Customer Experience Manager

il y a 4 jours

Courbevoie, France F24 France Temps plein

**Titre du poste : Customer Experience Manager - Platform Migrations**

**Localisation : Paris La Défense / Remote**

**Exigences linguistiques**: Maîtrise du français et de l'anglais

**Type d'emploi**: Temps plein

Nous recherchons un**: Customer Experience Manager**(**CEM**) proactif et orienté client pour rejoindre notre équipe et accompagner nos clients francophones **en France et au Luxembourg** lors de **leur migration vers notre nouvelle plateforme**. Vous jouerez un rôle clé en assurant une transition en douceur, en gérant le processus d'intégration et en favorisant l'adoption réussie de nos solutions.

**Principales responsabilités**
- Gérer les migrations de plateformes pour les clients francophones, en servant de point de contact principal pendant toute la durée de la migration.
- Coordonner et exécuter un processus d'intégration structuré adapté aux besoins de chaque client.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients pour tester et valider les fonctionnalités de la nouvelle plateforme avant la mise en service.
- Fournir une assistance et des conseils continus pour garantir une adoption réussie et une satisfaction à long terme.
- Collaborer de manière transversale avec les équipes produit, support et migration pour répondre aux commentaires des clients et aux problèmes techniques.
- Établir des relations solides avec les principales parties prenantes afin de comprendre les objectifs de l'entreprise et de s'assurer que notre plateforme apporte de la valeur.
- Agir en tant que conseiller de confiance et défenseur de vos clients en interne.
- Vous parlez couramment le français et l'anglais (à l'écrit et à l'oral) - d'autres langues sont un plus.
- Vous avez une expérience préalable en Customer Success ou en Project Management idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec un état d'esprit axé sur le client.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs projets et d'établir des priorités de manière efficace.
- Vous êtes à l'aise avec les plateformes et les outils numériques ; une expérience dans les migrations de plateformes est un atout majeur.
- Approche structurée, proactive et orientée vers la résolution de problèmes.
- Vous avez de l'expérience en matière de formation et d'intégration des clients.

Carte tickets restaurant (9 euros - contribution employeur de 60%)

Très bonne mutuelle payée par l'employeur à hauteur de 60%

Mise en place d'un PEE et PERCO permettant aux collaborateurs qui le souhaitent de bénéficier d'abondements pouvant aller jusqu'à 2 000 euros par an

Une politique de télétravail permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine

Qui sommes nous ?

F24 est un leader européen dans le développement de logiciels d'alerte et de gestion de crise, offrant des solutions SaaS innovantes qui aident nos clients à gérer efficacement les situations critiques, à sauver des vies et à protéger leurs valeurs à l’échelle mondiale. Nous recherchons un ou une **Customer Experience Manager**(**CEM**) engagé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Paris La Défense

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **The Role** Within the central Marketing and Development department, the Customer Experience team plays an active role to enhance **Saint-Gobain**Customer centric culture. Aligned with the group strategy, we use and develop our in-depth understanding of customers and customer experience methodologies to best accompany our colleagues in Saint-Gobain...

  • Customer Experience Coordinator

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** In Saint-Gobain, at corporate level within the Marketing & Development Team, stands the Central Customer Experience Team, with the mission to support countries & businesses to implement and leverage customer experience locally. As a customer experience coordinator, you will help Saint-Gobain organizations to design the...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Varonis Temps plein

    **Job Title: Customer Success Operations Manager** We seek a highly motivated Customer Success Operations Manager to join our team. In this role, you will orchestrate the customer journey, identify customer needs, and drive value realization. You will play a pivotal role in driving the efficiency and effectiveness of our customer success initiatives. You...

  • Customer Service Export

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager recherche pour un client final, des ADV Export / Customer Service h/f en CDD. Description du poste: Vous serez charge des missions suivantes: Profil recherché: Profil recherché :

  • Customer Service Export

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour un client final, Un **Customer Service Export H/F** en CDI. Le poste est basé à Courbevoie. **Vous serez charge des missions suivantes**: - Prise des commandes auprès des clients - Gérer les documents exports - Gérer les flux - Réaliser la facturation clients - Relancer les clients - Etre l'interface avec le service...

  • Customer Service Export

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour un client final, un **Customer Service Export H/F** en CDI. Le poste est basé à Courbevoie. **Vous serez charge des missions suivantes**: - Prise des commandes auprès des clients - Gérer les documents exports - Gérer les flux - Réaliser la facturation clients - Relancer les clients - Etre l'interface avec le service...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Axway Software SA Temps plein

    Overview: In 2024, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new **Senior Customer Success Manager**to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! **Together, we can. Together, we will.** Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...

  • Customer Solutions Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    Experience leading large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to detail -...

  • Customer Solutions Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Amazon Data Services France SAS - F17 Temps plein

    Experience of large scale IT/digital/business transformation or migration programs at a customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to c-suite/VP level - Strong organizational governance and troubleshooting skills with precise attention to detail AWS Sales,...

  • Customer Service Export

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...