Manager Concierge

**Qui sommes-nous ?**

Generali Concierge Services est la nouvelle référence de conciergerie sur-mesure. Respectueux de la marque et de l'image de nos clients, nous construisons des programmes de conciergerie en adéquation avec les besoins spécifiques de leurs clients, collaborateurs ou membres. Grâce à notre savoir-faire, nous nous engageons à renforcer pour eux l'engagement émotionnel de leurs membres les plus précieux.

Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle, multilingues, formés selon les codes relationnels du luxe dont les missions sont de faciliter le quotidien et générer des émotions positives dans un environnement où l'esprit d'équipe est incontestable.

**En tant que manager de plateau, vous pilotez animez et encadrez une équipe composée de plusieurs conseillers lifestyle.**

**Vos missions principales sont les suivantes**

Management d’équipe
- En tant que **manager**, fixe les objectifs, évalue la qualité du travail et la performance, organise le travail, anime les réunions collectives et individuelles avec son équipe, est le premier référent de son équipe
- En tant que **formateur**, partage les connaissances, les processus et les outils, s’assure de l’assimilation des actions de formation, identifie les besoins de formation individuelle ou collective et coordonne avec les équipes de qualité et de formation
- En tant que **coach**, observe, suscite la réflexion et fait émerger des plans d’action, accompagne son équipe pour qu’elles trouvent des solutions par elles-mêmes
- En tant qu’**animateur**, fédère l’équipe et l’anime, insuffle la cohésion, veille à maintenir une atmosphère de confiance, identifie les leviers de motivation
- En tant que **leader**, est un exemple, un rôle modèle, inspire et donne du sens aux missions de son équipe, transmet les informations des échelons supérieurs à son équipe, et vice versa, contribue à l’attraction et à la rétention des talents

Supervision de l’activité
- Supervise l’activité du centre de contact, adapte l’organisation et l’affectation des appels, des tâches et des requêtes, supervise la charge de son équipe et celle des autres
- Veille au respect des processus et procédures afin de garantir un niveau de satisfaction client optimal - agit en tant que référent métier pour l’ensemble du centre opérationnel
- Fait remonter toute anomalie ou dysfonctionnement (process, outils )
- Fait son affaire de désamorcer les litiges et de solutionner le conflit avec le client afin d’éviter qu’un litige ne se déclare, dans la mesure du possible

Contribution aux projets d’évolution de l’entreprise
- Contribue par des propositions issues de son expérience terrain à suggérer des améliorations de gestes métiers, de processus, d’outils ou de partenariats
- Contribue aux projets de l’entreprise, en tant que membre de l’équipe projet ou chef de projet
- Participe au séminaire annuel de direction

**Conditions du poste**:

- Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
- Localisation : au sein du Quartier d’Affaires de la Plaine St Denis où se trouvent les sièges de grandes entreprises, à 1 minute à pied RER D Stade de France.

**Profil recherché**
- De formation Bac +2 à Bac +4
- Une expérience dans l’encadrement d’équipe et le pilotage d’activité est requise
- Une expérience en conciergerie privée et/ou en hôtellerie haut de gamme est un plus
- Homme/femme de terrain, ayant un sens aigu de l’excellence dans la relation client
- Excellentes aptitudes de communication orale et rédactionnelle
- Excellentes aptitudes à la gestion du temps, des priorités et des émotions
- Facultés pédagogiques pour former les équipes
- Leadership indispensable à l’encadrement d’une équipe
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques de base type Pack Office et Internet
- Niveau opérationnel d’anglais. La pratique d’une deuxième langue étrangère est un plus.
- Curiosité, recherche perpétuelle de nouveautés et intérêt pour la conciergerie
- Sens du travail en équipe dans une approche transverse (clients, partenaires, équipes et départements internes)
- Capacité à gérer la pression d’une activité opérationnelle et adaptabilité

**Déroulement des entretiens**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 39 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (93210 Saint-Denis)