Responsable Customer Service

il y a 1 semaine

Orange, France Filtration group - Global Filter Temps plein

Dans le cadre d’un remplacement, Filtration Group SAS, recherche son/sa futur.e Responsable Customer Service pour rejoindre notre équipe dynamique.

Rattaché.e au Directeur Commercial, vous serez en charge du management du customer service européen (France et Allemagne). De par votre expertise, vous assurez le bon fonctionnement du service, le respect des procédures internes en accord avec la stratégie définie. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de projets et le développement des compétences de votre équipe.

**Responsabilités**
- Être garant.e du process customer service et du respect des procédures qualités,
- Organiser le travail de l’équipe (6 personnes), fixer les priorités, coordonner les actions quotidiennes permettant d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés.
- Instaurer une communication et un travail avec les équipes opérationnelles (Achat, Production, Logistique, Qualité) afin de garantir la satisfaction de nos clients.
- Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration continue.
- Analyser et être en charge des indicateurs de performance liés au traitement des commandes, à la qualité de service et au respect des délais.
- Assurer la conformité des données dans les systèmes d’information et accompagner l’évolution des outils (ERP, tableaux de bord).
- Encadrer, former et motiver les membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs communs.

**Profil que nous recherchons**
- Formation Bac +3 à +5 en commerce, gestion des opérations ou administration.
- Expérience confirmée sur un poste similaire dans un service client ou administration commerciale, en milieu environnement industriel ou technique.
- Connaissance approfondie d’un ERP tel que SAP et des outils collaboratifs.
- Capacité démontrée à manager une équipe et à structurer un service.
- Autonomie, esprit d’analyse, capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
- Réactif(ve), impliqué(e) et dynamique.
- Organisé(e), fiable et pragmatique, vous savez gérer sans stress les priorités.
- Aisance relationnelle et sens de l’écoute qui vous permet d’atteindre vos objectifs et de vous adapter à des interlocuteurs variés.
- Leadership naturel et capacité à inspirer votre équipe.

Votre équipe étant composée de membres Allemand et Français, au sein d’un groupe Américain, la maîtrise de la langue Anglaise est nécessaire (oral et écrit) aussi bien que le Français. Une troisième langue serait un plus.
- Poste Cadre, Forfait 218 jours travaillés.
- Jour de RTT
- Télétravail possible
- Mutuelle d'entreprise famille, Tickets restaurant
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap._

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Orange, France KFC Temps plein

    La Franchise GUEANT est une société familiale qui assure la gestion et le développement KFC en France et participe à son rayonnement national._ - La franchise a aujourd'hui 14 restaurants KFC répartis entre :_ - _ Nice et ses alentours (Nice Riquier, Nice Valley, Villeneuve-Loubet, Grasse)_ - _ Auvergne Rhône-Alpes (Moulins, Montluçon, Lyon Meyzieu,...

  • Responsable de Service

    il y a 7 jours

    Orange, France KFC Temps plein

    La Franchise GUEANT est une société familiale qui assure la gestion et le développement KFC en France et participe à son rayonnement national._ - La franchise a aujourd'hui 17 restaurants KFC répartis entre :_ - _ Nice et ses alentours (Nice Riquier, Nice Valley, Villeneuve-Loubet, Grasse)_ - _ Auvergne Rhône-Alpes (Moulins, Montluçon, Lyon Meyzieu,...

  • Responsable Développement Dans Les Services à La Personne

    il y a 2 semaines

    Orange, France Petits-fils Temps plein

    Rejoignez Petits-fils, réseau en pleine expansion ! Avec plus de 300 agences d’aide à domicile à destination des personnes âgées et handicapées. En tant que Responsable développement, votre rôle est de mettre en œuvre toutes les actions pour lancer l'activité et imposer Petits-fils parmi les acteurs locaux du maintien à domicile. **Votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 heures

    Orange, France Deodis Temps plein

    Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents Ouvrir et animer les cellules de...

  • Vendeur/vendeuse de Prêt a Porter

    il y a 7 jours

    Orange, France responsable de boutique prêt à porter Temps plein

    **Rejoignez-nous en tant que Vendeur(se) Passionné(e) de Prêt-à-Porter !** Description: Si vous êtes passionné(e) par la mode, doté(e) d'un excellent sens du service client et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous avons l'opportunité idéale pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Vendeur(se) pour rejoindre notre...

  • Agent de Service Hôtelier

    il y a 1 semaine

    Orange, France S.E.D.N.A FRANCE Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Groupe à taille humaine et dynamique, Sedna vise l'excellence des prestations à disposition des Ainés. Présent au sein de 6 régions, Sedna dispose d'une expertise métier développée au travers une offre diversifiée (EHPAD, Résidence Service, Plateforme de répit, Accueil de jour ) **Descriptif de poste**: Sous la...

  • Agent de Service Hôtelier en Restauration Serveuse

    il y a 5 jours

    Orange, France S.E.D.N.A FRANCE Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Groupe à taille humaine et dynamique, Sedna vise l'excellence des prestations à disposition des Ainés. Présent au sein de 6 régions, Sedna dispose d'une expertise métier développée au travers une offre diversifiée (EHPAD, Résidence Service, Plateforme de répit, Accueil de jour ) **Descriptif de poste**: Sous la...

  • Agent de Service Hôtelier

    il y a 2 semaines

    Orange, France S.E.D.N.A FRANCE Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Groupe à taille humaine et dynamique, Sedna vise l'excellence des prestations à disposition des Ainés. Présent au sein de 6 régions, Sedna dispose d'une expertise métier développée au travers une offre diversifiée (EHPAD, Résidence Service, Plateforme de répit, Accueil de jour ) **Descriptif de poste**: Sous la...

  • Agent de Service Hôtelier

    il y a 2 semaines

    Orange, France S.E.D.N.A FRANCE Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Groupe à taille humaine et dynamique, Sedna vise l'excellence des prestations à disposition des Ainés. Présent au sein de 6 régions, Sedna dispose d'une expertise métier développée au travers une offre diversifiée (EHPAD, Résidence Service, Plateforme de répit, Accueil de jour ) **Descriptif de poste**: Sous la...

  • Responsable Production

    il y a 2 semaines

    Orange, France CABEO RH Temps plein

    Responsable Production H/F - industrie de production et de process - Cabéo RH - Cabinet de Recrutement multi-spécialiste Bac+2 à Bac+5 Notre Client recherche un Responsable de Production H/F. Rattaché(e) au Directeur du site, membre du comité de direction, vous avez en charge le pilotage de la performance globale (qualité, coût, délai, capital...