Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer

**A PROPOS**

**Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients.

Présents dans **45 villes en France** dont Lyon, Grenoble, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit.

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d’Oqoro:

- **Simplicité**: Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
- **Be fair**: Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
- **Mode solution**: Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution.
- **Team Player**: Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

**Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociétal qui concerne tout le monde, rejoignez nous**

**DESCRIPTIF DU STAGE**

Pour nos propriétaires, travailler avec **OQORO**, c'est avoir l'assurance d'une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l'appui de professionnels réactifs et à l'écoute.

En tant que **Chargé(e) de relation client /Customer Care H/F**, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

Vous serez **l’interlocuteur/trice privilégié(e) de votre portefeuille client**. Des “experts” vous accompagneront des problématiques plus complexes.

**Vos missions seront les suivantes**:

- **Recueillir, qualifier et prioriser** toutes les demandes des propriétaires et locataires de votre portefeuille
- **Investiguer** pour comprendre les enjeux, le contexte et les contraintes pour chaque situation rencontrée
- **Accompagner** et **conseiller** les locataires et les propriétaires dans le traitement de leurs problématiques opérationnelles, financières ou juridiques (par mail, téléphone...)
- **Programmer** si nécessaire l’intervention de prestataires ou intervenants dans les logements
- **Suivre** les travaux et les éventuels sinistres dans les logements et coordonner l’ensemble des prestataires sollicités
- **Suivre** les dossiers de sinistres avec les assurances, experts, syndics
- **S’assurer** du bon paiement des loyers pour reversement au propriétaire
- Etre **proactif** et **partager** avec les propriétaires notre expertise sur la location pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien. Vous serez amené à **travailler en équipe** sur les sujets les plus complexes.
- S’assurer de la **qualité** de notre parc immobilier dans votre parc immo
- Participer à des **projets impactants et stratégiques** venant servir la performance du pôle Care et d’Oqoro

**Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients **

**PROFIL RECHERCHE**

**Nous avons besoin de vous parce que**:

- Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +4/5 en relation clients, hôtellerie, commerce et/ou management êtes à la recherche d'un stage de fin d'études avec possibilité d'embauche.
- Vous avez une première expérience commercial / relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service
- Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n'est pas une option
- Vous êtes en adéquation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, Simplicité et Team Player
- Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l'immobilier ce n'est pas grave, on vous accompagnera

**De notre côté nous vous apporterons**:
Un stage challengeant et varié dans lequel vous impacterez positivement la vie de nos clients

Un coaching pour vous former aux rouages de l'immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

Une aventure humaine passionnante, au sein d'une équipe gestion ultra dynamique

Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu'on est lundi

Un management de proximité, de l'écoute et des perspectives d'évolutions

**AVANTAGES**:

- Une gratification mensuelle de 800€
- Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu
- La possibilité de télétravailler ponctuellement (après période initiale de formation)
- Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk
- Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc...)
- Des titres restaurant Swile (8€ / jour)

**DÉROULEMENT DES ENTRETIENS**
- Un entretien téléphonique avec notre RRH Benjamin pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
- Un entretien avec notre Responsable Relation Client et un membre de la Team (dans nos locaux ou e