Gestionnaire Administration Des Ventes

Notre Librairie place la qualité du service rendu à nos clients au cœur de notre métier, notre équipe Relation Clients a donc une place centrale dans notre entreprise.

Garante d’un haut niveau de satisfaction, notre équipe Relation Clients est en lien constant avec les établissements scolaires, fournisseurs, transporteurs et l'ensemble de nos collaborateurs en interne. Elle s'assure au quotidien que chaque demande puisse trouver une réponse, avec un accent particulier sur l'activité de distribution de manuels papier.

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe en accueillant un nouveau membre.

Nos missions au quotidien:
Nous répondons aux sollicitations de nos clients, qui nous contactent par téléphone, courriel ou directement via notre outil de hotline. Celles-ci portent principalement sur des demandes de devis, de validation ou de suivi de commandes.

LDE est également attributaire de marchés publics sur la distribution de manuels papier. Nous nous assurons de satisfaire à leurs besoins ou questions opérationnels en proposant aux organismes publics un interlocuteur privilégié.

Nous gérons de manière annuelle des opérations selon un calendrier prédéfini : Mises à jour de catalogues, suivi des restes à livrer, commandes globales pour les marchés

Notre équipe occupe une place centrale au sein de nos équipes internes en intervenant en soutien lors de périodes de forte activité et en leur transmettant toutes les informations utiles à leur métier (courriers, appels, tâches administratives).

A noter : nous sommes actuellement situés à Molsheim. L'ensemble de nos équipes rejoindront bientôt nos nouveaux locaux à Erstein (10 min a pied de la gare)

**Nos missions en résumé**

**Gestion quotidienne des demandes clients**:

- Accueil téléphonique et traitement quotidien des courriels et de l’outil hotline
- Établissement des devis, passation de commandes et suivi
- Traitement et suivi des réclamations clients (livraisons, facturations)

**Suivi opérationnel des marchés publics (manuels papier)**

Suivi et respect du calendrier cyclique des opérations annuelles (Mises à jour de catalogues, opération “Restes à livrer”, commande globale pour les Marchés )

**Participation aux activités quotidiennes du bureau (courriers, accueil des invités )**

**Soutien à l'ensemble des équipes LDE**

Vous êtes doté(e) d’un sens du relationnel client et téléphonique (écoute active, empathie, gestion des réclamations).

Vous savez vous exprimer de manière adaptée à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel

Vous aimez le travail en équipe

Vous montrez un intérêt particulier pour le monde du livre

Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (pack office) et montrez une agilité à travailler sur différents outils informatiques.

La pratique de l'Allemand serait un plus

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez-nous

Primes annuelles (conventionnelle, sur objectifs - incluses dans la rémunération annuelle proposée)

Tickets restaurant

Mutuelle attractive

Prise en charge de l'abonnement de transports en commun à 50%

Qui sommes nous ?

LDE est spécialisée dans la fourniture de manuels scolaires et de services associés aux établissements d'enseignement (du primaire au lycée). Notre capacité à comprendre et à répondre à leurs besoins, alliée à une expertise logistique et informatique, nous a permis en 20 ans de gagner la confiance de plus de 1500 clients, situés dans 90 pays et sur cinq continents.

Numéro 1 français de notre secteur, nous employons 80 personnes réparties entre notre siège à Molsheim et notre société soeur allemande. En 2022, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 45 millions d'Euros, dont 6, 5 millions à l'export.

Les défis que nous avons relevés ces dernières années (manuel numérique, internationalisation, variabilité de la demande) ont impliqué un important élargissement de notre offre et une montée en gamme supplémentaire de nos services (qui ont toujours été Premium).