Agent Polyvalent D'accueil Gérontologie

Rejoindre le Département de la Vendée, c’est évoluer dans une collectivité dynamique, riche de 150 métiers différents. S’investir professionnellement au Département, c’est donner du sens à votre engagement au quotidien, être au service des Vendéennes et des Vendéens et construire la Vendée de demain

**Le Conseil départemental de la Vendée en bref**

Doté d’un budget de plus de 900 millions d’euros, le Conseil départemental de la Vendée intervient dans de très nombreux champs d’action. Trois grandes priorités portées par les élus sont mises en œuvre par les 2800 agents départementaux:

- accompagner les Vendéens dans leur quotidien et à tous les âges de la vie ;
- bâtir la Vendée de demain à travers une politique d’investissements structurants ;
- conforter la notoriété et l’attractivité de la Vendée via des politiques événementielles, culturelles et sportives volontaristes.

Ces trois grandes priorités mobilisent par ailleurs des services ressources qui ont à cœur de venir en appui des services opérationnels. Au total, ce sont plus de 150 métiers qui déploient, jour après jour, des politiques départementales ambitieuses.

**Rejoignez le Pôle Solidarités et Famille **

Avec plus de 1 000 agents mobilisés et un budget annuel de près de 350 M€, le Pôle Solidarités et Famille du Département de la Vendée agit au quotidien pour accompagner les Vendéens à chaque étape de la vie. Il intervient notamment dans les domaines de la protection de l’enfance, de l’insertion, de l’autonomie des personnes âgées et en situation de handicap.

Au cœur de cette action, la Maison Vendée Autonomie pilote et coordonne la politique départementale en faveur de l’autonomie. Elle s’organise autour de six services spécialisés (accueil 360, droits, accompagnement, ressources, offre médico-sociale ) et réunit une équipe pluridisciplinaire dédiée à un accompagnement humain, adapté et innovant.

Au sein de la Maison Vendée Autonomie, le service Accueil 360 constitue la porte d’entrée pour les usagers et leurs aidants. Il facilite l’accès aux droits et oriente les demandes avec écoute et réactivité.Il s’organise autour de trois unités complémentaires, qui conjuguent accueil, expertise et accompagnement:

- L’unité d’accueil polyvalent : elle assure l’accueil de premier niveau, l’écoute active et l’information des usagers pour leur permettre de comprendre les droits et prestations auxquels ils peuvent prétendre.
- L’unité handicap : spécialisée dans les problématiques liées au handicap, elle approfondit les demandes orientées par l’accueil polyvalent ou les Maisons de la Solidarité et de la Famille, et apporte une expertise pointue sur les prestations et orientations possibles. Elle assure également un lien direct avec les professionnels de santé via une ligne dédiée.
- L’unité gérontologique : elle prend en charge les appels des personnes âgées ou de leurs proches, également orientés par l’accueil polyvalent ou les Maisons de la Solidarité et de la Famille,. Les agents de cette unité informent les usagers sur les aides existantes pour faire face à la perte d’autonomie.

**Missions principales**
- Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes âgées et des personnes en situation de handicap en 1er niveau
- Informer les usagers sur les différentes aides permettant de faire face à une situation de perte d’autonomie
- Conduire l’entretien téléphonique et physique et recueillir les éléments nécessaires au suivi individualisé de la demande : recueil d’informations, évaluation, reformulation en vue d’une réponse adaptée, orientation vers les professionnels compétents

**Missions secondaires**
- Alimenter le tableau de bord du service
- Suivre toute autre demande liée au service et participer à des actions de mesure de la qualité
- Constituer les dossiers de formulaire de demandes

**Profil recherché et diplôme souhaité**
- Connaissances en gérontologie et en handicap et notamment de l’environnement médico-social y afférant
- Expérience confirmée sur un poste similaire appréciée
- Capacité à analyser la demande et à évaluer l’urgence
- Maîtrise des techniques de communication (conduite d’entretien, capacités rédactionnelles)
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)

**Qualités requises**
- Aptitude à la relation d’aide et à la communication
- Sens de l’écoute
- Sens de la confidentialité et discrétion
- Réactivité (volume d’appels important)
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Esprit méthodique et rigoureux
- Autonomie

**Vos avantages**
- 25 jours de congés et 22 jours d'ARTT
- Une possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps (CET)
- Titres repas dématérialisés d'une valeur faciale de 8 euros, dont 4,80€ financés par la collectivité
- Prestations sociales du FDAS/CNAS (chèques noël/rentrée scolaire, plan d'épargne chèques vacances, participation financière à la garde d'enfant et l'accueil de loisirs, etc..)
- Participation financière au titre de la Prévoyance (souscription obligatoire à un contrat collectif