Responsable D'exploitation

il y a 1 semaine

Paris, France Cityone - Accueil Temps plein

Entreprise
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.
Nous recherchons pour la Direction de l’exploitation Accueil Entreprises.
Poste
Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l’ensemble de son périmètre. Il encadre les Chargés de clientèle, les accompagne dans la gestion et le développement de leur portefeuille client, et veille à la qualité des services délivrés. Il est garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
**1\. Management des Chargés de clientèle**:

- Encadrer, accompagner et animer l’équipe des Chargés de clientèle.
- Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats ).
- Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client).

**2\. Pilotage de l’exploitation**:

- Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients.
- Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats.
- Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité.
- Superviser les contrôles qualité et audits internes.

**3\. Suivi de la relation client**:

- Être garant de la qualité de service perçue par les clients.
- Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle.
- Identifier les besoins clients, proposer des solutions et des axes d'amélioration.
- Traiter les réclamations majeures et piloter les plans d’action correctifs.

**4\. Gestion administrative et financière**:

- Suivre les budgets d’exploitation en lien avec la direction.
- Analyser la rentabilité des contrats, optimiser les coûts.
- Contrôler les données de gestion : heures, absentéisme, matériel, facturation.

**5\. Développement et amélioration continue**:

- Participer à la réponse aux appels d’offres en support des équipes commerciales.
- Identifier les leviers d’optimisation sur le terrain.
- Mettre en place des outils de pilotage et de reporting.
- Promouvoir une culture de la performance et de la qualité de service.

Profil
Formation
- Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent.

Expérience
- Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites.
- Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur.

Compétences clés
- Management hiérarchique et transversal
- Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
- Sens commercial et relationnel
- Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
- Connaissances en droit social, hygiène, sécurité

Qualités personnelles
- Leadership, diplomatie, sens de la décision
- Rigueur, organisation, esprit d’analyse
- Proactivité, réactivité, orientation client
- Capacité à gérer la pression et les imprévus

CDI
**Horaires**: 35h/semaine
**Statut**: Cadre
**Salaire**: 37/42 K€ selon expérience + primes

  • Responsable Exploitation Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France ADIE Temps plein

    **Description du poste** Ce poste est au cœur de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) et implique des interactions directes avec les pôles run (production), build (développement) et les prestataires externes, notamment pour le pilotage des comités d’exploitation. **Vos missions**: - Gérer et coordonner les actions correctives suite aux...

  • Cdi : Responsable de Centre Wikivillage

    il y a 1 semaine

    Paris 20e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **CDI : Responsable de centre WIKIVILLAGE** * - **ETIC**_ _® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) crée, finance et_ - gère sur tout le territoire des _**tiers-lieux, espaces de bureaux et de commerce**_ _permettant aux_ - **associations, entrepreneur**_ ‧ _**euses sociaux et autres acteurs et actrices...

  • Responsable Exploitation

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS OLYMPIADES Référence Date limite de candidature /03/2026 Personne à contacter Eva CastanierConsultante Ingénieure de Sélection Permis obligatoire Non Fonction prioritaireNon Intitulé du posteRESPONSABLE EXPLOITATION - PARIS OLYMPIADES F/H Nombre de postes à...

  • Responsable Exploitation

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS DT LES GOBELINS Référence Date limite de candidature /03/2026 Personne à contacter Eva CastanierConsultante Ingénieure de Sélection Permis obligatoire Non Fonction prioritaireNon Intitulé du posteRESPONSABLE EXPLOITATION - PARIS DT LES GOBELINS F/H Nombre de postes à...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 5 jours

    Paris, France Gagneraud Construction Région Normandie Temps plein

    GAGNERAUD Construction Région Normandie, spécialisée dans les métiers du Bâtiment, de la Maintenance Bâtiment, du Génie Civil, des Travaux Publics et de l'Energie, recherche son Responsable d’exploitation Bâtiment ( H/F) L’agence bâtiment, basée à Saint Etienne du Rouvray intervient sur des marchés en entreprise générale pour des donneurs...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France FREELANCE Temps plein

    Dans le cadre de l?exploitation d?un site audiovisuel stratégique, nous recherchons un Responsable d?Exploitation / Supervision & Maintenance pour intégrer une équipe travaillant en continu (24/7). Vous serez responsable de la surveillance des services audiovisuels (FM, TNT, infrastructures techniques, énergie, climatisation), de la gestion des incidents...

  • Responsable Exploitation Aérien/maritime

    il y a 2 semaines

    Paris, France Blue Skills Temps plein

    La société Blue Skills vous propose pour l'un de ses clients un poste de Responsable Exploitation aérien/maritime dans une société à dimension Internationale basée à Roissy-Charles-de-Gaulle. Le Responsable exploitation sera amené à superviser 4 services au total: - Import/export aérien - Import/export maritime Ses missions principales seront...

  • Responsable exploitation PV

    il y a 2 semaines

    Paris, France MÉTIGA Temps plein

    Join to apply for the Responsable exploitation PV role at MÉTIGA Base pay range Choisir MÉTIGA, c'est rejoindre une équipe passionnée par le défi de la transition écologique, qui agit pour sa carrière et pour le monde de demain.MÉTIGA est une société à mission, spécialisée dans la transition énergétique, environnementale et sociale.Nous...

  • Responsable d'exploitation

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PLATINIUM Temps plein

    La société PLATINIUM recherche un Responsable d'exploitation Propreté – poste basé à Paris 11e.Si tu sais gérer des opérations terrain, que les plannings, les équipes et les clients ne te font pas peur, et que tu veux évoluer dans une structure qui avance vite… cette annonce est faite pour toi.Le poste peut évoluer vers un rôle de direction...

  • Responsable Exploitation

    il y a 2 semaines

    Paris, France ALDI Temps plein

    **A propos de nous** ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant au...