Responsable de La Gestion Commerciale Et Des

FICHE DE POSTE

**RESPONSABLE DE LA GESTION COMMERCIALE**
**ET DES OPÉRATIONS**

**RATTACHEMENT : DIRECTION GÉNÉRALE**

**MISSIONS PRINCIPALES**

La mission essentielle du poste de RESPONSABLE DE LA GESTION COMMERCIALE ET DES
OPÉRATIONS est d’accompagner le manager à piloter l’activité globale des flux entrants et sortants de nos ateliers de production.

Il/elle doit garantir le bon déroulement des réceptions de nos collections, la qualité irréprochable de l’expédition des commandes, ainsi que le service attendu à destination de nos revendeurs.

Au cœur de notre activité, le/la RESPONSABLE DE LA GESTION COMMERCIALE ET DES OPÉRATIONS aura chevillé au corps la volonté d’offrir un service 5 étoiles à nos boutiques partenaires

**ACTIVITES ET TACHES**

**ACTIVITÉS TACHES**
- **Participe à la répartition les tâches auprès des membres de son équipe**
- **Aide au Pilotage du plan de charge et adapte en conséquence les ressources nécessaires**
- Participe au recrutement de son équipe
**MANAGEMENT D’ÉQUIPE **- Participe à la préparation les intégrations et la formation de son équipe
- S’assure de la montée en compétence de son équipe et favorise son autonomie
- Seconde son manager dans la mise en place des rituels des managements : Brief, debriefs, entretiens, réunions
- **Supervise la réception, traite et contrôle les livraisons en provenance de nos ateliers de production à l’aide**:
**RÉCEPTION COLLECTION **o Des numéros de suivi, o Des bons de fabrication, o Des bons commandes clients en cours.
- Pointe et contrôle les références et assure des contrôles qualité aléatoires en fonction du cahier des charges.
- Participe et supervise la préparation du picking
- Travaille en lien avec les douanes et répond à leurs besoins et questions
- **Contrôle et met en stock les produits arrivés.**:

- Met à jour les tableaux de bord de stock et de commandes clients en cours.
- Organise le dispatch des produits dans l'espace de picking et réalise l'étiquetage et le reconditionnement éventuel.
**GESTION DES STOCKS **- Gère le niveau de stock en fonction des commandes clients
- **Informe les clients en temps réel sur l’avancée de leur commande et sur l’état des stocks.**
- **Fait preuve de réactivité et d’écoute active auprès de nos clients pour s’ajuster à leurs besoins.**
- **Vérifie**:

- Le choix du transporteur en veillant au respect des coûts et la pertinence des transporteurs en fonction des destinations o La règlementation de l’expédition des commandes en fonction du pays de destination
- Programme dans le CRM la livraison des commandes aux clients en fonction de ces contraintes.

**EXPÉDITION DES **- **Établit le programme de livraison** en anticipant la charge
**COMMANDES **de travail _(saison/mois )_ et en fonction des attentes et contraintes **spécifiques et uniques** de chacun de nos clients
- (pays, implantation, saisons, type de livraisons)_
- **Assure le suivi de chaque commande client de A à Z **dans le respect du standard élevé de service client exigé au sein de _Belle mais pas que._
- **Produit une information régulière et précise à nos clients sur l’expédition et la livraison de leur commande produit.**
- **Surveille tous les jours les arrivées de commandes** clients par tous les moyens à leur disposition,
- Évalue et optimise la charge de travail de façon efficiente
- **Saisie dans le CRM les commandes** versus le profil du client
**COMMANDES CLIENTS**
- **Conseille et oriente les clients pour que leur commande**

**soit cohérente avec nos standards de représentation de la marque.**
- Est attentif à la concurrence des nouvelles implantations de points de vente de nos clients.
- **Contrôle **les flux de SAV (mail/courrier)
- **Analyse **le traitement des SAV dans l’optique d’une amélioration continue des process
**SERVICE APRÈS-VENTE**
- **Est force de proposition** sur les améliorations du SAV dans le respect des standards élevés du service client.
- Pratique **une écoute proactive** des besoins de nos clients

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- **Informe **de façon régulière les agents commerciaux sur le suivi des commandes et des expéditions de leurs clients.

**COMMUNICATION AVEC **- **Entretien** de façon privilégiée **une relation avec les agents**
**LES AGENTS commerciaux** afin d’avoir la vision de l’activité à venir et

**COMMERCIAUX **ainsi anticiper la charge de travail.
- **Co-construit** avec les agents commerciaux sur de nouveaux axes d’amélioration
- **Accompagne son manager dans la mise en place d’un reporting journalier **sur les points incontournables de son poste : _les Top et les Flop, les commandes, les livraisons, le_

**REPORTING ** _plan de charge, les RH, le SAV_
- **Répond aux problématiques rencontrées à l’instant T et envisage les solutions pérennes en collaboration avec son manager.**

**COMPÉTENCES**

**SAVOIRS**:
**Maitrise de la gestion**:
des flux de command