Responsable D'équipe Service Client

il y a 5 jours

Arras, France World Courier Inc. Temps plein

**Job Details**:
**Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans,**Alloga France** **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.**

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Responsable d'équipe Service Client pour le site de Arras (Wancourt).

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

**Responsabilités**:

- Manager et Animer une équipe de Conseillers clientèle (une 15aine de collaborateurs);
- Piloter l’activité opérationnelle de votre équipe;
- Assurer le suivi des indicateurs de performance, de qualité et la satisfaction client;
- Mettre en place des procédures et des outils permettant d'optimiser la qualité du service client;
- Assurer le traitement des litiges et des réclamations clients de manière efficace;
- Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue;
- Être le garant de la bonne communication entre les différents services de l'entreprise et le service client;
- Représenter le Service client dans les comités de pilotage et les réunions laboratoires (en cas de nécessité);
**Profil**:

- Bac +2 dans un domaine pertinent (Service client, gestion, commerce, santé ou métiers de services à la clientèle);
- Expérience minimum de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé;
- Maîtrise des standards et outils de gestion de la relation client (CRM...);
- Appétences pour le domaine de la logistique;
- ** Leadership** et aptitudes à manager des équipes;
- Capacité à résoudre efficacement les problèmes;
- Sens aigu du service et de la satisfaction client;
- Excellentes compétences en communication et gestion des conflits;
- Maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint).

**Equal Employment Opportunity**:
Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.

The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.

J-18808-Ljbffr

  • Administrateur systèmes et applications

    il y a 2 semaines

    Arras, France Universite D Artois Temps plein

    L’Université d'Artois est implantée sur différents points du territoire du Nord-Pas de Calais : Arras (siège), Béthune, Douai, Lens et Liévin. Elle comprend huit UFR, deux IUT, une école d'ingénieurs, un service de formation continue (FCU) et dix-sept centres de recherche. Depuis sa création en 1992, l’Université d’Artois s’impose comme un...

  • Conseiller Service Client CDD 25H

    il y a 1 semaine

    Arras, France BOULANGER Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Client tu joues un rôle clé pour aider nos clients. Une journée chez Boulanger c’est : Faire briller l'accueil client : en accueillant chaque client rapidement et en les accompagnant avec professionnalisme pour une satisfaction garantie. Assurer les encaissements : en suivant les procédures et en veillant à chaque...

  • Responsable Service Paie

    il y a 6 jours

    Arras, France Transports62 Temps plein

    **Responsable service paie** TRANSPORTS 62 - 62000 Arras La société Transport62 spécialisée dans le service aux entreprises de transport routier de marchandises recherche sa (son) futur(e) responsable de paie pour son service d’externalisation de la paie. De formation supérieure en paie et fort(e) d’une expérience d’au moins 5 années dans un...

  • Responsable du service essais sav

    il y a 1 jour

    Arras, Hauts-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de son activité, notre client recherche un(e) Responsable du Service Essais SAV. Vous aurez pour mission de coordonner les installations et les interventions SAV (maintenance et mise en route) des machines industrielles, tant en France qu'à l'international. Vos principales missions : - Réaliser et valider les essais des...

  • Conseiller Service Client Cdd

    il y a 1 semaine

    Arras, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Notre singularité ?** **Nos valeurs** Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement. Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires. Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques. Rejoindre Boulanger, c’est...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines

    Arras, France Récréa Temps plein

    Rattaché(e) à la directrice de l’établissement, tu es le garant du développement, de la gestion administrative et de la relation clientèle et tu interviens dans les domaines suivants: - **Organisation et gestion** - Tu établis le planning de ton équipe - Tu assures la gestion administrative et RH (contrats, heures, absences,) - Tu supervises la...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines

    Arras, France Récréa Temps plein

    Rattaché(e) à la directrice de l’établissement, tu es le garant du développement, de la gestion administrative et de la relation clientèle et tu interviens dans les domaines suivants: - **Organisation et gestion** - Tu établis le planning de ton équipe - Tu assures la gestion administrative et RH (contrats, heures, absences,) - Tu supervises la...

  • Responsable Petit-Déjeuner

    il y a 1 semaine

    Arras, France HOTEL DES 3 LUPPARS Temps plein

    Un hôtel local à Arras recherche un Responsable Petit-Déjeuner pour un contrat CDD de 1 mois. Ce poste à temps partiel de 25 heures par semaine nécessite d'organiser et d'assurer un service de qualité pendant le petit-déjeuner, d'accueillir les clients avec professionnalisme, et de veiller à la propreté de l'espace. Une expérience en hôtellerie ou...

  • Gestionnaire Service Clients Entreprises

    il y a 2 semaines

    Arras, France BANQUE CIC NORD OUEST Temps plein

    **Présentation de la société** Rejoignez une entreprise qui bouge ! Le CIC affiche sa volonté d’accompagner tous ceux qui se sentent « Entrepreneurs de leur vie » au travers de son positionnement « Construisons dans un monde qui bouge ». Mettant l’innovation au cœur de sa stratégie, le CIC offre des prestations performantes dans les métiers...

  • Responsable du service essais sav

    il y a 2 semaines

    Arras, France Ergalis Technologies Industrielles Hauts de France Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de son activité, notre client recherche un(e) Responsable du Service Essais SAV. Vous aurez pour mission de coordonner les installations et les interventions SAV (maintenance et mise en route) des machines industrielles, tant en France qu'à l'international. Vos principales missions : - Réaliser et valider les essais des...