociale. C'est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes.

L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (près de 13.3 milliards d'euros en 2022), du contrôle et de l'accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.

En son sein, la centaine de collaborateurs de la Direction Régionale du Recouvrement des Travailleurs Indépendants (DRRTI) prend en charge le recouvrement et l'accompagnement de 180 000 Travailleurs indépendants aux profils variés.

Le service Front Office Travailleurs Indépendants au sein duquel vous serez rattaché(e) est organisé en trois pôles chacun animé par un manager de proximité. Les activités principales de ce poste sont l'accueil téléphonique et l'accueil sur site (libre ou sur rendez-vous) de nos publics. En tant que gestionnaire conseil, vous renseignez et accompagnez l'usager dans ses démarches, facilitez l'accès aux services en ligne et assurez la promotion des offres de service. Une partie de votre activité est consacrée à la gestion des dossiers : traitement des courriels, gestion administrative du dossier du cotisant.

Dans le cadre de notre nouveau contrat d'objectif et de gestion avec l'Etat, nos missions et notre organisation évoluent. Vous commencerez votre parcours à l'Urssaf sur un poste de gestionnaire conseil centré à 80% sur la réponse téléphonique et aux courriels, avec en complément la prise en charge progressive d'activités de gestion de dossiers et d'appels sortants dans les domaines administratifs, comptables et/ou du recouvrement amiable. Après quelques années, au fil des formations et de votre montée en compétence, vous pourrez évoluer et vous voir confier un portefeuille de travailleurs indépendants tout en conservant une place importante aux interactions directes avec nos publics.

**Description du poste**:
Vous assurez une réponse rapide et fiable aux sollicitations des cotisants via des appels téléphoniques entrants, l'accueil sur rendez-vous, des appels sortants ou des courriels.

Vous réalisez les tâches administratives en lien avec ces appels et ces contacts en accueil et rendez-vous (enrichissement des outils, édition de documents pour envoi).

Vous conseillez et accompagnez les cotisants, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orientez si nécessaire.

Vous assurez la promotion de nos offres de service et vous accompagnez nos publics dans ce cadre.

Vous gérez des actions de gestion administrative, comptable, de recouvrement et de fiabilisation des données sur dossier ou dans le cadre d'appels sortants.

Vous pouvez participer si vous le souhaitez à des groupes de travail en lien avec notre projet d'entreprise #ELAN ou notre caisse nationale au profit du réseau recouvrement.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous maîtrisez les techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction
- Vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse)
- Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie et vous adapter à votre interlocuteur
- Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs et la recherche d'informations dans les bases documentaires mises à disposition
- Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelle est prévue)
- Vous êtes force de proposition
- Vous possédez une culture du résultat et de l'efficience
- Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe

Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès.

**Votre formation**:
Bac à Bac + 2 en comptabilité / gestion ou expérience professionnelle équivalente

**Informations complémentaires**:
**Niveau 3 (Gestionnaire) à niveau 4 (Référent) selon profil et expérience.**
- Salaire annuel brut niveau 3 : 25 317,18 euros (14 mois)
- Salaire annuel brut niveau 4 : 26 849,06 euros (14 mois)

Tickets Restaurants dématérialisés

Une formation institutionnelle et qualifiante est prévue pour accompagner votre montée en compétence.

L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail

Possibilité de télétravailler

La procédure de recrutement prévoit la **pa