Responsable Support Opérationnel

**Type de contrat : CDI**:
**Localisation : Le Havre - 76**:
**Description de l’annonce**:
Vous êtes en charge du management et du bon fonctionnement de cette plateforme (environ 20 collaborateurs) ainsi que son développement dans le souci permanent d’assurer la meilleure qualité, de service aux clients.

Directement rattaché à la Direction Exploitation, vous organisez et managez votre équipe, les outils, notamment informatiques, et les interfaces avec le système d’information de l’entreprise.Vous êtes le garant à toutes ses étapes, en organisant la production et en pilotant la performance en étroite collaboration avec le coordinateur que vous encadrez.

VOS MISSIONS PRINCIPALES:

- Logiciel de GMAO:

- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d’outils nouveaux,
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d’accueil téléphonique,
- Client interne:

- Participer à des projets transversaux de l’entreprise,
- Collaborer avec les fonctions support du siège (opérationnel, commercial, ressources humaines, informatique, administratif et financier),
- Apporter son support aux centres/secteurs sur toutes les problématiques en lien avec l’exécution d’un nouveau marché,
- Echanger avec le service GTB sur le paramétrage des alarmes de télésurveillance,
- Client externe:

- Retranscrire dans nos outils les paramètres/contraintes d’un nouveau contrat,
- Animer/participer aux réunions, tant interne qu’externe (clients décideurs) avec notre SI,
- Adapter nos procédures aux contraintes clients, procéder aux analyses des demandes d’interventions clients litigieuses,
- Suivre le niveau de satisfaction des clients,
- Assurer la continuité de la téléphonie en lien avec le prestataire de veille (Sofratel)
- Moteur d’optimisation 360:

- Veiller au bon fonctionnement du moteur d’optimisation,
- Management:

- Planifier et coordonner les activités de l’équipe (adéquation charge/ressource),
- Piloter et contrôler l’ensemble sur un plan fonctionnel et opérationnel (écoute téléphonique),
- Optimiser et suivre la productivité de la plateforme, notamment avec notre partenaire hors heures ouvrées,
- Former sur les aspects techniques de base les membres de l’équipe,
- Participer aux recrutements et à la mise en place de renforts saisonniers,
- Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance (EA2P),
- Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance,
- Déclencher la mise en place d’une organisation dégradée si nécessaire
** Profil recherché**:
De formation supérieure, une expérience du métier de la gestion multi technique et/ou de l’installation des systèmes thermiques et climatiques serait un plus.
Doté(e) d’une excellente communication écrite et orale, votre capacité à travailler en équipe et à mettre du tact dans chaque discussion et, votre sens du service seront les garants de votre intégration au sein de l’équipe et de l’entreprise.

Votre esprit d’analyse, votre ténacité, votre approche méthodique et pragmatiques sont reconnus.

LES DEFIS ne vous font pas peur ? LES RELATIONS HUMAINES comptent pour vous ? Vous aimez APPRENDRE ET PROGRESSER ? Alors ce poste est fait pour vous

VOS AVANTAGES:
Salaire fixe à négocier selon expérience, prime incitative variable sur objectifs, 13ème mois, prime de vacances, voiture de fonction, RTT, formations, mutuelle et prévoyance, participation aux résultats de l’entreprise, CSE, conciergerie d’entreprises, service social d’entreprise.