Hôtesse Caisse

**FONCTION : HOTE/HOTESSE de Caisse**

**du jeudi au samedi 10 h par jour soit 30h par semaine**

Niveau 2

MISSION

Votre mission consiste à assurer l'encaissement et le bon déroulement du passage en caisse des clients, sous l'autorité de votre responsable,(proximité, satisfaction client,).

ACTIVITES

FONCTION COMMERCIALE

Relation clients

La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l’image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction du client. A ce titre, vous devez:

- Recueillir toute les informations client susceptibles de faire progresser le magasin et les transmettre à votre responsable
- Informer votre responsable en cas d'attente trop importante aux caisses
- Etre attentif(ive) aux réclamations ou plaintes des clients et en informer la Direction
- Orienter vers l'accueil du magasin les clients souhaitant être renseignés sur les services Leclerc (carte L, )
- Appeler votre responsable en cas de litige avec les clients
- Rassurer le client sur la capacité du magasin à répondre à ses attentes et à le satisfaire
- Caisses traditionnelles

Vous devez:

- Regarder et accueillir le client avec le sourire, respecter le Bonjour Au revoir Merci.
- Prêter toute votre attention au client passant à votre caisse
- Prendre soin des marchandises et donner le temps au client de les réceptionner en l’aidant si besoin
- Accorder un sourire de bienvenue aux clients en attente
- Caisses rapides libre-service

Vous devez:

- Etre attentif(ive) au client dès son arrivée
- Proposer une assistance technique au nouveau client ou au client qui a besoin d'aide
- Guider le client afin qu'il devienne autonome
- Adresser au départ du client une formule de politesse

FONCTION TECHNIQUE

Ouverture et fermeture des caisses

Vous devez:

- Consulter votre planning horaire et la liste d'affectation à la caisse centrale
- Consulter le tableau d’information (montant des erreurs, changements de prix, chèques refusés,...)
- Prendre votre ou vos tiroir(s) caisse et le ou les contrôler.
- Vérifier la propreté de votre ou vos caisse(s)
- Contrôler le bon fonctionnement de la ou des caisse(s) et l’approvisionnement en économat
- Mettre la ou les caisse(s) en service et ouvrir l'accès au client
- Appliquer les procédures de fermeture des caisses (édition des documents, contrôle du fonds de caisse, remise du tiroir au responsable,)

Enregistrement des articles et encaissement
- Caisses traditionnelles

Vous devez selon la procédure en vigueur dans le magasin:

- Connaître le fonctionnement de la caisse et procéder à l'enregistrement des articles un par un
- Connaître les appels prix
- Appliquer les procédures et règlements spécifiques à la ligne de caisse (règlement carte Leclerc, procédures liées aux produits dématérialisés, )
- Traiter les anomalies gencod
- Vous assurer du passage en caisse de tous les produits (contrôle du sac, )
- Effectuer un contrôle discret de la conformité des emballages avec leur contenu
- Demander au client s'il est porteur de la carte Leclerc, si oui la créditer selon les consignes, si non communiquer les informations sur celle-ci.
- Procéder au règlement des achats et contrôler, le cas échéant, les paiements par chèque (libellé conforme, pièce d’identité et signature)
- Enregistrer le paiement sans oublier de remettre les tickets au client (coupons de remise, ticket de caisse et de carte, ticket d'activation des produits dématérialisés,)
- Caisses rapides libre-service

Vous devez:

- Superviser les caisses sur l'écran de contrôle
- Effectuer un contrôle discret du passage en caisse de tous les produits et de la conformité des emballages
- Débloquer la ou les caisse(s) en cas d'erreur
- Pointer les sacs
- Enlever les systèmes anti-vol

Prélèvement

Dans le respect des règles de sécurité, vous devez:

- Effectuer régulièrement des prélèvements suivant la procédure définie par votre responsable

Hygiène, propreté et sécurité

Vous devez:

- Vérifier le passage en caisse d'alcool par des mineurs
- Maintenir la ou les caisse(s) et leur environnement en état de propreté (en cas de casse, procéder au nettoyage immédiat)
- Respecter la procédure concernant la remise en magasin des produits laissés par les clients
- Assurer l'entretien de votre tenue vestimentaire et veiller à votre présentation personnelle

Polyvalence

A la demande de votre responsable, vous pouvez être amené(e) à:

- Effectuer des travaux annexes (accueil, rangement des réserves, mise en rayon,...)

FONCTION DE GESTION

Vous devez:

- Participer aux inventaires annuels ou périodiques (comptage, saisie des quantités,)
- Consulter quotidiennement les rubriques d'Aladin correspondant à votre activité

Vous pouvez être amené(e) à:

- Comptabiliser les recettes du coffre et préparer les remises en banque
- Rapprocher et contrôler les documents émanant des caisses et de la comp