Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer

**A PROPOS**

**Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients.

Présents dans **45 villes en France** dont Lyon, Grenoble, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit.

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d’Oqoro:

- **Simplicité**: Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
- **Be fair**: Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
- **Mode solution**: Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution.
- **Team Player**: Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

**Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociétal qui concerne tout le monde, rejoignez nous**

**DESCRIPTIF DU STAGE**

Pour nos propriétaires, travailler avec **Oqoro**, c'est avoir l'assurance d'une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l'appui de professionnels réactifs et à l'écoute.

En tant que **Chargé(e) de relation client - Customer Success en stage** vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

**Cela passera par les missions suivantes**:
**Assurer une expérience extraordinaire aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements**
- Superviser les entrées et sorties des locataires (états des lieux d’entrée/ sortie, collecte des documents et paiements obligatoires, gestion des fins de baux)
- Piloter toutes les interventions nécessaires au maintien de la qualité des appartements entre deux locataires dans toutes les villes où nous sommes présents
- Répondre à toutes les demandes spécifiques des locataires tout en assurant une relation de confiance

**Créer et entretenir une relation de confiance avec nos différents partenaires**
- Coordonner les plannings de nos prestataires (city manager, photographes,etc) avec nos différents interlocuteurs pour assurer les différents rendez-vous (à l’entrée d’un bien dans le parc et à l’entrée/ sortie des locataires)
- Suivre nos prestataires en lien avec nos valeurs avec un accompagnement sur nos outils digitaux
- Organiser et gérer les différents éléments nécessaires au bon déroulement des opérations (clés, documents, autres équipements, etc)

**Et plus généralement répondre aux demandes quotidiennes de nos propriétaires et locataires afin d’offrir un service client incroyable **

**PROFIL RECHERCHE**

**Nous avons besoin de vous parce que**:

- Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +4/5 en relation clients, hôtellerie, commerce et/ou management êtes à la recherche d'un stage de fin d'études avec possibilité d'embauche.
- Vous avez une première expérience commercial / relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service
- Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n'est pas une option
- Vous êtes en adéquation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, Simplicité et Team Player
- Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l'immobilier ce n'est pas grave, on vous accompagnera

**De notre côté nous vous apporterons**:
Un stage challengeant et varié dans lequel vous impacterez positivement la vie de nos clients

Un coaching pour vous former aux rouages de l'immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

Une aventure humaine passionnante, au sein d'une équipe gestion ultra dynamique

Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu'on est lundi

Un management de proximité, de l'écoute et des perspectives d'évolutions

**AVANTAGES**:

- Une gratification mensuelle de 800€
- Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu
- La possibilité de télétravailler ponctuellement (après période initiale de formation)
- Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk
- Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc...)
- Des titres restaurant Swile (8€ / jour)

**DÉROULEMENT DES ENTRETIENS**
- Un entretien téléphonique avec notre RRH Benjamin pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
- Un entretien avec notre Responsable Relation Client et un membre de la Team (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
- Des prises de références

**DÉTAIL DU POSTE**
- Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement
- Dém