Cdi Charge(E) de Clientele

**Offre de CDI “Chargé(e) de clientèle”**

**Qui sommes-nous ?**

Lancée en 2013 par Laure Courty, JESTOCKE.COM est LA marketplace spécialiste de la mise en relation pour des besoins de stockage entre particuliers ou entre professionnels. Nous mettons en relation des propriétaires de surfaces de stockage vacantes avec des clients qui recherchent un garde meuble, une cave, un garage, un parking, une location de box de stockage à proximité et à moindre coût.

Tu t’apprêtes à rejoindre l’équipe commerciale chez JESTOCKE.COM : tu intégreras la Team

Sales, au cœur de tous les enjeux de relation client, de qualité et du développement des ventes pour toute la marketplace JESTOCKE

**Comment le fait-on ?**
- **Customer First **:Toute la Team est orientée Client, nous travaillons quotidiennement à leur apporter un service de qualité et une totale satisfaction.

Toutes nos décisions sont orientées client. Chaque demande est traitée de manière individualisée et personnalisée par une équipe disponible par téléphone, mail et formée à l’écoute.
- **Impact **:Nous contribuons au monde de demain en optimisant les espaces vacants quels qu’ils soient. Nous contribuons à la lutte contre l’artificialisation des sols et à la réduction des émissions de gaz à effet de serre en diminuant les distances de transport.
- **Collectif** : Nous jouons d’abord collectif. Nous concevons et adaptons en équipe notre service et notre produit à partir des retours des utilisateurs. Nous travaillons toutes et tous en étroite collaboration : l’entraide et la confiance sont nos maîtres mots au quotidien.
- **Transparence**: Nous prenons toutes nos décisions avec transparence et communiquons de façon franche et intègre auprès de nos équipes
- **Ambition **:Nous aimons relever des défis et trouver quotidiennement des solutions à de nouveaux problèmes. Nos équipes ont l’ambition de se dépasser pour la Team et pour eux même. Nous grandirons ensemble

**Rôle et missions**:
Ton rôle est de participer aux actions de développement commercial et de fournir le meilleur service à nos utilisateurs. Au cœur de l'activité de l'entreprise, tu seras intégré(e) à l’équipe commerciale avec pour missions:

- Accompagner nos utilisateurs dans le process avant-vente et après-vente et développer le chiffre d’affaires.
- Répondre avec bienveillance et réactivité aux besoins de nos utilisateurs (par téléphone, mail et chat) et augmenter le nombre de réservations.
- Assurer un service client irréprochable pour favoriser le développement d’une communauté d’utilisateurs ambassadeurs du service.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et Service Client pour garantir qualité de service et réactivité et participer au traitement des dossiers

(location, paiement, sinistre).
- Remonter et analyser les problèmes utilisateurs aux équipes marketing, produit et technique pour proposer des axes d’amélioration.

**Profil**:

- De formation commerciale (Licence, Bachelor), tes compétences commerciales et ton relationnel t’aident à transformer chaque lead en utilisateur satisfait.
- A l’aise avec tous types d’interlocuteurs, tu sais adapter ton discours.
- Tu aimes résoudre des problèmes et es orienté(e) solution.
- Calme et souriant(e) même au téléphone, tu aimes écouter et restes patient(e).
- Tu as une orthographe irréprochable et une bonne capacité d’analyse.
- Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais prioriser tes actions.

**Modalités**:
Type de contrat : CDI de 35 heures

Rémunération : salaire en fonction du profil

Lieu : Bègles, proximité Bordeaux

**Et en plus**:

- **Télétravail friendly** : nous te permettons d’être en remote 3 jours par semaine.

Plus de flexibilité et moins de transport le matin.
- **Nos bureaux au 46-48 **Nous avons pris place dans l’ancienne usine mythique de

DDP, un espace atypique et propice à la créativité. Tu pourras te régaler en prenant

un petit plat au foodtruck le midi, en te rendant à la brasserie PIP en fin de journée pour prendre un verre et en faisant tes preuves lors de nos différents tournois sportifs

(ping-pong, baby foot).
- **Parité et Diversité** : tu intégreras une équipe paritaire et cosmopolite. C’est la force du collectif chez Jestocke
- **Let’s celebrate** : Nous fêtons les anniversaires, et les challenges relevés par nos

équipes.
- **La belle vie à Bordeaux, l’océan et les vignobles à portée de main**.

Notre processus de Recrutement:
Etape 1 -Entretien Talent Acquisition

Cet entretien très court est réalisé avec les équipes des ressources humaines chez JESTOCKE.

Nous discuterons de l’offre de poste et de son adéquation avec tes attentes.

Etape 2 - Entretien Technique et Culture d’entreprise

Cet entretien se déroule en deux étapes. La première auprès de ton ou ta futur(e) manager pour discuter de tes missions e