Customer Experience Manager

il y a 17 heures

Courbevoie, France F24 France Temps plein

**Titre du poste : Customer Experience Manager - Platform Migrations**

**Localisation : Paris La Défense / Remote**

**Exigences linguistiques**: Maîtrise du français et de l'anglais

**Type d'emploi**: Temps plein

Nous recherchons un**: Customer Experience Manager**(**CEM**) proactif et orienté client pour rejoindre notre équipe et accompagner nos clients francophones **en France et au Luxembourg** lors de **leur migration vers notre nouvelle plateforme**. Vous jouerez un rôle clé en assurant une transition en douceur, en gérant le processus d'intégration et en favorisant l'adoption réussie de nos solutions.

**Principales responsabilités**
- Gérer les migrations de plateformes pour les clients francophones, en servant de point de contact principal pendant toute la durée de la migration.
- Coordonner et exécuter un processus d'intégration structuré adapté aux besoins de chaque client.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients pour tester et valider les fonctionnalités de la nouvelle plateforme avant la mise en service.
- Fournir une assistance et des conseils continus pour garantir une adoption réussie et une satisfaction à long terme.
- Collaborer de manière transversale avec les équipes produit, support et migration pour répondre aux commentaires des clients et aux problèmes techniques.
- Établir des relations solides avec les principales parties prenantes afin de comprendre les objectifs de l'entreprise et de s'assurer que notre plateforme apporte de la valeur.
- Agir en tant que conseiller de confiance et défenseur de vos clients en interne.
- Vous parlez couramment le français et l'anglais (à l'écrit et à l'oral) - d'autres langues sont un plus.
- Vous avez une expérience préalable en Customer Success ou en Project Management idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec un état d'esprit axé sur le client.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs projets et d'établir des priorités de manière efficace.
- Vous êtes à l'aise avec les plateformes et les outils numériques ; une expérience dans les migrations de plateformes est un atout majeur.
- Approche structurée, proactive et orientée vers la résolution de problèmes.
- Vous avez de l'expérience en matière de formation et d'intégration des clients.

Carte tickets restaurant (9 euros - contribution employeur de 60%)

Très bonne mutuelle payée par l'employeur à hauteur de 60%

Mise en place d'un PEE et PERCO permettant aux collaborateurs qui le souhaitent de bénéficier d'abondements pouvant aller jusqu'à 2 000 euros par an

Une politique de télétravail permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine

Qui sommes nous ?

F24 est un leader européen dans le développement de logiciels d'alerte et de gestion de crise, offrant des solutions SaaS innovantes qui aident nos clients à gérer efficacement les situations critiques, à sauver des vies et à protéger leurs valeurs à l’échelle mondiale. Nous recherchons un ou une **Customer Experience Manager**(**CEM**) engagé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Paris La Défense

  • Customer Experience Coordinator

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** By**joining the commercial excellence team within Marketing & Development, reporting directly to the Customer Experience Director, you will contribute to Saint-Gobain’s ambition to become a customer-obsessed organization by driving cross-functional collaboration and ensuring alignment with the group’s guidelines. Your...

  • Senior Customer Experience Lead – EV Mobility

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France BYD Europe Temps plein

    A leading multinational in electric vehicles is seeking a Customer Care Manager in France. This role requires over 5 years of experience in customer service management within the automotive industry and involves key responsibilities of managing customer relationships and complaint resolution. Strong communication skills in French and English are mandatory,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Tangoe US,Inc Temps plein

    ***: The Customer Success Manager will be working directly with our customer points of contact and executive decision makers to help them evolve and effectively manage their mobility and fixed programs. This role is for someone who excels at building relationships and trust with customers while acting as both a strategic customer escalation point and Tangoe...

  • Customer Service Export

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager recherche pour un client final, des ADV Export / Customer Service h/f en CDD. Description du poste: Vous serez charge des missions suivantes: Profil recherché: Profil recherché :

  • Customer Service Export

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour un client final, un **Customer Service Export H/F** en CDI. Le poste est basé à Courbevoie. **Vous serez charge des missions suivantes**: - Prise des commandes auprès des clients - Gérer les documents exports - Gérer les flux - Réaliser la facturation clients - Relancer les clients - Etre l'interface avec le service...

  • Customer Service Export

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour un client final, Un **Customer Service Export H/F** en CDI. Le poste est basé à Courbevoie. **Vous serez charge des missions suivantes**: - Prise des commandes auprès des clients - Gérer les documents exports - Gérer les flux - Réaliser la facturation clients - Relancer les clients - Etre l'interface avec le service...

  • Customer Service Export-

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour un client final, des ADV Export / Customer Service h/f en CDI Vous serez charge des missions suivantes: - Prise des commandes auprès des clients - Gérer les documents exports - Gérer les flux - Réaliser la facturation clients - Relancer les clients - Etre l'interface avec le service transport et procurement **Profil...

  • Customer Service Export

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour un client final, Un **Customer Service Export H/F** en CDI. Le poste est basé à Courbevoie. **Vous serez charge des missions suivantes**: - Prise des commandes auprès des clients - Gérer les documents exports - Gérer les flux - Réaliser la facturation clients - Relancer les clients - Etre l'interface avec le service...

  • Customs Operations Manager

    il y a 19 heures

    Courbevoie, Île-de-France IDEMIA Temps plein

    IDEMIA Secure Transactions, a division of IDEMIA Group, is the leading technology provider making it safer and easier to pay and connect. With unmatched expertise in cryptography and credential issuance, IST is trusted by over 2,000 financial institutions, mobile operators, automotive manufacturers, and IoT providers worldwide. Every day, IST secures...

  • Customs Operation Manager

    il y a 11 heures

    Courbevoie, Île-de-France IDEMIA Temps plein

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