Agent de Service Consommateur

Informations générales

AGENT DE SERVICE CONSOMMATEUR H/F
- Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site.

Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour améliorer la Qualité de Vie de nos clients et consommateurs.

Restauration, aménagement des espaces de travail, services généraux, entretien des locaux, maintenance technique, tels sont quelques-uns de nos Services sur Site en France.

Guyancourt

CDI

Temps Complet

**VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS**:

- Vos missions en intégrant Sodexo seront les suivantes:
**1. Base de connaissance**
- Participer à la création et à l’enrichissement de la base de connaissance.
- Contribuer à l’identification et à la création des cas d’usage.
- Participer à l’élaboration des scénarios de résolution.

**2. Gestion des demandes et résolutions**
- Recevoir et traiter les demandes des consommateurs.
- Analyser, catégoriser et orienter les demandes vers le service concerné.
- Identifier les parties prenantes pour un traitement efficace des demandes.
- Apporter des solutions concrètes et pragmatiques dans le respect des délais.
- Rédiger des réponses de suivi bienveillantes, empathiques et orientées « consommateurs ».

**3. Suivi et reporting des demandes**
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Documenter les demandes dans les outils dédiés.
- Reporter à la hiérarchie les situations sortant du cadre des processus définis.
- Contrôler la satisfaction des consommateurs après la résolution des demandes.
- Alerter la hiérarchie en cas de récurrence importante nécessitant une action rapide.

**4. Amélioration continue du service**
- Recenser les demandes et réaliser un benchmark de l’efficacité des réponses proposées.
- Proposer des FAQ ou d’autres dispositifs pour améliorer l’efficience du support consommateurs.
- Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques pour optimiser la qualité du service.

**NOTRE PROPOSITION**:
**Rejoindre Sodexo c'est**:

- Basé au sein du siège à Guyancourt (78)
- Poste en CDI
- Statut agent de matrîse
- Télétravail selon la charte en vigueur
- Rémunération sur 13 mois
- Date de prise de poste : Immédiate
- Bien entendu, **nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d’âge, de genre, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle **seules la compétence et l’énergie comptent

**Rejoindre Sodexo, c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien **

**VOTRE APPORT**:

- **Traitement de l’information**: Vous êtes capable d’analyser des informations pour gérer votre activité, détecter des anomalies ou des écarts et réagir de manière appropriée.
- **
Communication efficace**: Vous savez produire des messages clairs, bienveillants, empathiques et adaptés à vos interlocuteurs et au contexte.
- **
Orientation clients**: Vous êtes axé(e) sur la satisfaction des consommateurs et proposez des solutions adaptées à leurs besoins.
- **
Organisation et coordination**: Vous assurez la réalisation des prestations dans les délais impartis en collaboration avec les parties prenantes concernées.
- **
Responsabilisation**: Vous vous engagez à respecter les règles, procédures et exigences de travail, tout en responsabilisant les autres dans leurs engagements.

**Connaissances et Maîtrises Techniques**
- Bonne connaissance du fonctionnement et de l’organisation des fonctions support.
- Compréhension des besoins et attentes des consommateurs.

**Maîtrise des outils informatiques et digitaux, notamment**:

- Pack Office
- Outils de ticketing internes
- Applications Sodexo : So Happy et Toqla

**3500** sites | **30 000** collaborateurs
- 45 pays | **430 000** collaborateurs

**1**er**
- employeur privé français
dans le monde