Conseiller en Recouvrement Cdd 12 Mois

**Conseiller en recouvrement CDD 12 mois F/H**
**Rejoignez les équipes de la Division ‘Gestion des flux de paiement client’ (2 Managers, 19 Collaborateurs), sous la responsabilité de Christelle BETIS.**

La division est composée de 2 pôles gérant des activités essentielles pour MAAF et Partenaires:

- L’Encaissement Compte Sociétaire et l’Offre Paiement, équipes animées par Nadia MARTIN
- Le Recouvrement Contentieux des impayés et les Procédures collectives, équipes animées par Corinne TABOGA

**Ce que partagent les équipes de la division ?**
- Des missions réalisées en complémentarité sur toute la chaîne de valeur de l’encaissement et du recouvrement depuis la définition de la politique d'offre de paiement jusqu’au recouvrement des cotisations des clients résiliés ;
- Des enjeux d’accompagnement clients ;
- Des enjeux d’optimisation des coûts et délais d’encaissement en préservant la qualité de la relation client ;
- La fierté de contribuer à l’encaissement de 3,822 Milliards € de cotisations pour MAAF ;
- Des activités réalisées pour le compte de MAAF Assurances et MAAF Santé, BPCE, Protec BTP.

**Les principales activités de la division**:

- Définir les règles et garantir le processus de recouvrement, proposer des évolutions dans le cadre de l’amélioration continue
- Procéder à l’encaissement des cotisations
- Recouvrer les primes d’assurance, en privilégiant les solutions amiables
- Accompagner les clients et les acteurs de la relation client tout au long du processus et lors des situations de Procédures Collectives pour les clients professionnels et des procédures de surendettement Banque de France pour les clients privés.

**Votre mission ?**
- Accueillir les appels des agences et des clients résiliés pour non-paiement
- Encaisser les règlements de ces clients
- Accompagner et mettre en place des échéanciers de paiement
- Suivre de façon hebdomadaire les échéanciers de paiement accordés
- Contribuer à réassurer ces clients en débloquant leurs dossiers en accord avec les réseaux.
- Analyser la situation du client et prendre la décision de déroger en faveur de la rétention.
- Gérer et suivre les clients Pri en situation de surendettement
- Gérer et suivre les clients Pro en situation de procédures collectives
- Traiter les demandes des réseaux de vente par formulaires, gérer les réclamations de niveau 1 SRQC, effectuer des régularisations comptables
- Collaborer avec nos sociétés de recouvrement via Internet, mail, téléphone(informations, instructions, gestion des dossiers confiés)
- Participer à des projets transverses et aux autres activités de la division dans un esprit de soutien collectif

**Encore une hésitation sur les atouts du poste?**

Un quotidien rythmé par:

- Une activité téléphonique (appels entrants et sortants) avec des interlocuteurs multiples (agences, clients, Maaf Santé, sociétés de recouvrement, mandataires de justice)
- Et des activités de back-office dans lesquelles votre rigueur, votre attention au respect des règles, votre polyvalence seront sollicitées.
- Le tout dans un climat d’entraide et de bienveillance_

**Et si c'était vous ?**

De formation initiale bac+2 GPME ou Comptabilité et gestion des organisations), vous avez une première expérience réussie dans le recouvrement.
- Vous êtes à l’aise au téléphone, et savez faire preuve de diplomatie auprès de vos interlocuteurs
- Vous êtes reconnu pour votre:

- Orientation clients
- Capacité de négociation
- Rigueur /gestion des priorités
- Analyse /synthèse
- Coopération
- Adaptabilité

**_ CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible sur notre site de CHAURAY (79)_**

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses
**24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement