Responsable D'hébergement

**Poste de responsable hébergement**

Repas en avantage Nature

Contrat CDD du 03 mars au 15 novembre 2025 ( Cp inclus), 2000€ brut

Mission générale : animer l'équipe et superviser le service Réception/Ménage

Le/a responsable Hébergement est garant du service Réception/Ménage de l’établissement, qui prend en charge les clients de leurs réservations jusqu’au départ de l’établissement.Il/elle organise l’entretien des logements et des espaces communs, facilite le déroulement des séjours, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements le jour d’arrivée des clients. Le/a responsable Hébergement dirige les services réception et ménage, dont il coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.
- **Ses activités principales**:_
- Organiser le travail des équipes accueil et ménage en relation avec la responsable ménage
- Encadrer, superviser et former les équipes.
- Prise de réservation des clients individuelles sur le logiciel de réservation Hestia.
- Gestion et suivi des réservations groupe en relation avec la responsable réservations.
- Organiser le suivi du séjour client (réservation individuels
- information, accueil physique, accompagnement séjour, départ, etc.) dans un objectif de performance de l'équipe;
- Coordonner son action à partir des instructions hiérarchiques (direction), suivre l'état des - arrivées - remarques et réclamations clientèle, et établir les réservations ;
- Contrôler le respect de l'organisation et des procédures de travail, palier aux impondérables, gérer les conflits éventuels, alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
- Gérer la boutique de l’établissement (réassort, inventaire )
- Gérer les stocks lingerie et produits d’entretien.
- Transmettre l’ensemble des informations aux différents services de l’établissement.
- En trinôme avec le responsable d’animation et la responsable réservation, organiser les séjours groupes selon le programme commercialisé.
- Organise et assure l’hivernage et le deshivernage des bâtiments en lien avec l’ensemble des services.

I. Responsabilités principales.

Dans le cadre des politiques de l'entreprise et le respect des procédures en vigueur, Le/a responsable Hébergement prend en charge les principales responsabilités suivantes:
**2.1. Contribuer à la performance économique**

1. Assurer une production performante du service dans les toutes les phases de l'activité ;
2. Réaliser le reporting hebdomadaire, puis effectuer, au côté de son hiérarchique, le suivi de l'activité dans l'objectif d'améliorer l'organisation et la qualité du travail ;
3. Etre garant du bon usage et la parfaite maintenance du matériel et des fournitures du service ;
4. Participer activement à la production du service, animer les échanges et partages, promotionner les offres de séjours auprès de la clientèleimprimer une dynamique performante du service.

**2.2. Agir avec efficacité sur l'organisation**

1. Superviser l'organisation du service selon les tâches (qui fait quoi ?), établir et ajuster le planning du personnel selon les prévisions de remplissage, l'état d'avancement des tâches ;
2. Coordonner son action à partir des instructions hiérarchiques (direction), suivre l'état des réservations - arrivées - remarques et réclamations clientèle, répondre aux appels et mail puis établir les réservations.

3. Organiser le suivi administratif du service, la transmission des informations et la communication interservices.

**2.3. Développer la satisfaction clients**

1. Suivre activement les informations remontantes de la clientèle sur la qualité des prestations du service et de l'établissement en général ;
2. Proposer périodiquement, à sa hiérarchie, des axes d'évolution et de changement permettant d’améliorer la qualité du travail ;
3. Coordonner l'action de l'équipe avec celle des autres services.

**3.4. S'investir dans le développement du service**

1. Superviser l'organisation de l'équipe, accueillir et former les nouveaux salariés, prévenir et gérer les conflits pour renforcer la dynamique d'équipe et entretenir un esprit de loyauté et de performance ;
2. Faciliter la prise d'initiative et l'autonomie au sein de l'équipe, en animant des briefings et autres petites réunions d'organisation et de management intermédiaire ;
II. Environnement

**3.1. Lieu d'exercice**

Exerce son activité dans un établissement de touristique à St Trojan les Bains sur l’Ile d’Oléron.

**3.2. Contexte**

Supervise un service, gère les locaux et le matériel professionnel de son service.

Participe à la notoriété de l'entreprise par la qualité de la production de l'équipe qu’il (elle) supervise.

**3.3. Conditions d'exercice**
- Est placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la direction;
- Statut Employé ;
- Travail le samedi, dimanche et jours fériés ;
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 8 mois

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Disponible le week-end
- Flextime
- Période